跨境電商賣家開(kāi)店運(yùn)營(yíng)必需看重對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的管理-ESG跨境

事實(shí)上，在電商的早期階段，賣家并不太看重對(duì)商品的評(píng)價(jià)，但隨著電子商務(wù)購(gòu)物的發(fā)展，隨著越來(lái)越多的問(wèn)題裸露出來(lái)，如買家展現(xiàn)和賣家展現(xiàn)，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了購(gòu)物前觀看評(píng)估的習(xí)慣。依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，近90%的受訪客戶表現(xiàn)，他們會(huì)在購(gòu)物前瀏覽評(píng)論，這直接影響他們的購(gòu)置決議。因此，對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)價(jià)是非常關(guān)鍵的，不要疏忽這一點(diǎn)！跨境賣家應(yīng)當(dāng)如何看重和管理商品的評(píng)價(jià)，下面幾點(diǎn)給賣家參考。

1.重視質(zhì)量評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)之所以關(guān)鍵，是因?yàn)樵谠u(píng)價(jià)中，消費(fèi)者可以從第三方的角度看到真實(shí)的產(chǎn)品，比如描寫(xiě)、應(yīng)用體驗(yàn)、優(yōu)弊端、與其他品牌相比，它不是從賣家的角度包裝的產(chǎn)品。當(dāng)然，在評(píng)價(jià)中有很多星級(jí)分?jǐn)?shù)。事實(shí)上，這種評(píng)價(jià)通常沒(méi)有什么參考價(jià)值，因此大多數(shù)賣家需要一些積極的評(píng)價(jià)。

2.得到的評(píng)論越多，就越好。

研討發(fā)覺(jué)，賣家獲得的客戶越多，評(píng)價(jià)后果就越好?？蛻羲坪跻詾橛泻芏嘣u(píng)論的產(chǎn)品更值得信任和信任。如果沒(méi)有排名1，試著把評(píng)價(jià)進(jìn)一步到10，就會(huì)驚訝地發(fā)覺(jué)轉(zhuǎn)化率會(huì)明顯進(jìn)一步。為了獲得更多的評(píng)論，更關(guān)鍵的是為客戶提供值得夸獎(jiǎng)的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)。然后，通過(guò)電子郵件、社交媒體、私人信件和其他渠道要求客戶購(gòu)置產(chǎn)品以提供反饋并留下評(píng)論?，F(xiàn)在有很多，比如打折、免費(fèi)應(yīng)用、勉勵(lì)顧客分享和反饋新口味等。

3.回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)。

如果有一些負(fù)面評(píng)論，這是任何賣家都無(wú)法避免的。面對(duì)負(fù)面評(píng)論，刪除客戶信息不是一勞永逸的問(wèn)題。在這方面，賣家對(duì)客戶問(wèn)題的積極態(tài)度是非常重要的。賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)負(fù)面評(píng)論做出積極的回應(yīng)，并將其轉(zhuǎn)化為獲得客戶認(rèn)可的機(jī)遇，以便客戶可以通過(guò)后續(xù)評(píng)估再次評(píng)估產(chǎn)品，這可以幫助賣家進(jìn)一步客戶忠實(shí)度.滿意，并為賣家?guī)?lái)更多的潛在客戶。

4.綜合各平臺(tái)的評(píng)價(jià)。

顧客看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多，越有利于樹(shù)立產(chǎn)品榮譽(yù)，越能激發(fā)他們對(duì)產(chǎn)品的興致。

把賣家放在各種平臺(tái)和媒體的視頻、社交媒體、博客、對(duì)電子郵件等的評(píng)論進(jìn)行了整合并展現(xiàn)。

5.評(píng)價(jià)的分類。

許多賣家通常只是按時(shí)間次序顯示客戶評(píng)論，而往往疏忽了評(píng)價(jià)排名的作用，這將使你錯(cuò)過(guò)一個(gè)展現(xiàn)良好評(píng)級(jí)和說(shuō)服潛在客戶的好機(jī)遇。假設(shè)評(píng)價(jià)頁(yè)面的第一頁(yè)充斥了明星評(píng)論，沒(méi)有厚實(shí)的內(nèi)容評(píng)論；或者前兩頁(yè)恰好是負(fù)面的，因此即使其他評(píng)論是正面的，也會(huì)嚴(yán)重影響潛在客戶對(duì)您品牌的意見(jiàn)。

賣家可以將評(píng)價(jià)分為幾個(gè)類別，例如更有用的、有代表性的評(píng)價(jià)、贊賞、更佳語(yǔ)言作風(fēng)等，這有助于潛在客戶全面查看所有客戶的評(píng)論，而不僅僅是一兩個(gè)負(fù)面評(píng)論。

以上就是和賣家們分享的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和處置辦法。希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

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