OZON賣家遇到存在糾紛的訂單怎么處置？-ESG跨境

OZON賣家在運(yùn)營(yíng)流程中不可避免的會(huì)遇到存在糾紛的訂單，那遇到這種情形該怎么辦呢？

買家可以謝絕接收通過(guò)集成和非集成運(yùn)輸服務(wù)以及獨(dú)立配送的訂單。

如果買家謝絕收貨，訂單將轉(zhuǎn)移到“Disputed”(糾紛)欄。賣家可以直接聯(lián)系買家解決問(wèn)題。單擊包裹頁(yè)面上的包裹頁(yè)面?！癈onactcustomer”(聯(lián)系買家)或“Disputed”(糾紛)欄中被拒收商品一行的資訊圖標(biāo)。

OZON思考雙方提供的訂單信息，將狀況改為“Delivered”(已簽收)或“Canceled”(已撤消)。

為什么“Packageanorder”(備貨)按鈕處于非活動(dòng)狀況？

要從國(guó)外接收訂單，買家必需向海關(guān)提供護(hù)照信息，然后提交護(hù)照信息，再提交護(hù)照信息，然后提交護(hù)照信息。OZON收集護(hù)照信息并傳輸給海關(guān)。

買家未提交指定護(hù)照信息的，“Packageanorder”（開(kāi)端包裝）按鈕處于非活動(dòng)狀況。買家必需在下單后24小時(shí)內(nèi)提供護(hù)照信息。如果買家不提供護(hù)照信息，訂單將在24小時(shí)后主動(dòng)撤消。

雖然說(shuō)OZON店鋪出單是一件快活的事情，但賣家也不能“得意忘形”，及時(shí)了解下單后的所有過(guò)程，以免撤消訂單，OZON自動(dòng)撤消訂單主要有以下六種情形：

未注明訂單的跟蹤號(hào)；

訂單跟蹤號(hào)注明不準(zhǔn)確且無(wú)法跟蹤；

以"無(wú)軌跡"通道發(fā)送包裹；

在試圖訊問(wèn)訂單信息聯(lián)系后兩天內(nèi)未回復(fù)；

包裹延遲超過(guò)20個(gè)工作日；

賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付訂單，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付訂單OZON通知截止日期后3天內(nèi)未更新交貨日期。

以上就是和賣家們分享的OZON存在糾紛的訂單處置相關(guān)的內(nèi)容，希望對(duì)賣家有幫助。ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場(chǎng)更好的運(yùn)營(yíng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。