跨境電商賣家改良用戶體驗的一些建議-ESG跨境

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的日益劇烈，賣家店鋪的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)趨于類似，賣家之間競爭的焦點(diǎn)不僅僅是產(chǎn)品。面對具有相同質(zhì)量/功能的產(chǎn)品，消費(fèi)者更加關(guān)注賣家提供的服務(wù)。只有在各方面都有良好的服務(wù)體驗，能力進(jìn)一步消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化率和回購率。那么如何改良跨境賣家的用戶體驗?zāi)兀?/p>

1.產(chǎn)品展現(xiàn)。

在電商交易流程中，消費(fèi)者只能通過賣家提供的圖片對產(chǎn)品有一個全面的了解。圖片不僅可以直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品的作風(fēng)和功能，還可以幫助客戶預(yù)測產(chǎn)品的質(zhì)量。與供給商或工廠提供的照片相比，賣家拍照是更好的政策，也是拍照的專業(yè)技巧。

在產(chǎn)品展現(xiàn)方面，如果條件許可，可以通過視頻更生動地展現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和功能。相對來說，視頻的顯示后果比圖片和文字更好，這可以解釋為什么現(xiàn)在的直播模式如此風(fēng)行，因為消費(fèi)者可以更直觀、更立體地看到實物產(chǎn)品的顯示細(xì)節(jié).功能等，而不僅僅是通過文字或圖片。

2.網(wǎng)站瀏覽速度。

如果一個網(wǎng)站的開放速度超過7秒，大多數(shù)用戶不能期待這么長時間。你可能會關(guān)閉你的網(wǎng)站，因此你可能會失去一個潛在客戶。一般來說，網(wǎng)站的開放速度更好是2秒。

3.商品描寫。

明白提供以下重要商品信息，不僅可以向客戶詳細(xì)介紹商品，還可以展現(xiàn)商品的賣點(diǎn)，使其脫穎而出。

4.產(chǎn)品定價策略。

消費(fèi)者通常會尋找更實惠、更具成本效益的產(chǎn)品。低價錢也會提示消費(fèi)者質(zhì)量的優(yōu)弊端。消費(fèi)者通常會依據(jù)標(biāo)志的原價來預(yù)測商品的質(zhì)量。因此，業(yè)主應(yīng)合理設(shè)定具有競爭力的原價，以反應(yīng)商品的實際質(zhì)量。

5.選擇支付方法。

許多消費(fèi)者更終在選擇商品和購物后廢棄了購置。造成這種情形的原因有很多。其中一個可能沒有適合的支付選擇。建議賣家更多地了解準(zhǔn)則市場，并為目的群體提供更便利的支付類型。

6.退款和退貨過程。

48%的消費(fèi)者會在購置前查詢和了解退貨情形。寬松的退貨政策將博得許多消費(fèi)者的信賴。建議換個角度推敲。例如，許多電子商務(wù)公司在介紹自己的優(yōu)點(diǎn)時會介紹自己**作為一大賣點(diǎn)，7天無理由退貨，借此機(jī)遇讓消費(fèi)者擔(dān)憂下單。

以上就是和賣家們分享的用戶體驗進(jìn)一步的建議，希望以上內(nèi)容對大家有所幫助，ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。