跨境電商賣家改良用戶體驗(yàn)的一些建議-ESG跨境

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的日益劇烈，賣家店鋪的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)趨于類似，賣家之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)不僅僅是產(chǎn)品。面對(duì)具有相同質(zhì)量/功能的產(chǎn)品，消費(fèi)者更加關(guān)注賣家提供的服務(wù)。只有在各方面都有良好的服務(wù)體驗(yàn)，能力進(jìn)一步消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化率和回購(gòu)率。那么如何改良跨境賣家的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

1.產(chǎn)品展現(xiàn)。

在電商交易流程中，消費(fèi)者只能通過(guò)賣家提供的圖片對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。圖片不僅可以直觀地展現(xiàn)產(chǎn)品的作風(fēng)和功能，還可以幫助客戶預(yù)測(cè)產(chǎn)品的質(zhì)量。與供給商或工廠提供的照片相比，賣家拍照是更好的政策，也是拍照的專業(yè)技巧。

在產(chǎn)品展現(xiàn)方面，如果條件許可，可以通過(guò)視頻更生動(dòng)地展現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和功能。相對(duì)來(lái)說(shuō)，視頻的顯示后果比圖片和文字更好，這可以解釋為什么現(xiàn)在的直播模式如此風(fēng)行，因?yàn)橄M(fèi)者可以更直觀、更立體地看到實(shí)物產(chǎn)品的顯示細(xì)節(jié).功能等，而不僅僅是通過(guò)文字或圖片。

2.網(wǎng)站瀏覽速度。

如果一個(gè)網(wǎng)站的開放速度超過(guò)7秒，大多數(shù)用戶不能期待這么長(zhǎng)時(shí)間。你可能會(huì)關(guān)閉你的網(wǎng)站，因此你可能會(huì)失去一個(gè)潛在客戶。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的開放速度更好是2秒。

3.商品描寫。

明白提供以下重要商品信息，不僅可以向客戶詳細(xì)介紹商品，還可以展現(xiàn)商品的賣點(diǎn)，使其脫穎而出。

4.產(chǎn)品定價(jià)策略。

消費(fèi)者通常會(huì)尋找更實(shí)惠、更具成本效益的產(chǎn)品。低價(jià)錢也會(huì)提示消費(fèi)者質(zhì)量的優(yōu)弊端。消費(fèi)者通常會(huì)依據(jù)標(biāo)志的原價(jià)來(lái)預(yù)測(cè)商品的質(zhì)量。因此，業(yè)主應(yīng)合理設(shè)定具有競(jìng)爭(zhēng)力的原價(jià)，以反應(yīng)商品的實(shí)際質(zhì)量。

5.選擇支付方法。

許多消費(fèi)者更終在選擇商品和購(gòu)物后廢棄了購(gòu)置。造成這種情形的原因有很多。其中一個(gè)可能沒有適合的支付選擇。建議賣家更多地了解準(zhǔn)則市場(chǎng)，并為目的群體提供更便利的支付類型。

6.退款和退貨過(guò)程。

48%的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)置前查詢和了解退貨情形。寬松的退貨政策將博得許多消費(fèi)者的信賴。建議換個(gè)角度推敲。例如，許多電子商務(wù)公司在介紹自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)會(huì)介紹自己**作為一大賣點(diǎn)，7天無(wú)理由退貨，借此機(jī)遇讓消費(fèi)者擔(dān)憂下單。

以上就是和賣家們分享的用戶體驗(yàn)進(jìn)一步的建議，希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助，ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

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