跨境電商賣家如何進(jìn)一步用戶滿意度-ESG跨境

為了進(jìn)一步用戶滿意度和保存率，跨境賣家不僅要有好的產(chǎn)品、良好的售后服務(wù)、順暢的購(gòu)物體驗(yàn)；其次，跨境賣家可以通過(guò)一些小細(xì)節(jié)提高增強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，雙重進(jìn)一步用戶滿意度，以下就和賣家們分享如何進(jìn)一步跨境賣家用戶滿意度？

1.用包裹贈(zèng)送有意義的禮物

事實(shí)上，小禮物被普遍用于顧客購(gòu)置的訂單中，但大多數(shù)普通的小禮物并沒(méi)有起到很大的作用，就像普通的標(biāo)志筆對(duì)普通顧客來(lái)說(shuō)真的沒(méi)有價(jià)值和意義一樣。因此，小禮物不必定與品牌有關(guān)，而是通過(guò)精心制造的禮物，但小禮物對(duì)顧客的意義也可以聯(lián)合主要產(chǎn)品來(lái)思考，以施展其作用。

2.發(fā)送手寫(xiě)感激信

寫(xiě)感激信是向顧客表達(dá)感激的更經(jīng)濟(jì)的方法之一。盡管成本很低，但這些筆記代表了你更大的誠(chéng)意，讓你的品牌看起來(lái)更人性化。

花點(diǎn)時(shí)間寫(xiě)信告知客戶，除了投資，賣家還投入了大批的精神和誠(chéng)意來(lái)保持他們；此外，在這個(gè)數(shù)字時(shí)期，手寫(xiě)信件自然會(huì)引起注意。只要信件的內(nèi)容是個(gè)性化的、老實(shí)，顧客能感受到你的心。

3.低價(jià)購(gòu)置同類產(chǎn)品

這樣，下單的老用戶可以通過(guò)低價(jià)或返現(xiàn)的方法購(gòu)置其他同類產(chǎn)品。例如，它通常用于口罩出售。如今，許多家庭把口罩當(dāng)作日常消費(fèi)品，比如購(gòu)置A產(chǎn)品可以引誘用戶參與低價(jià)返現(xiàn)購(gòu)置B作為對(duì)老用戶的反饋，產(chǎn)品也能感受到賣家對(duì)老用戶的看重。

4.實(shí)踐客戶反饋

許多賣家仍然不能這樣做：傾聽(tīng)客戶的聲音。忠實(shí)度高、參與度高的客戶往往是更愿意發(fā)言的群體，也是有價(jià)值反饋的關(guān)鍵來(lái)自。他們可以幫助改良業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，為您的品牌帶來(lái)廣大的價(jià)值。

傾聽(tīng)和實(shí)行客戶反饋有助于賣家生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。關(guān)注這些反饋可以幫助你在客戶和賣家之間樹(shù)立更深層次的關(guān)系，直到你傾聽(tīng)他們的看法并付諸實(shí)踐。

這也是許多產(chǎn)品。例如，一些電子產(chǎn)品將邀請(qǐng)一些品牌忠誠(chéng)用戶參與用戶體驗(yàn) ，并在早期研發(fā)中收集他們的建議?？梢哉f(shuō)，用戶參與了產(chǎn)品出生的每個(gè)階段，并采用了用戶建議。畢竟，產(chǎn)品更終會(huì)賣給消費(fèi)者，而不是自己應(yīng)用。

以上就是和賣家們分享的進(jìn)一步跨境電商用戶滿意度的小辦法。希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

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