跨境電商究竟怎么樣提高用戶體驗(yàn)？-ESG跨境

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭越來越劇烈，各家的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)都趨于雷同，那么商家之間競(jìng)爭的要點(diǎn)就不單單是產(chǎn)品上面了，面對(duì)同等質(zhì)量/功能的產(chǎn)品，消費(fèi)者更加重視的就是商家提供的服務(wù)，只有各方面的服務(wù)體驗(yàn)好了消費(fèi)者的滿意度能力等到提高，隨之而來的轉(zhuǎn)化及復(fù)購率也就得到提高，那么對(duì)與跨境賣家來說究竟怎么樣提高用戶體驗(yàn)？

1、產(chǎn)品的展現(xiàn)

電商交易流程中，消費(fèi)者想要全面的了解產(chǎn)品只能通過商家提供的圖片，圖片不僅可以直觀地展現(xiàn)商品的作風(fēng)和功能，還可以幫助客戶預(yù)測(cè)商品的質(zhì)量，相對(duì)供給商或工廠提供的照片，賣方拍照是更好的政策，這里也是需要拍攝商品照片的專業(yè)技巧。

在產(chǎn)品展現(xiàn)方面若是有條件還可以通過視頻來更加生動(dòng)的展現(xiàn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和功能，相對(duì)來說視頻的展現(xiàn)后果要優(yōu)于圖片和文字，這也就能解釋為什么現(xiàn)在的直播帶貨模式這么火爆，因?yàn)橄M(fèi)者能更加直觀立體看到實(shí)物產(chǎn)品的展現(xiàn)細(xì)節(jié)、功能等，而不是僅僅通過一段文字或者一張圖片。

2、網(wǎng)站瀏覽速度

如果一個(gè)網(wǎng)站的開放速度超過7秒，那么大多數(shù)用戶就不能期待這么長時(shí)間，你很可能會(huì)關(guān)閉你的網(wǎng)站，所以你很可能會(huì)失去一個(gè)潛在的客戶。一般來說，網(wǎng)站的開放速度更好是2秒。

3、商品描寫

明白提供以下重要商品信息，不僅可以向客戶詳細(xì)介紹商品，還可以展現(xiàn)商品的賣點(diǎn)，使其脫穎而出。

4、產(chǎn)品定價(jià)策略

消費(fèi)者通常會(huì)尋找更實(shí)惠性價(jià)比高的產(chǎn)品，低價(jià)也能讓消費(fèi)者聯(lián)想到質(zhì)量的優(yōu)弊端，消費(fèi)者通常會(huì)依據(jù)標(biāo)志的原價(jià)來預(yù)測(cè)商品的質(zhì)量。因此，掌柜應(yīng)合理設(shè)定競(jìng)爭性的原價(jià)，以反應(yīng)商品的實(shí)際質(zhì)量。

5、支付方法的選擇

許多消費(fèi)者在選擇商品和購物后更終廢棄了購置，造成這種情形的原因有很多，可能是沒有合適他們的支付選項(xiàng)就是其中之一，建議賣家多了解準(zhǔn)則市場(chǎng)，提供合適目的群體更加方便的支付類型。

6、退款和退貨過程

48%的消費(fèi)者會(huì)在購置前查詢和了解退貨情形，寬松的退貨政策將博得許多消費(fèi)者的信賴，建議換位推敲，比如目前許多電商商家在介紹自己優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候?qū)?*天無理由退貨作為一大賣點(diǎn)，借此來大小消費(fèi)者的下單的顧慮。

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