做跨境電商你千萬不能疏忽的要點？-ESG跨境

在電商初期，其實商家是不太看重商品的評價，但是隨著電商購物比如色差、買家秀賣家秀等越來越多問題的裸露，消費者已經(jīng)養(yǎng)成購物前先看評價的習(xí)慣，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，近90%的受訪客戶表現(xiàn)，購物前都會先看評論，評論直接影響了他們的購置決策，所以對于跨境電商而言，商品的評價是至關(guān)關(guān)鍵的，商家前千萬不要疏忽這個要點！

那么對于跨境商家而言應(yīng)當(dāng)要如何去看重和管理商品的評價額，應(yīng)當(dāng)怎么去做，接下來幾點給大家作參考。

1、看重評價質(zhì)量

評價之所以關(guān)鍵是因為在評價中，消費者能夠看到真實的，通過第三方的角度，來了解到產(chǎn)品的比如描寫、應(yīng)用體驗、優(yōu)弊端、與其他品牌的對比等，而不是商家角度包裝出來的產(chǎn)品，當(dāng)然評價中也有很多星級的打分，其實這種評價往往參考價值不大，所以商家大都是需要一些正面評價。

2、你得到的評價越多，就越好

研討發(fā)覺，賣家得到的顧客越多，評估后果就越好?？蛻羲坪跻詾椋瑩碛写笈u論的產(chǎn)品更值得信任和信任。如果你也沒有排名1，試著把評價進一步到10，你會驚訝地發(fā)覺，轉(zhuǎn)換率會明顯增長。想要得到更多的評價，首先，向客戶提供值得夸獎的產(chǎn)品和購物體驗是更關(guān)鍵的。然后，通過電子郵件、社交媒體、私信等多種渠道，要求顧客購置產(chǎn)品以給予反饋，留下評價，現(xiàn)在也有很多比如通過折扣、免費應(yīng)用、新口味等，勉勵客戶提供分享和反饋。

3、對負面評估作出回應(yīng)

若是涌現(xiàn)一些負面評論，這是任何一個商家都不可能避免的事情，面對負面評論刪除客戶留言并不是一勞永逸的事情，在這方面面對客戶的問題商家積極的態(tài)度是很重要的。你應(yīng)當(dāng)對負面評論做出積極和積極的回應(yīng)，把它們變成一個獲得客戶認可的機遇，讓客戶可以通過追評再次評價產(chǎn)品，這就是能幫助你進一步客戶忠實度、滿意度，并為你帶來更多潛在客戶。

4、綜合每個平臺的評價

客戶看到的產(chǎn)品評價越多，越有利于樹立產(chǎn)品榮譽，就越能激發(fā)他們對產(chǎn)品的興致。

將你在各種平臺和媒體視頻、社交媒體、博客、電子郵件等上得到的評論整合起來，并展現(xiàn)它們。

5、評價的歸類

許多賣家往往只是按時間次序顯示客戶評論，往往疏忽了評估排名的作用，這會讓你錯過一個展現(xiàn)良好評級和說服潛在客戶的好機遇，假設(shè)評價頁面的第一頁滿是明星評論，沒有厚實的內(nèi)容評論;或者前兩頁恰好是負面的，所以即使其他評論是正面的，它們也會嚴重影響潛在客戶對你品牌的意見。

您可以將評估分為幾類，如更有用的、有代表性的評價、贊賞、更佳語言作風(fēng)等，這有助于潛在客戶全面查看所有客戶的評論，而不僅僅是一兩次負面評論。

關(guān)于產(chǎn)品的評價處置方法就介紹到這里，希望以上內(nèi)容對大家有幫助，了解更多跨境商城運營干貨歡迎多多關(guān)注我們。

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