做跨境電商你千萬不能疏忽的要點(diǎn)？-ESG跨境

在電商初期，其實(shí)商家是不太看重商品的評(píng)價(jià)，但是隨著電商購物比如色差、買家秀賣家秀等越來越多問題的裸露，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成購物前先看評(píng)價(jià)的習(xí)慣，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，近90%的受訪客戶表現(xiàn)，購物前都會(huì)先看評(píng)論，評(píng)論直接影響了他們的購置決策，所以對(duì)于跨境電商而言，商品的評(píng)價(jià)是至關(guān)關(guān)鍵的，商家前千萬不要疏忽這個(gè)要點(diǎn)！

那么對(duì)于跨境商家而言應(yīng)當(dāng)要如何去看重和管理商品的評(píng)價(jià)額，應(yīng)當(dāng)怎么去做，接下來幾點(diǎn)給大家作參考。

1、看重評(píng)價(jià)質(zhì)量

評(píng)價(jià)之所以關(guān)鍵是因?yàn)樵谠u(píng)價(jià)中，消費(fèi)者能夠看到真實(shí)的，通過第三方的角度，來了解到產(chǎn)品的比如描寫、應(yīng)用體驗(yàn)、優(yōu)弊端、與其他品牌的對(duì)比等，而不是商家角度包裝出來的產(chǎn)品，當(dāng)然評(píng)價(jià)中也有很多星級(jí)的打分，其實(shí)這種評(píng)價(jià)往往參考價(jià)值不大，所以商家大都是需要一些正面評(píng)價(jià)。

2、你得到的評(píng)價(jià)越多，就越好

研討發(fā)覺，賣家得到的顧客越多，評(píng)估后果就越好。客戶似乎以為，擁有大批評(píng)論的產(chǎn)品更值得信任和信任。如果你也沒有排名1，試著把評(píng)價(jià)進(jìn)一步到10，你會(huì)驚訝地發(fā)覺，轉(zhuǎn)換率會(huì)明顯增長。想要得到更多的評(píng)價(jià)，首先，向客戶提供值得夸獎(jiǎng)的產(chǎn)品和購物體驗(yàn)是更關(guān)鍵的。然后，通過電子郵件、社交媒體、私信等多種渠道，要求顧客購置產(chǎn)品以給予反饋，留下評(píng)價(jià)，現(xiàn)在也有很多比如通過折扣、免費(fèi)應(yīng)用、新口味等，勉勵(lì)客戶提供分享和反饋。

3、對(duì)負(fù)面評(píng)估作出回應(yīng)

若是涌現(xiàn)一些負(fù)面評(píng)論，這是任何一個(gè)商家都不可能避免的事情，面對(duì)負(fù)面評(píng)論刪除客戶留言并不是一勞永逸的事情，在這方面面對(duì)客戶的問題商家積極的態(tài)度是很重要的。你應(yīng)當(dāng)對(duì)負(fù)面評(píng)論做出積極和積極的回應(yīng)，把它們變成一個(gè)獲得客戶認(rèn)可的機(jī)遇，讓客戶可以通過追評(píng)再次評(píng)價(jià)產(chǎn)品，這就是能幫助你進(jìn)一步客戶忠實(shí)度、滿意度，并為你帶來更多潛在客戶。

4、綜合每個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)

客戶看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多，越有利于樹立產(chǎn)品榮譽(yù)，就越能激發(fā)他們對(duì)產(chǎn)品的興致。

將你在各種平臺(tái)和媒體視頻、社交媒體、博客、電子郵件等上得到的評(píng)論整合起來，并展現(xiàn)它們。

5、評(píng)價(jià)的歸類

許多賣家往往只是按時(shí)間次序顯示客戶評(píng)論，往往疏忽了評(píng)估排名的作用，這會(huì)讓你錯(cuò)過一個(gè)展現(xiàn)良好評(píng)級(jí)和說服潛在客戶的好機(jī)遇，假設(shè)評(píng)價(jià)頁面的第一頁滿是明星評(píng)論，沒有厚實(shí)的內(nèi)容評(píng)論;或者前兩頁恰好是負(fù)面的，所以即使其他評(píng)論是正面的，它們也會(huì)嚴(yán)重影響潛在客戶對(duì)你品牌的意見。

您可以將評(píng)估分為幾類，如更有用的、有代表性的評(píng)價(jià)、贊賞、更佳語言作風(fēng)等，這有助于潛在客戶全面查看所有客戶的評(píng)論，而不僅僅是一兩次負(fù)面評(píng)論。

關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)處置方法就介紹到這里，希望以上內(nèi)容對(duì)大家有幫助，了解更多跨境商城運(yùn)營干貨歡迎多多關(guān)注我們。

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