跨境賣家如何利用好產品評論功能？-ESG跨境

跨境賣家都知道，產品評價是指買家以文字、圖片或視頻的形式描寫產品的性能和應用，包含個人情緒和整體購物體驗，具有奇特的觀點、表達自由等特征，也就是賣家常說的榮譽。

對于電商賣家來說，榮譽很關鍵。由于與線下購物不同，買家在網上購物時無法檢討產品的質量和質量，因此產品評價可以幫助買家提高了解產品，做出購置決策。

買家越來越看重產品的品牌榮譽評價，購物后更愿意分享自己的購物體驗，無意中影響他人的消費決策。這形成了以口碑流傳為核心的網上購物買家決策循環(huán)閉合模式。這是有名的AISAS模型。

那么，為什么買家更相信產品評價呢？

心理理學上關于可信度有這樣一句話：如果你讓對方認為你在試圖說服他，你將更難獲得他的信賴。同樣，買家本能地以為賣家提供的信息是為了說服買家購置，但產品評價不是，因此后續(xù)潛在買家更愿意參考有經驗的人的看法來決議選擇。

什么樣的產品評價增進轉化？

回到產品評價的實質，可以從賣家、購置買家和潛在買家三個角度進行了討論：

對于賣家來說，它的作用是引誘用戶迅速做出購置決策；

對于已經購置的買家來說，產品評價是將他們獲得的產品與他們幻想的產品進行對比后的一種表達。

對于潛在買家來說，用產品評價來對比賣家展現和買家展現來權衡真實產品的價值。

因此，產品評價的使命無非兩點：

1、引誘買家形成購置愿望。

2、引誘買家迅速做出購置決策。

能夠讓買家形成購置愿望的評價對賣家來說是更好的，作為引誘買家迅速做出購置決策的評論，需要的是簡單、直觀、生動！心理學試驗指出，生動具體的描寫比數據統(tǒng)計更有說服力，熱忱帶有圖片的好評可能比100%好評率更能說服買家購置。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯系。