跨境賣家如何利用好產(chǎn)品評(píng)論功能？-ESG跨境

跨境賣家都知道，產(chǎn)品評(píng)價(jià)是指買家以文字、圖片或視頻的形式描寫產(chǎn)品的性能和應(yīng)用，包含個(gè)人情緒和整體購(gòu)物體驗(yàn)，具有奇特的觀點(diǎn)、表達(dá)自由等特征，也就是賣家常說(shuō)的榮譽(yù)。

對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，榮譽(yù)很關(guān)鍵。由于與線下購(gòu)物不同，買家在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)無(wú)法檢討產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量，因此產(chǎn)品評(píng)價(jià)可以幫助買家提高了解產(chǎn)品，做出購(gòu)置決策。

買家越來(lái)越看重產(chǎn)品的品牌榮譽(yù)評(píng)價(jià)，購(gòu)物后更愿意分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)意中影響他人的消費(fèi)決策。這形成了以口碑流傳為核心的網(wǎng)上購(gòu)物買家決策循環(huán)閉合模式。這是有名的AISAS模型。

那么，為什么買家更相信產(chǎn)品評(píng)價(jià)呢？

心理理學(xué)上關(guān)于可信度有這樣一句話：如果你讓對(duì)方認(rèn)為你在試圖說(shuō)服他，你將更難獲得他的信賴。同樣，買家本能地以為賣家提供的信息是為了說(shuō)服買家購(gòu)置，但產(chǎn)品評(píng)價(jià)不是，因此后續(xù)潛在買家更愿意參考有經(jīng)驗(yàn)的人的看法來(lái)決議選擇。

什么樣的產(chǎn)品評(píng)價(jià)增進(jìn)轉(zhuǎn)化？

回到產(chǎn)品評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)，可以從賣家、購(gòu)置買家和潛在買家三個(gè)角度進(jìn)行了討論：

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，它的作用是引誘用戶迅速做出購(gòu)置決策；

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)置的買家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)是將他們獲得的產(chǎn)品與他們幻想的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比后的一種表達(dá)。

對(duì)于潛在買家來(lái)說(shuō)，用產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)比賣家展現(xiàn)和買家展現(xiàn)來(lái)權(quán)衡真實(shí)產(chǎn)品的價(jià)值。

因此，產(chǎn)品評(píng)價(jià)的使命無(wú)非兩點(diǎn)：

1、引誘買家形成購(gòu)置愿望。

2、引誘買家迅速做出購(gòu)置決策。

能夠讓買家形成購(gòu)置愿望的評(píng)價(jià)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是更好的，作為引誘買家迅速做出購(gòu)置決策的評(píng)論，需要的是簡(jiǎn)單、直觀、生動(dòng)！心理學(xué)試驗(yàn)指出，生動(dòng)具體的描寫比數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更有說(shuō)服力，熱忱帶有圖片的好評(píng)可能比100%好評(píng)率更能說(shuō)服買家購(gòu)置。

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