疫情物流建議和FacebookACE申訴建議-ESG跨境

更近國內(nèi)疫情嚴重，各地的跨境電商都受到了影響。物流問題導致的賣家Facebook賬戶ACE評分越來越嚴重，所以下面整理了幾條建議，賣家可以作為參考。

1、調(diào)整物流路徑

迅速調(diào)整物流路徑，確保下周物流正常周轉(zhuǎn)。

2、更新網(wǎng)站物流信息

在網(wǎng)站和訂單頁面上標注物流信息，及時告訴買家在當?shù)厥袌龅呐渌退俣?，管理買家的預期。

如果工廠/物流倉儲受到疫情影響，建議在第一時間積極與現(xiàn)有訂單的買家交流，告訴更新物流狀態(tài)并及時跟進。

3、在評分面板上設(shè)置配送速度

依據(jù)自身物流的實際情形，更新Facebook網(wǎng)頁評分面板配送速度的設(shè)置。同時，建議賣家在客戶反饋分數(shù)過低的情形下，積極收集物流供給商和供給商提供的官方證明。

4、評分過低時的有效申訴資料

Facebook廣告商可以從廣告管理工具中的賬戶內(nèi)容質(zhì)量中看到ACEFacebook公共主頁的評分并提出申訴。請參考以下申訴資料：

①物流公司發(fā)出延遲通知

需要說明延遲的原因，目前卡在哪里需要多長時間。建議提供能夠反應與物流公司合作關(guān)系的文件。例如，通過他們發(fā)送合同或訂單，而不僅僅是從官方網(wǎng)站上截取通知圖。如果提供的物流供給商文檔有不同的語言，則需要有明白的對比證明。

②通過物流發(fā)送的運單截圖

如果將多個運單拼貼在一起，請?zhí)峁┡c當前背景中看到的負面評價期一致的。

③發(fā)貨耽擱的證明受疫情影響

至少有20個獨立的延遲證明可以通過電子郵件與買家交流。以EMS物流跟蹤截圖為例，至少需要20件貨物。提交時，賣家注意不要超過5份文件，每份文件不要超過3MB，PNG格局或JPG格局都可以。

以上就是疫情物流建議和FacebookACE申訴建議，希望對您有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。