如何把速賣通站內(nèi)信詢盤變成真實訂單?-ESG跨境

把站內(nèi)信詢盤變成真實訂單是屬于速賣通營銷的一部分，怎樣把速賣通站內(nèi)信詢盤變成真實的訂單呢?總結(jié)概括為以下三大部分：

第一點，將客戶進行分類與管理

通過速賣通站內(nèi)信詢盤買家的類型大概可分為：尋找賣家型，準備入市型，無事生非型，信息收集型，索要樣品型，竊取情報型;同時可按照地域?qū)蛻暨M行不同的分類，分類精細才能有針對性的進行溝通和交易。

我們可以通過買家ID的信息，在buyer feedback反饋出其購買力以及個人信譽情況，讓我們能夠摸清客戶的價值，從而進行更好的客戶管理以及交易。

第二點，有效跟進速賣通站內(nèi)信詢盤

進行客戶管理后我們需要及時跟進速賣通站內(nèi)信詢盤，首先要識別"好壞"詢盤。如何區(qū)分好壞詢盤可從詢價內(nèi)容、方式等小細節(jié)著手。把客人的每個問題都耐心全面的回復到，遵循：準確、全面、具體、清楚、禮貌的原則。

其次一定要保持跟進，不要輕易報價。在議價的過程中盡量周旋，同時也為自己爭取到最大的利益。應(yīng)注意多揣測買家的心態(tài)，換位思考，永遠不要在客戶面前表現(xiàn)出太急躁的狀態(tài)，買家還價也不要馬上松口，不要讓他們覺得有讓價空間就會把價格越壓越低。對于價格的談判不一定要當天回復，可以等一兩天，和買家拉開心理戰(zhàn)。

第三點，寄樣

通常如果買家是想大批量采購，肯定會涉及到寄送樣品的問題。但是我們不知道最后能不能達成這筆交易，所以在寄樣之前就需要對詢盤做出初步判斷，確定哪些值得寄，如何寄樣，才能更好的保障自己的利益。

因速賣通買家來源于世界各地，像俄羅斯、西班牙等等，我們只能從平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)對客戶有個大致的了解，并不能確切的了解對方的財力以及是不是來源于規(guī)模大行業(yè)有名氣的采購方，所以我們只能通過參考buyer feedback的客戶購買力來看值不值得寄樣。

一般來說以下兩種情況可以不需要寄樣：

1、第一次發(fā)速賣通站內(nèi)信詢盤就直接索要樣品和產(chǎn)品報價，這些客戶目的很簡單：騙取樣品。對付這樣的客戶，最好不要直接寄樣品，可以先將產(chǎn)品圖片發(fā)給對方看，若對產(chǎn)品感興趣，再談寄樣的事情，這樣可以避免很多不必要的麻煩。

2、一些以前根本沒有聯(lián)系過的國內(nèi)貿(mào)易公司突然以電話或傳真的形式表示對你的產(chǎn)品感興趣，希望能夠提供樣品供檢測等資源。

如果我們不能全面的了解到客戶信息，擔心寄樣損失，我們可以通過跟客戶溝通，以有償?shù)男问浇o他們寄出樣品，或者及時在線溝通，把報價和圖片給他們看，如果很感興趣表示立馬下單的話，我們可以根據(jù)產(chǎn)品價值定奪是否給客戶寄樣。

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