外貿(mào)樣品寄出后買家不見回復(fù)怎么跟進(jìn)？-ESG跨境

發(fā)送樣品是外貿(mào)賣家在與買家確認(rèn)訂單前的關(guān)鍵一步。那要是發(fā)了樣品后買家消逝不回復(fù)該怎么辦？

1、調(diào)整心理預(yù)期

首先，調(diào)整賣家的心理期望。

買家在發(fā)送樣品后消逝一段時(shí)間是正常的。由于樣品送貨物流需要時(shí)間，買家也需要時(shí)間 樣品。

因此，在調(diào)整心理期望并發(fā)送樣品后，賣家不妨期待一段時(shí)間。如果買家真的消逝了，賣家可以先初步斷定原因是什么，然后對(duì)癥下藥。

一般來說，買家消逝的情形如下：

1）不是更終買家。此樣品發(fā)送給更終買家進(jìn)行試用或展覽。這些買家需要定期跟進(jìn)。

2）收到樣品后，買家可能對(duì)質(zhì)量、格式不滿意，或者找到更好的替代品。

3）樣品需要 。如紡織品，可進(jìn)行 或成分檢討；電器有相關(guān)認(rèn)證，這需要一個(gè)流程。

4）可能對(duì)樣品對(duì)比滿意，但相關(guān)條件(價(jià)錢等)不滿意。

在這些情形下，即使買家沒有及時(shí)回復(fù)信息或消逝，也應(yīng)當(dāng)自動(dòng)與買家交流，耐煩地盡力催促買家。如果這次沒有訂單，這并不意味著沒有希望。買家仍然是潛在買家，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系和交流。也許下一個(gè)訂單會(huì)到來。

2、掌握跟進(jìn)的機(jī)遇

那么，如何打破買家消逝的僵局呢？掌握后續(xù)時(shí)間至關(guān)關(guān)鍵。

一般來說，在發(fā)送樣品之前，賣家可以發(fā)送一封電子郵件提示買家即將發(fā)送，讓買家確認(rèn)樣品是否是他想要的，以免發(fā)送錯(cuò)誤和無用的工作；樣品發(fā)送后，賣家可以將快遞訂單號(hào)和物流發(fā)送給買家，告訴買家預(yù)期達(dá)到時(shí)間。在樣品發(fā)送流程中，實(shí)時(shí)更新物流信息給買家。然后，在樣品顯示簽字后，聯(lián)系買家確認(rèn)買家是否收到樣品以及需要什么幫助。

如果買家不回復(fù)電子郵件，可以思考直接打電話訊問。只有通過電話了解買家的疑慮，讓買家感受到賣家的誠意，能力更好地提出有針對(duì)性的解決計(jì)劃。

簡而言之，賣家應(yīng)當(dāng)遵守一個(gè)大原則：盡量從買家的角度推敲，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和真摯的服務(wù)。

3、委婉的話術(shù)增進(jìn)交易

在與買家協(xié)商的流程中，盡量用委婉的話語，給人一種舒適自然的感到，從而增進(jìn)會(huì)談的進(jìn)展。

總之，賣家送樣后不要驚惶，要對(duì)買家有足夠的耐煩，需要做的是調(diào)整心態(tài)，持續(xù)跟進(jìn)，記住：一是抓住適合的時(shí)間，逐步發(fā)送產(chǎn)品介紹視頻、生產(chǎn)流程等；二是從買家的角度與買家交流。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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