發(fā)送樣品是外貿(mào)賣家在與買家確認(rèn)訂單前的關(guān)鍵一步。那要是發(fā)了樣品后買家消逝不回復(fù)該怎么辦? 1、調(diào)整心理預(yù)期 首先,調(diào)整賣家的心理期望。 買家在發(fā)送樣品后消逝一段時間是正常的。由于...
發(fā)送樣品是外貿(mào)賣家在與買家確認(rèn)訂單前的關(guān)鍵一步。那要是發(fā)了樣品后買家消逝不回復(fù)該怎么辦?
1、調(diào)整心理預(yù)期
首先,調(diào)整賣家的心理期望。
買家在發(fā)送樣品后消逝一段時間是正常的。由于樣品送貨物流需要時間,買家也需要時間 樣品。
因此,在調(diào)整心理期望并發(fā)送樣品后,賣家不妨期待一段時間。如果買家真的消逝了,賣家可以先初步斷定原因是什么,然后對癥下藥。
一般來說,買家消逝的情形如下:
1)不是更終買家。此樣品發(fā)送給更終買家進(jìn)行試用或展覽。這些買家需要定期跟進(jìn)。
2)收到樣品后,買家可能對質(zhì)量、格式不滿意,或者找到更好的替代品。
3)樣品需要 。如紡織品,可進(jìn)行 或成分檢討;電器有相關(guān)認(rèn)證,這需要一個流程。
4)可能對樣品對比滿意,但相關(guān)條件(價錢等)不滿意。
在這些情形下,即使買家沒有及時回復(fù)信息或消逝,也應(yīng)當(dāng)自動與買家交流,耐煩地盡力催促買家。如果這次沒有訂單,這并不意味著沒有希望。買家仍然是潛在買家,經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系和交流。也許下一個訂單會到來。
2、掌握跟進(jìn)的機(jī)遇
那么,如何打破買家消逝的僵局呢?掌握后續(xù)時間至關(guān)關(guān)鍵。
一般來說,在發(fā)送樣品之前,賣家可以發(fā)送一封電子郵件提示買家即將發(fā)送,讓買家確認(rèn)樣品是否是他想要的,以免發(fā)送錯誤和無用的工作;樣品發(fā)送后,賣家可以將快遞訂單號和物流發(fā)送給買家,告訴買家預(yù)期達(dá)到時間。在樣品發(fā)送流程中,實(shí)時更新物流信息給買家。然后,在樣品顯示簽字后,聯(lián)系買家確認(rèn)買家是否收到樣品以及需要什么幫助。
如果買家不回復(fù)電子郵件,可以思考直接打電話訊問。只有通過電話了解買家的疑慮,讓買家感受到賣家的誠意,能力更好地提出有針對性的解決計(jì)劃。
簡而言之,賣家應(yīng)當(dāng)遵守一個大原則:盡量從買家的角度推敲,提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和真摯的服務(wù)。
3、委婉的話術(shù)增進(jìn)交易
在與買家協(xié)商的流程中,盡量用委婉的話語,給人一種舒適自然的感到,從而增進(jìn)會談的進(jìn)展。
總之,賣家送樣后不要驚惶,要對買家有足夠的耐煩,需要做的是調(diào)整心態(tài),持續(xù)跟進(jìn),記?。阂皇亲プ∵m合的時間,逐步發(fā)送產(chǎn)品介紹視頻、生產(chǎn)流程等;二是從買家的角度與買家交流。希望以上內(nèi)容對您有幫助。
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