如何回復外貿客戶的索賠？-ESG跨境

當面臨客戶索賠，賣家應當如何應對？一般有三種方法：一是接收，二是謝絕，三是拖延。可以大致用以下句型回復客戶：

1.直接接收型

I'msorryforthedefectives.Wewillaffordalltheclaimcharge.

對于產品的品質問題我非常負疚。我方會承擔所有賠款。

2．委婉謝絕型

Tobehonest,itisnotourmistaketocausetheclaim.Pleasecheckthefollowingissues:…

坦率說,不是我們的問題造成索賠。具體原因如下:……

3.暫時拖延型

Sorrytohearthattheclaimissuehappened.We'lldotheinternalinsestigation,andgiveyoureplysoon.

很負疚聽到索賠的事情產生。我們會做內部調查，并盡快給您回答。不要在第一時間就過于爽直地答應客戶的全體要求。不管己方有足夠理由，還是毫無道理，都需要有一個迂回的時間作為緩沖，為接下去的會談營造一些有利的條件。

希望您能選擇適合的辦法來處置索賠。

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