如何在第一時間應(yīng)對外貿(mào)投訴？-ESG跨境

投訴是誰都不愿意碰到的，一旦產(chǎn)生，就不可避免地會造成損失。在這種情形下，供給商跟客戶出于自身立場和利益的思考，必定會有爭辯和不贊成見。那么收到投訴后，如何在第一時間應(yīng)對？

只要收到客戶的投訴，第一時間先給出正面回應(yīng)，但不要糾結(jié)于這是誰的錯，而是先爭奪必定時間的推敲和討論，等公司內(nèi)部達成一致的處置看法或幾套處置計劃后，再跟客戶討論磋商。

這樣既有時間進行內(nèi)部緊迫商量，也可以避免在客戶氣頭上火上澆油，先冷處置一下，對雙方都有優(yōu)勢?？梢赃@樣回復(fù)客戶的投訴郵件:

DearAllen,

Wegotyourclaimmessage.IwilldotheinvestigationandgetyoubackASAP.

Bestregards,

Carter

希望上述內(nèi)容能夠幫助賣家應(yīng)對投訴。

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