跨境電商如何從營銷和服務(wù)方面來做到產(chǎn)品分別化？-ESG跨境

在劇烈的競爭形勢下，跨境賣家做分別化不僅要關(guān)注某一點，還要全面優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等維度，形成顯著的優(yōu)點。

1、立足營銷：為產(chǎn)品尋找熱門

蹭熱門是增長出售的更快方法之一。將近期熱門整合到賣家的產(chǎn)品中，可以迅速將產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品區(qū)離開來，吸引買家的注意。每個賣家都應當有一個熱點清單，以確保賣家不會錯過適合的熱點機遇。

2、優(yōu)化服務(wù)：鎖住買家的心

在服務(wù)中，買家可以感受到賣家的態(tài)度、專業(yè)精力，樹立信賴和依附賣家的店鋪，這將非常有利于店鋪的長期發(fā)展。

賣家可以從以下維度優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)：

客戶服務(wù)：客戶服務(wù)交流不僅可以增進交易，還可以幫助客戶對店鋪有初步的了解。提前想象賣家的客戶會對產(chǎn)品和服務(wù)有什么問題，并組織答案，這將提供交流效力和客戶滿意度。

物流：確保賣家的物流迅速、安全地達到客戶，并精確地告訴客戶產(chǎn)品的交付時間。如果賣家的產(chǎn)品是易碎產(chǎn)品、新穎產(chǎn)品等對物流要求較高的產(chǎn)品，賣家需要更加關(guān)注物流的選擇，并提前告訴客戶可能存在的風險。

售后服務(wù)：售后服務(wù)是決議用戶評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。許多不良評論來自于商品退貨、維修等售后過程的不足。當客戶提銷售后要求時，請詳細了解買家遇到的問題，并給出合理的處置辦法。如果賣家是Dropshipping賣家，賣家需要在選擇供給商時檢討是否能提供可靠的售后保證。

優(yōu)化服務(wù)需要大批的盡力和成本，但不能立即帶來出售，所以一些賣家會把它放在后面。但事實上，服務(wù)也是產(chǎn)品分別化的關(guān)鍵組成部分。在優(yōu)化產(chǎn)品時，賣家 不應當疏忽服務(wù)。希望以上內(nèi)容對您有幫助。

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