如何降低ebay退貨率？退貨率控制技巧-ESG跨境

很多eBay賣家反映說(shuō)平臺(tái)退貨率太高，希望能夠降低退貨率來(lái)減少店鋪損失，但是卻不知道該怎么做。今天小編就分享一位賣家降低退貨率的方法。

上周，一位賣家注意到eBay改變了買家提交退貨申請(qǐng)的流程:

“最近有人進(jìn)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)退貨請(qǐng)求時(shí)，頁(yè)面是否發(fā)生了變化?”在我的記憶中，舊頁(yè)面列出了買家可以選擇的所有原因，然后創(chuàng)建返回請(qǐng)求。新版中被拆分了。這樣做有什么道理嗎?如果是，那是什么?”

賣家提供了一個(gè)屏幕截圖，顯示了買家在陳述退貨原因時(shí)看到的菜單:

　你為什么要退貨?

　-不適合

　-改變主意

　-找到一個(gè)更好的價(jià)格

　-就是不喜歡

　(顯示更多)

如果/當(dāng)買家點(diǎn)擊“顯示更多”鏈接時(shí)，第二個(gè)屏幕截圖會(huì)顯示一個(gè)擴(kuò)展的選項(xiàng)菜單:

　-錯(cuò)誤訂購(gòu)

　-沒(méi)有用或有缺陷

　-與描述或照片不符

　-發(fā)送錯(cuò)誤的項(xiàng)目

　-缺少零件或零件

　-到達(dá)受損

　-看起來(lái)不真實(shí)

一位eBay的版主回應(yīng)道:“我們確實(shí)對(duì)退貨原因頁(yè)面做了一些修改，以幫助最大限度地減少選擇錯(cuò)誤退貨原因的實(shí)例。突出顯示的第一個(gè)選項(xiàng)是部分常見(jiàn)的退貨原因，擴(kuò)展列表中包括了未描述的原因。”

賣家回應(yīng)說(shuō):“我覺(jué)得太棒了。我喜歡它! ! ! ! !”

在eBay上，退貨是一個(gè)巨大的問(wèn)題(就這一點(diǎn)而言，對(duì)每一家零售商來(lái)說(shuō)都是如此)。賣家解釋說(shuō)在2017年,“我認(rèn)為有時(shí)買家會(huì)無(wú)意中選擇錯(cuò)誤的退貨申請(qǐng)?jiān)颍谄渌闆r下，這似乎只是他們公然企圖繞過(guò)買家的要求支付退貨運(yùn)費(fèi)，并基本上試圖將這筆費(fèi)用留給賣家。”

自賣家寫(xiě)下這些擔(dān)憂以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題多年來(lái)一直沒(méi)有緩解。事實(shí)上，去年，eBay引入了一個(gè)退貨率指標(biāo)，以及對(duì)賣方提出“非常高的退貨率”的4%罰款。

編譯/美鷗網(wǎng) Yan.

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