如何體系地查看、分析買家退貨原因？-ESG跨境

在我們?nèi)粘＿\(yùn)營當(dāng)中，多多少少都會遇到買家退貨，有時候是產(chǎn)品的問題，有時候是沒有到達(dá)買家的要求。而在我們收到的退貨郵件中，一般寫著的原因都是“BuyerReturn”和“GeneralAdjustment”，這種很隱約的退貨原因讓賣家很難判定到底是什么原因?qū)е碌耐素洠乙膊恢蕾I家退回的貨物是否能夠再次出售。

接下來我們會介紹“如何體系地查看、分析買家退貨原因”，讓賣家能夠更加了解地掌握問題源頭，以改良產(chǎn)品或者優(yōu)化listing。

第一步，在【數(shù)據(jù)報告】下面點(diǎn)擊【庫存和出售報告】;

第二步，在涌現(xiàn)的頁面左下方，點(diǎn)擊【亞馬遜物流買家退貨】;

第三步，依據(jù)想要查看的時間規(guī)模，選擇【動作日期】;

第四步，關(guān)注退貨的產(chǎn)品、庫存屬性，以及買家退貨原因。

舉個例子，對于服裝，買家退貨原因各有不同：

“不愛好衣服格式”，這種原因只能說眾口難調(diào)，如果只是涌現(xiàn)一次兩次，賣家小伙伴可以選擇疏忽。如果涌現(xiàn)的次數(shù)對比多，那么賣家就要反思自己，是選品出了問題，還是listing的拍圖與實際產(chǎn)品分別太大？

“商品存在瑕疵”，看是不是產(chǎn)品在生產(chǎn)流程中容易被劃傷，出廠之前沒有做好檢測？或者在運(yùn)輸途中包裝被壓壞呢？如果涌現(xiàn)的次數(shù)過多，賣家也可以通過發(fā)郵件給買家進(jìn)行問題收集。針比較較集中的退貨原因，賣家可以要求供給商改良生產(chǎn)過程，重視出廠前檢測，或者改良包裝材質(zhì)等。

“商品與網(wǎng)站描寫不符”，這說明賣家在做listing的時候疏忽或者弄錯了內(nèi)容，可能是圖片，也可能是文字。這個時候賣家應(yīng)當(dāng)采用自檢行為，認(rèn)真查看listing的每一處細(xì)節(jié)，修正或完美listing內(nèi)容。

備注：相信很多賣家會遇到其它各種各樣的退貨原因，我們應(yīng)當(dāng)定期去查看、分析。如果只是看，但不分析、不采用改良行為的話，那么就相當(dāng)于在糟蹋時間和精神。亞馬遜運(yùn)營是一個不斷精進(jìn)的流程，我們需要把握住每一處細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)中往往儲藏著機(jī)遇和成功。

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