自發(fā)貨選擇了錯(cuò)誤發(fā)貨方法怎么辦-ESG跨境

在自發(fā)貨的訂單中，平臺(tái)體系一般會(huì)默認(rèn)有兩種發(fā)貨方法讓買家進(jìn)行選擇。

一種是準(zhǔn)則/平郵，是默認(rèn)免費(fèi)的發(fā)貨方法，所以時(shí)效也對(duì)比長，運(yùn)輸時(shí)間差不多是14-28天，通常采取的是E郵寶等方法。

另外一種則是加急派送，買家需要支付40美金的運(yùn)費(fèi)(買家也可以自行設(shè)置)，運(yùn)輸時(shí)間差不多在3-5天，通常采取的是DHL等快遞形式。

在我們操作流程中，大部分買家可能選擇的都是準(zhǔn)則/平郵方法，但冷不防的就會(huì)涌現(xiàn)一單加急派送的，賣家在發(fā)貨的時(shí)候可能就會(huì)沒有注意到。當(dāng)選擇以平郵形式發(fā)出去之后才發(fā)覺，這個(gè)時(shí)候貨物已經(jīng)在運(yùn)輸途中不能追回，如果直接舍棄重新給買家補(bǔ)發(fā)一個(gè)好像又舍不得，我們往往在這個(gè)時(shí)候會(huì)陷入兩難地步。

對(duì)于新手來說，這種錯(cuò)誤涌現(xiàn)一次就夠了。如果經(jīng)常涌現(xiàn)，那就不是因?yàn)椴皇炝?xí)平臺(tái)，而是因?yàn)樽陨砉ぷ鞑粔蛘J(rèn)真。接下來普及一下平臺(tái)對(duì)自發(fā)貨以及店鋪績效的一些常識(shí)。

如果訂單沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，導(dǎo)致買家留下負(fù)面反饋的話，這是會(huì)影響到賣家的訂單缺點(diǎn)率的(訂單缺點(diǎn)率(ODR)是權(quán)衡賣家提供良好買家體驗(yàn)才能的主要指標(biāo))。

另外，如果賣家的商品達(dá)到日期超過預(yù)計(jì)時(shí)間，會(huì)影響到賣家的及時(shí)送達(dá)率，這將可能會(huì)影響到店鋪績效。

亞馬遜開店的績效指標(biāo)如下：績效指標(biāo)

Lateshipmentrate遲發(fā)率

Pre-fulfillmentCancelRate撤消率(只針對(duì)賣家自己撤消)

ValidTrackingRate有效追蹤率*(如三十天沒發(fā)貨而被亞馬遜撤消了訂單，算是遲發(fā)率而不是撤消率)

Deliveryontime及時(shí)送達(dá)率

ContactResponseTime及時(shí)回復(fù)率

CustomerServiceDissatisfactionRate(Beta)客戶服務(wù)不滿意率

ReturnDissatisfactionRate(Beta)退貨不滿意率

所以在選擇錯(cuò)誤渠道發(fā)貨方法的情形下，建議賣家更好先與買家進(jìn)行協(xié)商，希望能取得買家的原諒。承認(rèn)自己的失誤，并讓買家在收到產(chǎn)品之后聯(lián)系賣家，賣家可以思考將買家支付的運(yùn)費(fèi)退回給買家。

如果買家不是急需應(yīng)用該產(chǎn)品，而且是通情達(dá)理之人的話，該錯(cuò)誤就當(dāng)做給自己的一個(gè)警醒吧。如果買家急需應(yīng)用產(chǎn)品，而且不愿意諒解你的錯(cuò)誤，那么這鍋就只能自己背，就算是自己亞馬遜運(yùn)營流程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)了。

平凡生計(jì)中，我們通常都講事不過三，但在亞馬遜運(yùn)營中，下不為例已經(jīng)是底線。我們要做到盡可能地不犯錯(cuò)，畢竟有時(shí)候一個(gè)錯(cuò)誤可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被封。如果錯(cuò)誤已產(chǎn)生，那么我們應(yīng)當(dāng)想方法去填補(bǔ)，將損失降到更小，另外就是要做到下不為例！

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