自發(fā)貨選擇了錯誤發(fā)貨方法怎么辦-ESG跨境

在自發(fā)貨的訂單中，平臺體系一般會默認有兩種發(fā)貨方法讓買家進行選擇。

一種是準則/平郵，是默認免費的發(fā)貨方法，所以時效也對比長，運輸時間差不多是14-28天，通常采取的是E郵寶等方法。

另外一種則是加急派送，買家需要支付40美金的運費(買家也可以自行設置)，運輸時間差不多在3-5天，通常采取的是DHL等快遞形式。

在我們操作流程中，大部分買家可能選擇的都是準則/平郵方法，但冷不防的就會涌現(xiàn)一單加急派送的，賣家在發(fā)貨的時候可能就會沒有注意到。當選擇以平郵形式發(fā)出去之后才發(fā)覺，這個時候貨物已經(jīng)在運輸途中不能追回，如果直接舍棄重新給買家補發(fā)一個好像又舍不得，我們往往在這個時候會陷入兩難地步。

對于新手來說，這種錯誤涌現(xiàn)一次就夠了。如果經(jīng)常涌現(xiàn)，那就不是因為不熟習平臺，而是因為自身工作不夠認真。接下來普及一下平臺對自發(fā)貨以及店鋪績效的一些常識。

如果訂單沒有在規(guī)定時間內(nèi)送達，導致買家留下負面反饋的話，這是會影響到賣家的訂單缺點率的(訂單缺點率(ODR)是權(quán)衡賣家提供良好買家體驗才能的主要指標)。

另外，如果賣家的商品達到日期超過預計時間，會影響到賣家的及時送達率，這將可能會影響到店鋪績效。

亞馬遜開店的績效指標如下：績效指標

Lateshipmentrate遲發(fā)率

Pre-fulfillmentCancelRate撤消率(只針對賣家自己撤消)

ValidTrackingRate有效追蹤率*(如三十天沒發(fā)貨而被亞馬遜撤消了訂單，算是遲發(fā)率而不是撤消率)

Deliveryontime及時送達率

ContactResponseTime及時回復率

CustomerServiceDissatisfactionRate(Beta)客戶服務不滿意率

ReturnDissatisfactionRate(Beta)退貨不滿意率

所以在選擇錯誤渠道發(fā)貨方法的情形下，建議賣家更好先與買家進行協(xié)商，希望能取得買家的原諒。承認自己的失誤，并讓買家在收到產(chǎn)品之后聯(lián)系賣家，賣家可以思考將買家支付的運費退回給買家。

如果買家不是急需應用該產(chǎn)品，而且是通情達理之人的話，該錯誤就當做給自己的一個警醒吧。如果買家急需應用產(chǎn)品，而且不愿意諒解你的錯誤，那么這鍋就只能自己背，就算是自己亞馬遜運營流程中的經(jīng)驗教訓了。

平凡生計中，我們通常都講事不過三，但在亞馬遜運營中，下不為例已經(jīng)是底線。我們要做到盡可能地不犯錯，畢竟有時候一個錯誤可能會導致店鋪被封。如果錯誤已產(chǎn)生，那么我們應當想方法去填補，將損失降到更小，另外就是要做到下不為例！

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