怎么把季節(jié)性消費(fèi)者改變?yōu)槟愕娜昕蛻簦?ESG跨境

當(dāng)消費(fèi)者在節(jié)日購(gòu)物清單上為每個(gè)人挑選禮物時(shí)，每年的更后幾個(gè)月都會(huì)為大大小小的零售商帶來(lái)流量和出售額的連續(xù)增加。據(jù)悉，據(jù)digitalcommerce360更新數(shù)據(jù)顯示，2018年11月至12月，在線零售商的營(yíng)收約為1220億美元。這比2017年增加了17.4%，同期零售總額將增加5.6%。

盡管賣(mài)家們都愛(ài)好在一年中更忙碌的購(gòu)物日看到數(shù)字不斷上升，但一旦假日購(gòu)物季過(guò)去，很多賣(mài)家的銷(xiāo)量便開(kāi)端涌現(xiàn)顯著回落的現(xiàn)象。對(duì)大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持全年假日期間的收入增加是一個(gè)非常辛苦的義務(wù)，因此，賣(mài)家就必需通過(guò)實(shí)行一些行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)利用額外的曝光率，以留住在假日期間獲得的一些新客戶。

與電子郵件訂閱者堅(jiān)持聯(lián)系

不少賣(mài)家在假期期間進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，為潛在客戶推送郵件提供的 折扣的商品?，F(xiàn)在假期過(guò)去了，不要疏忽這個(gè)壯大的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇。樹(shù)立電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，重新吸引哪些首次應(yīng)用電子郵件的訂閱者和客戶。制訂廣告活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)注意大多數(shù)人幾乎每小時(shí)都會(huì)收到促銷(xiāo)電子郵件。更好避免過(guò)于頻繁地發(fā)送郵件，并專(zhuān)注于使你的電子郵件在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的辦法。應(yīng)用個(gè)性化，引人入勝的標(biāo)題，提供奇特的折扣或舉行競(jìng)賽是吸引受眾和增長(zhǎng)收入的幾種有效方法。

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

奇特，高興的體驗(yàn)會(huì)讓顧客直接回來(lái)買(mǎi)你的東西。節(jié)假日停止后，你的客戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)持續(xù)推動(dòng)，因?yàn)槟愕牡赇伝驅(qū)⒉豢杀苊獾赜写笈耐藫Q貨請(qǐng)求。使這一流程順利，高興，可以讓曾經(jīng)的顧客變成忠實(shí)的顧客。

今天的消費(fèi)者希望迅速得到結(jié)果，所以盡量縮短電話期待時(shí)間。如果你還通過(guò)Instagram、Facebook或Twitter等社交營(yíng)銷(xiāo)渠道提供客戶服務(wù)，確保有人一直在監(jiān)控這些平臺(tái)，并及時(shí)做出回應(yīng)。此外，通過(guò)電子郵件解釋你的退貨政策，或在你運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站(獨(dú)立站)上添加FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題解答)部分，如果你做的是亞馬遜，相似的QA頁(yè)面，也是你需要做好的，這可以大大進(jìn)一步與客戶服務(wù)的互動(dòng)效力。

緊跟新年潮流

每年的新年都會(huì)帶來(lái)新的趨勢(shì)，讓你有機(jī)遇與客戶樹(shù)立聯(lián)系。例如，例如，在沉淪于食物、酒精和購(gòu)物兩個(gè)月后，許多人以為新年是重新支配他們的生計(jì)優(yōu)先次序，并追求整合更健康的日常生計(jì)的時(shí)候。你可以通過(guò)利用這種“newyear,newme(新年，全新的我)”的態(tài)度，推廣任何與健康或健身有關(guān)的產(chǎn)品。

如果您的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用博客等內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略，您可以通過(guò)包括與積極習(xí)慣，解決計(jì)劃相關(guān)的重要字或者更新時(shí)尚吸引人們關(guān)注的內(nèi)容來(lái)捕獲更多自然流量。創(chuàng)立及時(shí)，相關(guān)的內(nèi)容是提供有機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量的一個(gè)很好的辦法。對(duì)新年周?chē)鷳?yīng)用的熱點(diǎn)重要詞進(jìn)行一些研討，并將這些短語(yǔ)整合到你的假期后營(yíng)銷(xiāo)策略中。

重新定位目的活動(dòng)

對(duì)于做跨境電商的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，重新定位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有幾個(gè)目的，但更有效的目的之一是廢棄購(gòu)物車(chē)重新定位。購(gòu)物車(chē)廢棄是一個(gè)廣泛存在的問(wèn)題，困擾著每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，當(dāng)購(gòu)物者瀏覽網(wǎng)站，將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車(chē)然后分開(kāi)網(wǎng)站而不進(jìn)行購(gòu)置時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這種情形。

客戶這樣做可能有很多原因，更常見(jiàn)的是由于繁瑣的結(jié)賬流程或意外的運(yùn)輸成本。如果商品在購(gòu)物車(chē)中，購(gòu)物者表現(xiàn)他們至少在思考購(gòu)置。重新定位活動(dòng)可以提示他們愛(ài)好什么，并讓他們回來(lái)完成購(gòu)置，特殊是如果他們受到鼓勵(lì)。

客戶鼓勵(lì)和忠實(shí)度計(jì)劃

依據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)BigCommerce的說(shuō)法，設(shè)計(jì)和推廣一個(gè)客戶忠實(shí)度計(jì)劃可以讓你的出售額進(jìn)一步五倍。在假期停止，購(gòu)物高峰停滯后，為所有在假期從你這里購(gòu)置的新老客戶創(chuàng)立一個(gè)電子郵件活動(dòng)。

什么是客戶忠實(shí)度計(jì)劃？

客戶忠實(shí)度是指客戶通過(guò)積極的客戶體驗(yàn)，滿意度和客戶從交易中獲得的價(jià)值重復(fù)與品牌合作或購(gòu)置的意愿。

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通過(guò)忠實(shí)度計(jì)劃，你的客戶可能會(huì)被給予：

折扣和回扣

嘉獎(jiǎng)

免費(fèi)商的品

優(yōu)惠券

瀏覽未發(fā)表的產(chǎn)品

在你創(chuàng)立的這封電子郵件中，概述您的客戶忠實(shí)度計(jì)劃，并讓收件人知道他們已經(jīng)因?yàn)榧倨谫?gòu)置而獲得嘉獎(jiǎng)。你可以通過(guò)多種方法組織你的忠實(shí)度計(jì)劃，但提前提供一些內(nèi)容會(huì)吸引消費(fèi)者利用促銷(xiāo)活動(dòng)并隨著時(shí)間的推移持續(xù)獲得嘉獎(jiǎng)，使他們成為?？?。

除此之外，建議你還可以通過(guò)以下軟件來(lái)輔助你完成忠實(shí)度計(jì)劃：

Gratisfaction

RewardCamp

ReferralCandy

SLoyalty

Smile.io

Swell

Yuzu

Zinrelo

忠實(shí)度計(jì)劃還可以幫助你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，讓你占領(lǐng)上風(fēng)，看起來(lái)比其他品牌更以客戶為中心。

雖然你可能有點(diǎn)厭倦了無(wú)休止的假期活動(dòng)，但現(xiàn)在不是休息的時(shí)候，而是把要點(diǎn)放在造就季節(jié)性購(gòu)物者成為回頭客的更佳機(jī)會(huì)。通過(guò)提供個(gè)性化的優(yōu)惠和良好的客戶體驗(yàn)，讓他們與經(jīng)?；卦L你的店鋪，并通過(guò)郵件和你堅(jiān)持聯(lián)系，從而獲得連續(xù)的收入以及為你的品牌忠實(shí)度奠定良好的基本。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。