FacebookMessenger新營銷在跨境電商中的具體使用方法-ESG跨境

SEO的早期應(yīng)用者能夠主導(dǎo)SERPs獲得大批的自然搜索量，F(xiàn)acebook群組的先驅(qū)們樹立了大批的跟隨者，Twitter早期的應(yīng)用者創(chuàng)造了大批知名品牌并樹立了廣大的影響力。更早應(yīng)用Snapchat廣告的人，也在SC上獲取了大批廉價(jià)且質(zhì)量高的用戶。

再具體一點(diǎn)的說，2010年棒谷靠EDM成功從eBay大賣家轉(zhuǎn)型到獨(dú)立站賣家；2012年杭州一家做Wholesale類型的網(wǎng)站成功靠FacebookPage運(yùn)營獲取了廣大成功；2013年Shein采用了博客紅人營銷+Facebook收割了社交媒體營銷的紅利。

Page運(yùn)營已經(jīng)不再新穎；紅人合作的價(jià)碼也越來越高；而FacebookMessenger營銷卻是剛剛開端。更棒的是，我們也正處于FacebokMessenger營銷的“黃金階段”，因?yàn)橛脩魧?duì)這種“廣告宣傳模式”還對(duì)比新穎，不會(huì)有很大的警覺性和抵牾性。反觀橫幅廣告和EDM廣告，用戶對(duì)此類方法已經(jīng)開端覺得麻痹和膩煩。你越早學(xué)習(xí)并應(yīng)用的新的營銷策略，就越可能從中受益。

什么是FacebookMessenger營銷？

Messenger是Facebook旗下的一款即時(shí)通訊APP，是Facebook衍生出來的獨(dú)立產(chǎn)品，用戶可以發(fā)送資訊并交換照片、視頻、表情包、音頻和文件，支撐語音和視頻通話，同時(shí)具備端到端加密的對(duì)話以及玩小游戲的功能。各位可以把Messenger想象成國內(nèi)的微信。

依據(jù)Facebook提供的數(shù)據(jù)：

.每月企業(yè)和個(gè)人之間往來的資訊數(shù)目到達(dá)20億條；

.53％的人更有可能從他們可以互動(dòng)資訊的業(yè)務(wù)中發(fā)生購置行動(dòng)；

.56％的人愛好留言而不是打電話給客戶服務(wù)；

.全球有13億人正在應(yīng)用FacebookMessenger。

而Messenger營銷特指應(yīng)用聊天機(jī)器人向你的客戶和潛在客戶進(jìn)行的一對(duì)一的營銷行動(dòng)。

.Messenger聊天機(jī)器人可以幫助你重新獲得與Facebook用戶的聯(lián)系和互動(dòng)；

·？FacebookMessenger資訊的用戶數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自然轉(zhuǎn)播的帖文的跟帖人數(shù)。

雖然Facebook自然轉(zhuǎn)播的帖文平均占Page粉絲的1％到2％，但FacebookMessenger資訊的平均打開率為50-80％，平均點(diǎn)擊率為20％以上。這就是為什么越來越多的營銷人員應(yīng)用聊天機(jī)器人作為其營銷策略的一部分。

FacebookMessenger營銷在電商中的具體使用方法

場景一：棄購用戶召回

如果你目前正在應(yīng)用Shopify，那么你對(duì)Messenger可能不生疏。Shopify有這樣一個(gè)Messenger插件，提供購物車召回和喚醒用戶的功能。當(dāng)打開一個(gè)Shopify商品頁面，我們會(huì)在產(chǎn)品頁面上看到一個(gè)sendtomessenger的復(fù)選框，通常是在addtocart按鈕的下面，如下圖所示。如果有用戶添加了購物車卻沒有完成付款，那么在必定時(shí)間后，用戶會(huì)在手機(jī)屏幕上收到來自Messenger的彈窗提示，打開后，則進(jìn)入到Messenger頁面，提示用戶完成交易。

這個(gè)是Messenger對(duì)比基本的聊天機(jī)器人使用實(shí)例，召回購物車環(huán)節(jié)的棄購用戶，完成的是和“目的用戶”的營銷，也就是哪些已經(jīng)明白有購置意向的人。

場景二：售前用戶體驗(yàn)提高

在出售產(chǎn)品之前，通過預(yù)設(shè)的對(duì)話，或者人工對(duì)話，提高售前用戶體驗(yàn)。如下面樂高的售前引誘。

場景三：客戶存留和二次轉(zhuǎn)化

在用戶收 物之后發(fā)送Messenger，向用戶進(jìn)行二次兜售。

場景四：客戶服務(wù)

通過AI解決常見的售前咨詢和售后提問，如訂單查詢、物流狀況查詢等，下降人工投入的成本。

為什么應(yīng)用FacebookMessenger聊天機(jī)器人？

應(yīng)用聊天機(jī)器人和用戶一對(duì)一的發(fā)資訊，這種方法和電子郵件營銷對(duì)比相似，但存在一些顯著分別，工具也不同，每個(gè)營銷人員都知道電子郵件營銷的價(jià)值，所以我們看到每個(gè)網(wǎng)站和平臺(tái)都會(huì)自動(dòng)收集用戶的電子郵件，這是大多數(shù)企業(yè)或網(wǎng)站的策略。但是Messenger營銷比電子郵件有更多明顯優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)樗邆涓鼜V的籠罩面，更高的交互性和更多的AI功能，知道這意味著什么嗎？

意味著你可以做這些事情：

你可以向Messenger中的人員發(fā)送有關(guān)聯(lián)度的系列信息；

你可以創(chuàng)立一個(gè)出售渠道，在Messenger中實(shí)現(xiàn)出售；

你可以通過Messenger發(fā)送文件（如圖片，說明書等）；

你可以應(yīng)用AI在Messenger上與真適用戶進(jìn)行主動(dòng)對(duì)話。

有人可能問了，這好像和EDM能做的事情差不多。但是，不要忘了，許多潛在客戶不愿意提供他們的電子郵件地址以換取你的免費(fèi)折扣券，或自動(dòng)訂閱你的newsletter。更糟糕的是，他們可能會(huì)完整疏忽你的營銷電子郵件。這被稱做“電子郵件疲勞”，也是一個(gè)無法避免的事實(shí)。

從客戶的角度來看，選擇參加電子郵件訂閱活動(dòng)需要比打開FacebookMessenger消費(fèi)更多的程序和時(shí)間。而從營銷人員的角度來看，創(chuàng)立FacebookMessenger潛在客戶列表的工作要比構(gòu)建電子郵件列表少得多。Messenger是一鍵訂閱，不必輸入客戶的電子郵件、點(diǎn)擊提交、確認(rèn)電子郵件等復(fù)雜的程序。

而Messenger聊天機(jī)器人可以幫助營銷人員獲得更高的打開率、點(diǎn)擊率、出售線索和出售額。我們?cè)谧鲭娮余]件營銷的時(shí)候，其實(shí)關(guān)注的對(duì)比多的也是這樣的幾個(gè)數(shù)字，打開率，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率和出售額。

但是你知道現(xiàn)在電子郵件營銷的打開率是多少嗎？20%都不到，這還是允許時(shí)營銷的打開率，如果你做的是非允許式營銷，打開率就更低了！

在應(yīng)用電子郵件營銷的時(shí)候，營銷人員還會(huì)細(xì)心計(jì)劃郵件發(fā)送的頻次， 不會(huì)過于頻繁的發(fā)送郵件，而應(yīng)用FacebookMessenger，你可以在前一個(gè)資訊發(fā)送后，緊接下來的10秒、10分鐘、10天內(nèi)發(fā)送更多資訊，可選性更大。更關(guān)鍵的是，響應(yīng)是即時(shí)的，你可以與潛在客戶進(jìn)行真實(shí)的，可控的實(shí)時(shí)對(duì)話。

你可以通過Messenger了解訂閱者上學(xué)的地位、工作地點(diǎn)、性別、意見等信息。而試圖通過電子郵件獲取這種深刻的信息，則會(huì)非常困難！

對(duì)于吸引潛在客戶，Messenger機(jī)器人具有與電子郵件相同的選擇：彈出窗口、幻燈片、按鈕、對(duì)話框等。你甚至可以在Facebook頁面上宣告評(píng)論時(shí)獲得新的潛在客戶。

我一直堅(jiān)信，任何營銷方法都需要有強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)佐證和支持。我比較了一家電商公司通過網(wǎng)站郵件漏斗和Messenger的漏斗，如下圖所示，可以看到，Messenger營銷優(yōu)點(diǎn)非常壯大，應(yīng)用電子商務(wù)聊天機(jī)器人的出售額增加了7-25％！

不僅僅是傳統(tǒng)的電商網(wǎng)站，其他的廣告主，包含本地服務(wù)提供商，軟件服務(wù)商，咨詢授課服務(wù)商，都可以通過Messenger更容易的轉(zhuǎn)化的用。Messenger營銷現(xiàn)在看來是不是更像郵件營銷+微信運(yùn)營的聯(lián)合體了呢？

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當(dāng)HubSpot嘗試通過FacebookMessenger生成潛在客戶時(shí)，他們看到“每個(gè)潛在客戶成本驚人地下降了477％，而出售線索的質(zhì)量僅略有降低。

MobileMonkey在應(yīng)用FacebookMessenger機(jī)器人后將獲得客戶的成本從每個(gè)150美元下降到5美元。

小結(jié)：如何開展

FacebookMessenger營銷？

1.搭建Messenger聊天機(jī)器人；

2.應(yīng)用FacebookMessenger廣告增長訂閱用戶；

3.為不同的營銷場景設(shè)計(jì)對(duì)話序列。

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