索評(píng)郵件這樣寫(xiě)，我做到了0差評(píng)-ESG跨境

亞馬遜primeday已落下帷幕，今年有的賣(mài)家一夜爆單庫(kù)存空了，有的賣(mài)家實(shí)現(xiàn)了0突破。盡管這個(gè)狂歡時(shí)刻已經(jīng)過(guò)去，很多賣(mài)家急于求成又不熟習(xí)amazon平臺(tái)的規(guī)則，便想著通過(guò)郵件迅速解決評(píng)價(jià)問(wèn)題。

但是，你想過(guò)嗎？赤裸裸的索要好評(píng)，不僅引起客戶反感，甚至還時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)差評(píng)。而且亞馬遜是一個(gè)非?？粗赜脩粽鎸?shí)體驗(yàn)的平臺(tái)，一旦違反亞馬遜的相關(guān)規(guī)定(也就是操控評(píng)論)，輕則會(huì)被屏蔽郵件，重則可能連累賬號(hào)被封。

前兩天就有某大賣(mài)，只因?yàn)樵诋a(chǎn)品中放了禮品卡：只要客戶給了產(chǎn)品好評(píng)，就能免費(fèi)領(lǐng)取小禮品，這不，被亞馬遜斷定為把持評(píng)論，好評(píng)差評(píng)一鍋端。

索評(píng)郵件怎么寫(xiě)？

當(dāng)然，我們還是可以每一個(gè)訂單給客戶發(fā)一個(gè)回訪郵件，這是更基本的售后服務(wù)。但要寫(xiě)那些內(nèi)容呢，這個(gè)還是要細(xì)摳一下。

接下來(lái)，從以下四個(gè)方面來(lái)分享一下：

1.主題

更好直接在主題中體現(xiàn)寫(xiě)這封郵件目標(biāo)。

(1)對(duì)于一般的訂單，主題可以這樣寫(xiě)：

Thankyouforchoosingourproduct,youmayreplythisemailifmeetanyproblem.

任何售后問(wèn)題都可以通過(guò)該郵件通知我，以便為您提供更及時(shí)的售后服務(wù).

這個(gè)主題傳遞給買(mǎi)家的信息是：我們的產(chǎn)品不是賣(mài)出去就不管了，同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的，讓客戶對(duì)售后保障非常放心。

(2)對(duì)于需要提供特別信息支持的產(chǎn)品，主題可以這樣寫(xiě)：

ThisisSpecialProductInformationforYourAmazonOrder

您購(gòu)置的這個(gè)產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€(gè)額外的幫助信息，目標(biāo)是為了讓您更便利的應(yīng)用.

這個(gè)主題則在提示買(mǎi)家：一旦買(mǎi)家遇到了應(yīng)用上的相關(guān)迷惑，看到這個(gè)郵件，就會(huì)感到這個(gè)信息來(lái)的很及時(shí)，很貼心。

(3)對(duì)于反復(fù)購(gòu)置或批量購(gòu)置的客戶，主題可以這樣寫(xiě)：

ThankYouforYourRepeatOrder

ThankYoufortheBulkPurchase

我們能夠明白辨認(rèn)出您是反復(fù)購(gòu)置或批量購(gòu)置我們產(chǎn)品的客戶.

這個(gè)主題傳遞出：讓客戶獲得特殊受尊敬的感到，提高再次購(gòu)置的幾率。

另外，不建議耍小聰慧，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來(lái)更多的郵件打開(kāi)率，但買(mǎi)家會(huì)有一種受騙的感到，引起反感。

2.內(nèi)容

(1)稱(chēng)呼

不能千人一面的寫(xiě)：DearCustomer/HiCustomer，要精確的叫出買(mǎi)家的名字：Dear×××，不要讓客戶認(rèn)為你不尊敬他。

(2)精確致謝購(gòu)置的什么產(chǎn)品

精確說(shuō)出客戶購(gòu)置的哪個(gè)產(chǎn)品，包含訂單號(hào)、產(chǎn)品名字，更好有產(chǎn)品圖片。

這兩個(gè)部分這樣寫(xiě)，讓客戶感到到你這封郵件是針對(duì)他個(gè)人認(rèn)真寫(xiě)的，不是千篇一律的廣播。

(3)聲明萬(wàn)一有不滿，請(qǐng)先聯(lián)系我們

向客戶說(shuō)出我們的售后服務(wù)目的：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問(wèn)題和不滿，請(qǐng)向我們提出來(lái)。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評(píng)，直接回郵件告知我們，我們立刻給予解決。

這部分的目標(biāo)就是為了減少差評(píng)，有問(wèn)題，先聯(lián)系我們。

(4)委婉索取好評(píng)

勸告客戶，若此次購(gòu)置或我們的產(chǎn)品給您帶來(lái)快活，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，何不通過(guò)留Review的方法寫(xiě)出來(lái)呢，可以讓其他買(mǎi)家一起分享你的快活，也可以給其他買(mǎi)家一些購(gòu)置參考。并在下方附上便利留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點(diǎn)鏈接就可以留評(píng)了。

注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個(gè)5行好評(píng)。

3.結(jié)尾

你可以這樣寫(xiě)：

Haveaniceday！

Yours,

×××from×××CustomerServiceTeam

更后更好附上自己店鋪的Logo圖片

4、小結(jié)：

1.主題明白說(shuō)明郵件目標(biāo)

2.正文個(gè)性化編寫(xiě)，不能千人一面

3.聲明自己有良好的售后服務(wù)保障，有問(wèn)題，先別留差評(píng)，郵件直接回復(fù)即可解決問(wèn)題

4.索評(píng)要委婉

5.結(jié)尾個(gè)性化

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。