繁華的法國(guó)市場(chǎng)和Cdiscount的成功-ESG跨境

法國(guó)電商如日中天。據(jù)法國(guó)電商協(xié)會(huì)Fevad的數(shù)據(jù)顯示，2018年法國(guó)全年電商營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了13.4%，到達(dá)926億歐元。截止目前，已經(jīng)有近20萬(wàn)個(gè)在線(xiàn)零售網(wǎng)站活躍在法國(guó)市場(chǎng)。

為什么是法國(guó)？

其實(shí)法國(guó)消費(fèi)者和中國(guó)賣(mài)家的線(xiàn)上互動(dòng)并非機(jī)緣偶合。

法國(guó)在線(xiàn)購(gòu)物發(fā)展正處黃金期。據(jù)Cdiscount市場(chǎng)總監(jiān)JonathanGorges介紹，法國(guó)電商市場(chǎng)正在閱歷前所未有的活躍與繁華。2018年法國(guó)電商市場(chǎng)增加13.4%，到達(dá)930億歐元，成為歐洲第三大市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2022年的范圍增至1240億歐元，第三方市場(chǎng)占其1/3。而消費(fèi)者們的購(gòu)物重心，也逐漸向線(xiàn)上渠道轉(zhuǎn)移，約3700萬(wàn)法公民眾都偏向于線(xiàn)上消費(fèi)，是法國(guó)總?cè)丝诘囊话?，其?/3的消費(fèi)者每月購(gòu)物1次以上。此外法國(guó)消費(fèi)者平均每周消費(fèi)5小時(shí)的時(shí)間用于網(wǎng)購(gòu)。

而對(duì)于中國(guó)賣(mài)家以及品牌而言，法國(guó)及歐洲市場(chǎng)也是拓寬業(yè)務(wù)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)全球化進(jìn)程的必做功課。中國(guó)制作一直以來(lái)在歐洲享譽(yù)盛名，但JonathanGorges強(qiáng)調(diào)目前法國(guó)市場(chǎng)的電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型則為中國(guó)賣(mài)家創(chuàng)造了有利的機(jī)會(huì)?！澳壳胺▏?guó)及歐洲的許多主流電商平臺(tái)正從自營(yíng)零售向第三方賣(mài)家出售的模式改變。8年前，Cdiscount是100%的自營(yíng)模式（采購(gòu)-倉(cāng)儲(chǔ)-出售）。兩年前，第三方賣(mài)家市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額只占Cdiscount總營(yíng)業(yè)額的1/3，這一數(shù)據(jù)在2018年增加至36%，今年將預(yù)計(jì)會(huì)到達(dá)40%，并且將在未來(lái)的兩三年增加至50%。以Cdiscount為例，其第三方賣(mài)家平臺(tái)營(yíng)業(yè)額在2018年同比增加12%。因此Cdiscount也將以更加積極的姿勢(shì)在未來(lái)邀請(qǐng)大批的中國(guó)品牌和商戶(hù)入駐?！?/p>

目前法國(guó)消費(fèi)者更感興致及更常購(gòu)置的中國(guó)產(chǎn)品，包含衣服、鞋子、首飾，電腦和電子產(chǎn)品，書(shū)籍、電影、音樂(lè)，健康和美容產(chǎn)品。因此綜合市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行動(dòng)、和平臺(tái)政策來(lái)看，中國(guó)賣(mài)家擴(kuò)展法國(guó)具備了天時(shí)地利人和的優(yōu)點(diǎn)。

在法國(guó)市場(chǎng)成功的四大要素

隨著越來(lái)越多的品牌和商家走出國(guó)門(mén)出海法國(guó)，“混個(gè)眼熟”的初期操作已經(jīng)落伍。那么千軍萬(wàn)馬之后，賣(mài)家們?nèi)绾握痉€(wěn)腳跟拓展業(yè)務(wù)？又能否勢(shì)如破竹免遭突襲？

1、打造優(yōu)質(zhì)品牌

法國(guó)人酷愛(ài)優(yōu)質(zhì)品牌，并且格外擁戴優(yōu)質(zhì)的中國(guó)品牌。因此，賣(mài)家要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量格外把關(guān)，其中包含產(chǎn)品是否完好、產(chǎn)品壽命、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗(yàn)等。Cdiscount就是一個(gè)高度看重產(chǎn)品安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的賣(mài)家平臺(tái)，嚴(yán)禁假貨、危險(xiǎn)品以及涉及暴力色情和種族輕視的產(chǎn)品。同時(shí)平臺(tái)還將通過(guò)主動(dòng)篩選功能來(lái)探測(cè)山寨產(chǎn)品，與品牌通力合作來(lái)制止假貨，嚴(yán)懲違規(guī)賣(mài)家。

此外，優(yōu)質(zhì)的品牌或產(chǎn)品不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，同時(shí)還體現(xiàn)在listing上。Cdiscount的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)完美產(chǎn)品附加信息可以增長(zhǎng)51%的轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品信息越完全的listing對(duì)消費(fèi)者而言就越具有吸引力，而添加高品質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容如細(xì)節(jié)圖片、視頻、應(yīng)用教程、產(chǎn)品特色和性能特色等，也能加分不少。對(duì)于法國(guó)消費(fèi)者而言，listing信息的厚實(shí)水平、可讀性、雅觀性等都將直接影響品牌印象，而品牌印象則在很大水平上決議了消費(fèi)者的購(gòu)置決策、忠實(shí)度和客戶(hù)畢生價(jià)值。

賣(mài)家們務(wù)必切記，除了打出“價(jià)廉”招牌，還必定要確保“物美”。

2、完美物流與售后

隨著電商平臺(tái)的興起和在線(xiàn)商家的增長(zhǎng)，行業(yè)準(zhǔn)則也在競(jìng)爭(zhēng)之中水漲船高，消費(fèi)者對(duì)物流速度和售后服務(wù)的要求也日益增高。除產(chǎn)品以外，物流和售后為核心的購(gòu)物體驗(yàn)成為了商家必爭(zhēng)之地?！胺▏?guó)消費(fèi)者對(duì)配送有極高的要求，許多人已經(jīng)接收并依附48小時(shí)或當(dāng)日送貨。在這一情形下，壯大的物流服務(wù)成為了賣(mài)家能否打造自己競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)的重要。一些消費(fèi)者甚至因?yàn)榕渌蜁r(shí)長(zhǎng)廢棄來(lái)自中國(guó)的產(chǎn)品?！盝onathanGorges解釋道。

由此看來(lái)，對(duì)于中國(guó)賣(mài)家而言，單一依附郵政包裹的物流配送或許并不可取。有意布局法國(guó)市場(chǎng)的賣(mài)家，需要提前就物流商、配送計(jì)劃以及海外倉(cāng)等優(yōu)化物流體驗(yàn)的事宜做好合理支配。而在這點(diǎn)上，Cdiscount也為中國(guó)賣(mài)家做好了增援預(yù)備。賣(mài)家坦言，Cdiscount的海外倉(cāng)服務(wù)能助長(zhǎng)35%的出售額，而市場(chǎng)對(duì)“Cdiscount任意送”服務(wù)（CDAV）的產(chǎn)品要求也越來(lái)越大，訂單占比近1/3。對(duì)于中國(guó)賣(mài)家而言，任意送模式能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)城市的次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)，并有20000個(gè)自取提貨點(diǎn)作為線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)支持，實(shí)現(xiàn)了精密籠罩。

在售后方面，Cdiscount的合作伙伴Revers.io將幫助中國(guó)賣(mài)家輕松在全歐洲規(guī)模內(nèi)管理退貨和售后服務(wù)，其服務(wù)包含智能退貨處置、退貨標(biāo)簽生成、退貨批量處置、客戶(hù)投訴處置、破壞產(chǎn)品維修。

3、增長(zhǎng)產(chǎn)品曝光

在談及優(yōu)良品牌或是熱點(diǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)之道時(shí)，JonathanGorges還提及了產(chǎn)品的曝光度問(wèn)題。以Cdiscount為例，目前平臺(tái)的月獨(dú)立訪(fǎng)客是2千2百萬(wàn)，特殊在購(gòu)物高峰季會(huì)有井噴式的爆發(fā)，比如2018年的黑五瀏覽量就高達(dá)8百萬(wàn)，所以如何在這些消費(fèi)者之中增長(zhǎng)曝光量成為了重要。

JonathanGorges建議的計(jì)劃有三種：

-重要詞優(yōu)化。據(jù)悉，Cdiscount上有60%的出售是通過(guò)平臺(tái)搜索引擎實(shí)現(xiàn)的，而80%的流量則集中于搜索引擎的首頁(yè)。依據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)匹配目的用戶(hù)的重要詞、查詢(xún)信息等數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品listing內(nèi)容以及重要詞設(shè)置等，從基本上提高listing的排名。

-站內(nèi)推廣。Cdiscount的站內(nèi)推廣活動(dòng)可以更大水平地優(yōu)化產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁(yè)的曝光量，同時(shí)支撐賣(mài)家精準(zhǔn)掌控每日預(yù)算，實(shí)時(shí)追蹤投資回報(bào)率和推廣后果。對(duì)于賣(mài)家而言，無(wú)論是站內(nèi)點(diǎn)擊付費(fèi)、平臺(tái)首頁(yè)推廣或Premium廣告還是尊享套餐，都是實(shí)現(xiàn)站內(nèi)引流推廣的不二選擇。

-穩(wěn)固提高銷(xiāo)量。從Cdiscount平臺(tái)角度動(dòng)身，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量數(shù)據(jù)意味著listing在搜索結(jié)果頁(yè)的排名算法中享有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)。

4、利用平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)

在平臺(tái)方面，已有20年歷史的法國(guó)本土電商平臺(tái)Cdiscount是中國(guó)賣(mài)家的不二選擇。無(wú)論是壯大的專(zhuān)業(yè)才能、全面的在線(xiàn)零售生態(tài)還是宏大的客戶(hù)基本外加其社交網(wǎng)絡(luò)極高的活躍度，都將為中國(guó)賣(mài)家提供可信任的戰(zhàn)略支撐。

Cdiscount的“成長(zhǎng)歷程”

Cdiscount是法國(guó)“土生土長(zhǎng)”的電商平臺(tái)，早期是一家小型的、以出售低價(jià)DVD產(chǎn)品起家的企業(yè)。創(chuàng)立兩年后，被法國(guó)當(dāng)?shù)匾患掖笮蜕坛瘓F(tuán)收購(gòu)，自此開(kāi)端了范圍和發(fā)展的起飛。

創(chuàng)建之初，Cdiscount定位為一站式的購(gòu)物平臺(tái)，滿(mǎn)足消費(fèi)者日常所需的一切用品，包含酒類(lèi)、寵物用品、時(shí)尚用品等等。隨后其推出Cdiscount第三方賣(mài)家平臺(tái)，并擴(kuò)展服務(wù)范疇，開(kāi)設(shè)Cdiscount旅游、電話(huà)套餐、能源供給等籠罩消費(fèi)者衣食住行的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)額方面，在CdiscountMarketplace成立之前，Cdiscount的年?duì)I業(yè)額為7億歐元，現(xiàn)在是36億歐元；

訪(fǎng)客流量方面，在CdiscountMarketplace成立之前，每月的獨(dú)立訪(fǎng)客量為700萬(wàn)，現(xiàn)在每個(gè)月是2200萬(wàn)；

產(chǎn)品數(shù)目方面，自從引入第三方賣(mài)家之后，Cdiscount產(chǎn)品的sku數(shù)目爆炸式增加，從6萬(wàn)個(gè)到接近5000萬(wàn)個(gè)sku；

技術(shù)方面，有了CdiscountMarketplace之后，Cdiscount變成技術(shù)型導(dǎo)向的公司，從以前的70個(gè)IT技術(shù)工程師，增加至現(xiàn)在的700個(gè)。

除此之外，Cdiscount每年都會(huì)舉行大大小小的促銷(xiāo)活動(dòng)，比如“黑色星期五”和“網(wǎng)購(gòu)星期一”，以及法國(guó)傳統(tǒng)的夏季打折季跟冬季打折季。每一次的促銷(xiāo)活動(dòng)Cdiscount均會(huì)與賣(mài)家緊密合作，力求讓消費(fèi)者買(mǎi)到更實(shí)惠的產(chǎn)品。因此在這些大大小小的促銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中，Cdiscount網(wǎng)站流量會(huì)有很大的提高。例如“黑五”當(dāng)天，流量是平時(shí)的5倍左右、擁有800萬(wàn)的訪(fǎng)客，營(yíng)業(yè)額高達(dá)6000萬(wàn)歐元。

Cdiscount向中國(guó)賣(mài)家推多項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)

目前，Cdiscount有200多個(gè)合作伙伴，以及來(lái)自全世界70多個(gè) 的12000名賣(mài)家，其中2/3的賣(mài)家來(lái)自法國(guó)及歐洲其它地域，1/3的賣(mài)家來(lái)自中國(guó)。

作為Cdiscount的關(guān)鍵組成部分，中國(guó)賣(mài)家無(wú)疑得到看重。Guido在會(huì)見(jiàn)期間也見(jiàn)到了Cdiscount負(fù)責(zé)中國(guó)賣(mài)家的22人團(tuán)隊(duì)，據(jù)Cdiscount方面表現(xiàn)，該團(tuán)隊(duì)各司其職，每個(gè)人都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)特定的品類(lèi)，如時(shí)尚、技術(shù)產(chǎn)品、手機(jī)等等。

Cdiscount還針對(duì)性的為中國(guó)賣(mài)家推出多項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)：

1、專(zhuān)屬中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，JonathanGorges表現(xiàn)，對(duì)于所有的中國(guó)賣(mài)家，從申請(qǐng)參加Cdiscount第三方賣(mài)家平臺(tái)的第一天起，都會(huì)有中文客戶(hù)經(jīng)理或客戶(hù)客服“保駕護(hù)航”，包含入駐時(shí)的招商經(jīng)理，成長(zhǎng)期的賣(mài)家成長(zhǎng)部經(jīng)理，類(lèi)目大客戶(hù)經(jīng)理，海外倉(cāng)以及客服等?！癈discount會(huì)努力爭(zhēng)奪用中文的工作人員跟賣(mài)家對(duì)接，保證體驗(yàn)?！?/p>

2、將平臺(tái)所支撐的文件，包含教程、網(wǎng)絡(luò)課程、客服模板等，都已經(jīng)制造成中文版本，然后分享給賣(mài)家，幫助賣(mài)家成長(zhǎng)；

3、引入QQ、微信，包含平臺(tái)內(nèi)部的一些郵件，并制成法語(yǔ)、英語(yǔ)、中文版本，以便寬大的中國(guó)賣(mài)家可以更好地懂得；

4、在歐洲為賣(mài)家提供的營(yíng)銷(xiāo)及數(shù)字化服務(wù)，中國(guó)賣(mài)家也可同樣享受。

Cdiscount開(kāi)啟新項(xiàng)目，要做歐洲全站點(diǎn)

2018年，CdiscountMarketplace實(shí)現(xiàn)了11億歐元的營(yíng)業(yè)額，同比增加率為12%，2022年會(huì)持續(xù)強(qiáng)勁增加。與此同時(shí)，Cdiscount將開(kāi)啟一項(xiàng)新的項(xiàng)目，讓在CdiscountMarketplace上出售的中國(guó)賣(mài)家可以便捷地把他們的產(chǎn)品出售到歐洲各個(gè) ，而不僅僅局限于法國(guó)。

第一步，CdiscountInternational會(huì)見(jiàn)向在比利時(shí)、德國(guó)、意大利跟西班牙這幾個(gè) 會(huì)說(shuō)法語(yǔ)的買(mǎi)家。目前，在CdiscountMarketplace的所有賣(mài)家，他們的offer對(duì)上述四個(gè) 的買(mǎi)家均為可見(jiàn)。因此若要進(jìn)入歐洲四國(guó)出售對(duì)比簡(jiǎn)單，只要賣(mài)家在自己的后臺(tái)勾選internationalshipping選項(xiàng)，再調(diào)整運(yùn)費(fèi)，就可以吸收到這四國(guó)的訂單。如果用Fulfillmentservice，它的費(fèi)用跟法國(guó)訂單的費(fèi)用一樣。

第二步，把Cdiscount的網(wǎng)站做成不同語(yǔ)言的版本，翻譯成德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和西班牙語(yǔ)，讓這幾個(gè) 的所有消費(fèi)者都可以看到Cdiscount的offer，都可以在Cdiscount上面直接交流。

中國(guó)賣(mài)家做好法國(guó)市場(chǎng)的三大關(guān)鍵因素

賣(mài)家若想成功扎根在法國(guó)市場(chǎng)，非常關(guān)鍵的三個(gè)要素就是物流的可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量以及曝光量。Cdiscount也將協(xié)助賣(mài)家做好多方面的工作。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。