繁華的法國市場和Cdiscount的成功-ESG跨境

法國電商如日中天。據(jù)法國電商協(xié)會Fevad的數(shù)據(jù)顯示，2018年法國全年電商營業(yè)額增長了13.4%，到達(dá)926億歐元。截止目前，已經(jīng)有近20萬個在線零售網(wǎng)站活躍在法國市場。

為什么是法國？

其實法國消費者和中國賣家的線上互動并非機緣偶合。

法國在線購物發(fā)展正處黃金期。據(jù)Cdiscount市場總監(jiān)JonathanGorges介紹，法國電商市場正在閱歷前所未有的活躍與繁華。2018年法國電商市場增加13.4%，到達(dá)930億歐元，成為歐洲第三大市場。預(yù)計到2022年的范圍增至1240億歐元，第三方市場占其1/3。而消費者們的購物重心，也逐漸向線上渠道轉(zhuǎn)移，約3700萬法公民眾都偏向于線上消費，是法國總?cè)丝诘囊话?，其?/3的消費者每月購物1次以上。此外法國消費者平均每周消費5小時的時間用于網(wǎng)購。

而對于中國賣家以及品牌而言，法國及歐洲市場也是拓寬業(yè)務(wù)規(guī)模、實現(xiàn)全球化進(jìn)程的必做功課。中國制作一直以來在歐洲享譽盛名，但JonathanGorges強調(diào)目前法國市場的電商平臺轉(zhuǎn)型則為中國賣家創(chuàng)造了有利的機會。“目前法國及歐洲的許多主流電商平臺正從自營零售向第三方賣家出售的模式改變。8年前，Cdiscount是100%的自營模式（采購-倉儲-出售）。兩年前，第三方賣家市場的營業(yè)額只占Cdiscount總營業(yè)額的1/3，這一數(shù)據(jù)在2018年增加至36%，今年將預(yù)計會到達(dá)40%，并且將在未來的兩三年增加至50%。以Cdiscount為例，其第三方賣家平臺營業(yè)額在2018年同比增加12%。因此Cdiscount也將以更加積極的姿勢在未來邀請大批的中國品牌和商戶入駐。”

目前法國消費者更感興致及更常購置的中國產(chǎn)品，包含衣服、鞋子、首飾，電腦和電子產(chǎn)品，書籍、電影、音樂，健康和美容產(chǎn)品。因此綜合市場環(huán)境、消費者行動、和平臺政策來看，中國賣家擴(kuò)展法國具備了天時地利人和的優(yōu)點。

在法國市場成功的四大要素

隨著越來越多的品牌和商家走出國門出海法國，“混個眼熟”的初期操作已經(jīng)落伍。那么千軍萬馬之后，賣家們?nèi)绾握痉€(wěn)腳跟拓展業(yè)務(wù)？又能否勢如破竹免遭突襲？

1、打造優(yōu)質(zhì)品牌

法國人酷愛優(yōu)質(zhì)品牌，并且格外擁戴優(yōu)質(zhì)的中國品牌。因此，賣家要對產(chǎn)品質(zhì)量格外把關(guān)，其中包含產(chǎn)品是否完好、產(chǎn)品壽命、產(chǎn)品安全、產(chǎn)品功能和產(chǎn)品體驗等。Cdiscount就是一個高度看重產(chǎn)品安全和知識產(chǎn)權(quán)的賣家平臺，嚴(yán)禁假貨、危險品以及涉及暴力色情和種族輕視的產(chǎn)品。同時平臺還將通過主動篩選功能來探測山寨產(chǎn)品，與品牌通力合作來制止假貨，嚴(yán)懲違規(guī)賣家。

此外，優(yōu)質(zhì)的品牌或產(chǎn)品不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，同時還體現(xiàn)在listing上。Cdiscount的后臺數(shù)據(jù)顯示，通過完美產(chǎn)品附加信息可以增長51%的轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品信息越完全的listing對消費者而言就越具有吸引力，而添加高品質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容如細(xì)節(jié)圖片、視頻、應(yīng)用教程、產(chǎn)品特色和性能特色等，也能加分不少。對于法國消費者而言，listing信息的厚實水平、可讀性、雅觀性等都將直接影響品牌印象，而品牌印象則在很大水平上決議了消費者的購置決策、忠實度和客戶畢生價值。

賣家們務(wù)必切記，除了打出“價廉”招牌，還必定要確?！拔锩馈?。

2、完美物流與售后

隨著電商平臺的興起和在線商家的增長，行業(yè)準(zhǔn)則也在競爭之中水漲船高，消費者對物流速度和售后服務(wù)的要求也日益增高。除產(chǎn)品以外，物流和售后為核心的購物體驗成為了商家必爭之地?！胺▏M者對配送有極高的要求，許多人已經(jīng)接收并依附48小時或當(dāng)日送貨。在這一情形下，壯大的物流服務(wù)成為了賣家能否打造自己競爭優(yōu)點的重要。一些消費者甚至因為配送時長廢棄來自中國的產(chǎn)品。”JonathanGorges解釋道。

由此看來，對于中國賣家而言，單一依附郵政包裹的物流配送或許并不可取。有意布局法國市場的賣家，需要提前就物流商、配送計劃以及海外倉等優(yōu)化物流體驗的事宜做好合理支配。而在這點上，Cdiscount也為中國賣家做好了增援預(yù)備。賣家坦言，Cdiscount的海外倉服務(wù)能助長35%的出售額，而市場對“Cdiscount任意送”服務(wù)（CDAV）的產(chǎn)品要求也越來越大，訂單占比近1/3。對于中國賣家而言，任意送模式能夠?qū)崿F(xiàn)多個城市的次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)，并有20000個自取提貨點作為線下網(wǎng)絡(luò)支持，實現(xiàn)了精密籠罩。

在售后方面，Cdiscount的合作伙伴Revers.io將幫助中國賣家輕松在全歐洲規(guī)模內(nèi)管理退貨和售后服務(wù)，其服務(wù)包含智能退貨處置、退貨標(biāo)簽生成、退貨批量處置、客戶投訴處置、破壞產(chǎn)品維修。

3、增長產(chǎn)品曝光

在談及優(yōu)良品牌或是熱點產(chǎn)品運營之道時，JonathanGorges還提及了產(chǎn)品的曝光度問題。以Cdiscount為例，目前平臺的月獨立訪客是2千2百萬，特殊在購物高峰季會有井噴式的爆發(fā)，比如2018年的黑五瀏覽量就高達(dá)8百萬，所以如何在這些消費者之中增長曝光量成為了重要。

JonathanGorges建議的計劃有三種：

-重要詞優(yōu)化。據(jù)悉，Cdiscount上有60%的出售是通過平臺搜索引擎實現(xiàn)的，而80%的流量則集中于搜索引擎的首頁。依據(jù)后臺數(shù)據(jù)匹配目的用戶的重要詞、查詢信息等數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品listing內(nèi)容以及重要詞設(shè)置等，從基本上提高listing的排名。

-站內(nèi)推廣。Cdiscount的站內(nèi)推廣活動可以更大水平地優(yōu)化產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁的曝光量，同時支撐賣家精準(zhǔn)掌控每日預(yù)算，實時追蹤投資回報率和推廣后果。對于賣家而言，無論是站內(nèi)點擊付費、平臺首頁推廣或Premium廣告還是尊享套餐，都是實現(xiàn)站內(nèi)引流推廣的不二選擇。

-穩(wěn)固提高銷量。從Cdiscount平臺角度動身，提高產(chǎn)品銷量數(shù)據(jù)意味著listing在搜索結(jié)果頁的排名算法中享有更多的話語權(quán)和競爭優(yōu)點。

4、利用平臺優(yōu)點

在平臺方面，已有20年歷史的法國本土電商平臺Cdiscount是中國賣家的不二選擇。無論是壯大的專業(yè)才能、全面的在線零售生態(tài)還是宏大的客戶基本外加其社交網(wǎng)絡(luò)極高的活躍度，都將為中國賣家提供可信任的戰(zhàn)略支撐。

Cdiscount的“成長歷程”

Cdiscount是法國“土生土長”的電商平臺，早期是一家小型的、以出售低價DVD產(chǎn)品起家的企業(yè)。創(chuàng)立兩年后，被法國當(dāng)?shù)匾患掖笮蜕坛瘓F(tuán)收購，自此開端了范圍和發(fā)展的起飛。

創(chuàng)建之初，Cdiscount定位為一站式的購物平臺，滿足消費者日常所需的一切用品，包含酒類、寵物用品、時尚用品等等。隨后其推出Cdiscount第三方賣家平臺，并擴(kuò)展服務(wù)范疇，開設(shè)Cdiscount旅游、電話套餐、能源供給等籠罩消費者衣食住行的服務(wù)。

營業(yè)額方面，在CdiscountMarketplace成立之前，Cdiscount的年營業(yè)額為7億歐元，現(xiàn)在是36億歐元；

訪客流量方面，在CdiscountMarketplace成立之前，每月的獨立訪客量為700萬，現(xiàn)在每個月是2200萬；

產(chǎn)品數(shù)目方面，自從引入第三方賣家之后，Cdiscount產(chǎn)品的sku數(shù)目爆炸式增加，從6萬個到接近5000萬個sku；

技術(shù)方面，有了CdiscountMarketplace之后，Cdiscount變成技術(shù)型導(dǎo)向的公司，從以前的70個IT技術(shù)工程師，增加至現(xiàn)在的700個。

除此之外，Cdiscount每年都會舉行大大小小的促銷活動，比如“黑色星期五”和“網(wǎng)購星期一”，以及法國傳統(tǒng)的夏季打折季跟冬季打折季。每一次的促銷活動Cdiscount均會與賣家緊密合作，力求讓消費者買到更實惠的產(chǎn)品。因此在這些大大小小的促銷活動當(dāng)中，Cdiscount網(wǎng)站流量會有很大的提高。例如“黑五”當(dāng)天，流量是平時的5倍左右、擁有800萬的訪客，營業(yè)額高達(dá)6000萬歐元。

Cdiscount向中國賣家推多項專屬服務(wù)

目前，Cdiscount有200多個合作伙伴，以及來自全世界70多個 的12000名賣家，其中2/3的賣家來自法國及歐洲其它地域，1/3的賣家來自中國。

作為Cdiscount的關(guān)鍵組成部分，中國賣家無疑得到看重。Guido在會見期間也見到了Cdiscount負(fù)責(zé)中國賣家的22人團(tuán)隊，據(jù)Cdiscount方面表現(xiàn)，該團(tuán)隊各司其職，每個人都有專門負(fù)責(zé)特定的品類，如時尚、技術(shù)產(chǎn)品、手機等等。

Cdiscount還針對性的為中國賣家推出多項專屬服務(wù)：

1、專屬中國服務(wù)團(tuán)隊，JonathanGorges表現(xiàn)，對于所有的中國賣家，從申請參加Cdiscount第三方賣家平臺的第一天起，都會有中文客戶經(jīng)理或客戶客服“保駕護(hù)航”，包含入駐時的招商經(jīng)理，成長期的賣家成長部經(jīng)理，類目大客戶經(jīng)理，海外倉以及客服等?！癈discount會努力爭奪用中文的工作人員跟賣家對接，保證體驗?！?/p>

2、將平臺所支撐的文件，包含教程、網(wǎng)絡(luò)課程、客服模板等，都已經(jīng)制造成中文版本，然后分享給賣家，幫助賣家成長；

3、引入QQ、微信，包含平臺內(nèi)部的一些郵件，并制成法語、英語、中文版本，以便寬大的中國賣家可以更好地懂得；

4、在歐洲為賣家提供的營銷及數(shù)字化服務(wù)，中國賣家也可同樣享受。

Cdiscount開啟新項目，要做歐洲全站點

2018年，CdiscountMarketplace實現(xiàn)了11億歐元的營業(yè)額，同比增加率為12%，2022年會持續(xù)強勁增加。與此同時，Cdiscount將開啟一項新的項目，讓在CdiscountMarketplace上出售的中國賣家可以便捷地把他們的產(chǎn)品出售到歐洲各個 ，而不僅僅局限于法國。

第一步，CdiscountInternational會見向在比利時、德國、意大利跟西班牙這幾個 會說法語的買家。目前，在CdiscountMarketplace的所有賣家，他們的offer對上述四個 的買家均為可見。因此若要進(jìn)入歐洲四國出售對比簡單，只要賣家在自己的后臺勾選internationalshipping選項，再調(diào)整運費，就可以吸收到這四國的訂單。如果用Fulfillmentservice，它的費用跟法國訂單的費用一樣。

第二步，把Cdiscount的網(wǎng)站做成不同語言的版本，翻譯成德語、意大利語和西班牙語，讓這幾個 的所有消費者都可以看到Cdiscount的offer，都可以在Cdiscount上面直接交流。

中國賣家做好法國市場的三大關(guān)鍵因素

賣家若想成功扎根在法國市場，非常關(guān)鍵的三個要素就是物流的可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量以及曝光量。Cdiscount也將協(xié)助賣家做好多方面的工作。

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