跨境電商售后兩種情形處置-ESG跨境

國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的售后問(wèn)題直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)，也影響到賣(mài)方賬戶的性能和安全。那么，我們應(yīng)當(dāng)如何處置所有后續(xù)的售后問(wèn)題和糾紛呢？下來(lái)就讓我們一起看看跨境電商售后各種情形的處置吧。

訂購(gòu)問(wèn)題

1.客戶要求更改地址

在第一種情形下,客戶已發(fā)出訂單,但由于錯(cuò)誤或其他原因,尚未發(fā)貨,但必需更改地址。

處置看法：賣(mài)方可以聯(lián)系并讓客戶發(fā)送準(zhǔn)確的新地址，并與客戶友愛(ài)交流以重新確認(rèn)地址。

第二種情形：客戶訂單已經(jīng)發(fā)貨，但客戶需要修正地址，并由于某種原因?qū)⑿碌刂钒l(fā)送給賣(mài)方，要求賣(mài)方將產(chǎn)品發(fā)送到新地址。

處置看法：如果產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)不太高，賣(mài)方可以思考重新向客戶發(fā)出新的收據(jù)地址，一般來(lái)說(shuō)，為了避免隨后的客戶糾紛，這是一種較好的做法。

如果產(chǎn)品價(jià)錢(qián)太高，不建議賣(mài)方重新訂貨。建議賣(mài)方可以寫(xiě)一封電子郵件給客戶，郵件內(nèi)容委婉地說(shuō)明訂單已經(jīng)發(fā)貨，不易修正地址，并請(qǐng)客戶懂得。

2.客戶請(qǐng)求撤消訂單

第一種情形:訂單沒(méi)有發(fā)貨。如果賣(mài)方收到撤消訂單電話請(qǐng)求，客戶將撤消訂單。

處理：在這種情形下，賣(mài)方可以依據(jù)客戶的要求撤消訂單，看到客戶撤消訂單的原因。

第二種情形：訂單已發(fā)貨。

處理：提議賣(mài)方先與顧客聯(lián)絡(luò)，了解撤消訂單的原因。通知客戶訂單已發(fā)運(yùn),貨物無(wú)法收回;與客戶交流，訊問(wèn)他們是否愿意接收產(chǎn)品。如果客戶不想要本產(chǎn)品，貨物達(dá)到后建議客戶謝絕簽字，賣(mài)方向客戶退款；如果客戶簽字，F(xiàn)BA訂單可以退回FBA海外倉(cāng)庫(kù)。

如果賣(mài)方不是FBA，你可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到一個(gè)海外地址或者你自己處置它的辦法，賣(mài)方需要支付相應(yīng)的郵資和退款費(fèi)用；這更麻煩，相對(duì)于回報(bào)成本，你可以和客戶會(huì)談更好的退款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。