跨境電商退換貨過程-ESG跨境

跨境電商退換貨過程主要是看是實(shí)物商品還是虛擬商品，然后依據(jù)具體的退還規(guī)則區(qū)分退貨。

實(shí)物商品

1.用戶已經(jīng)付款，但是訂單還沒有交付

這種情形在電子商務(wù)體系中很常見。用戶可于訂購后立即申請(qǐng)撤消訂購及退款。

在這種情形下，由于沒有退貨，用戶只需要提交退款申請(qǐng)，填寫具體原因，賣家會(huì)審核是否贊成退款;

贊成退款:如賣家審核成功，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退款到用戶賬戶;

退款謝絕:賣家需要填寫原因通知用戶，后續(xù)用戶可以電話聯(lián)系賣家;

2.訂單已經(jīng)發(fā)出，用戶申請(qǐng)退款

*賣方已經(jīng)發(fā)貨，用戶申請(qǐng)退款。有兩種情形:

(1)賣方在發(fā)貨體系中填寫訂單的物流號(hào)，實(shí)際貨物未出庫

用戶提交退款后，賣方確認(rèn)貨物是否沒有出庫。在賣方贊成申請(qǐng)退款后，貨物將從物流中撤出，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)退回到用戶的賬戶。如申請(qǐng)被拒(貨物實(shí)際已出倉，無法提取)，賣方應(yīng)填寫退貨原因，與用戶協(xié)商收 物后，再申請(qǐng)退款;

(2)用戶已收到商品并申請(qǐng)退款

用戶發(fā)起退款申請(qǐng)，填寫具體的退款原因，期待賣家審核;

審核通過:用戶依據(jù)賣方提供的退貨地址信息將商品退回給賣方后，

在體系中填寫相應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司，期待賣家簽字確認(rèn)。在賣方確認(rèn)付款無誤后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)退回到用戶賬戶。

檢討不及格:填寫退貨原因，退貨給用戶(注:如貨物因人為原因破壞或不符合退貨規(guī)則，賣方有理由謝絕退貨);

3.只換貨，不退款

在這種情形下，通常存在質(zhì)量問題(非人為傷害)，需要改換。用戶啟動(dòng)一個(gè)調(diào)換使用流程，填寫調(diào)換原因并上傳圖片證書，期待賣家審核。

審核通過:用戶將貨物退回到賣方售后地址，

賣方確認(rèn)收 物后，再次將新貨物發(fā)送給用戶。

審核不及格:賣方確認(rèn)非質(zhì)量問題或以為貨物有破壞，并書面告訴用戶原因;

虛擬商品

以下是虛擬商品售后設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng):

1.虛擬物品沒有質(zhì)量問題，所以不會(huì)有調(diào)換功能;

2.應(yīng)用虛擬物品后(如手機(jī)充值、電影購置等)，發(fā)貨后充值不退款;

3.如果訂單貨物未送達(dá)(提供服務(wù))，用戶可以發(fā)起退款申請(qǐng)，由賣方確認(rèn)并審核，如果你核查通過就退款，不通過你需要寫出不通過的原因理由；

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