跨境電商退換貨過(guò)程-ESG跨境

跨境電商退換貨過(guò)程主要是看是實(shí)物商品還是虛擬商品，然后依據(jù)具體的退還規(guī)則區(qū)分退貨。

實(shí)物商品

1.用戶(hù)已經(jīng)付款，但是訂單還沒(méi)有交付

這種情形在電子商務(wù)體系中很常見(jiàn)。用戶(hù)可于訂購(gòu)后立即申請(qǐng)撤消訂購(gòu)及退款。

在這種情形下，由于沒(méi)有退貨，用戶(hù)只需要提交退款申請(qǐng)，填寫(xiě)具體原因，賣(mài)家會(huì)審核是否贊成退款;

贊成退款:如賣(mài)家審核成功，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退款到用戶(hù)賬戶(hù);

退款謝絕:賣(mài)家需要填寫(xiě)原因通知用戶(hù)，后續(xù)用戶(hù)可以電話聯(lián)系賣(mài)家;

2.訂單已經(jīng)發(fā)出，用戶(hù)申請(qǐng)退款

*賣(mài)方已經(jīng)發(fā)貨，用戶(hù)申請(qǐng)退款。有兩種情形:

(1)賣(mài)方在發(fā)貨體系中填寫(xiě)訂單的物流號(hào)，實(shí)際貨物未出庫(kù)

用戶(hù)提交退款后，賣(mài)方確認(rèn)貨物是否沒(méi)有出庫(kù)。在賣(mài)方贊成申請(qǐng)退款后，貨物將從物流中撤出，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)退回到用戶(hù)的賬戶(hù)。如申請(qǐng)被拒(貨物實(shí)際已出倉(cāng)，無(wú)法提取)，賣(mài)方應(yīng)填寫(xiě)退貨原因，與用戶(hù)協(xié)商收 物后，再申請(qǐng)退款;

(2)用戶(hù)已收到商品并申請(qǐng)退款

用戶(hù)發(fā)起退款申請(qǐng)，填寫(xiě)具體的退款原因，期待賣(mài)家審核;

審核通過(guò):用戶(hù)依據(jù)賣(mài)方提供的退貨地址信息將商品退回給賣(mài)方后，

在體系中填寫(xiě)相應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司，期待賣(mài)家簽字確認(rèn)。在賣(mài)方確認(rèn)付款無(wú)誤后，將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)退回到用戶(hù)賬戶(hù)。

檢討不及格:填寫(xiě)退貨原因，退貨給用戶(hù)(注:如貨物因人為原因破壞或不符合退貨規(guī)則，賣(mài)方有理由謝絕退貨);

3.只換貨，不退款

在這種情形下，通常存在質(zhì)量問(wèn)題(非人為傷害)，需要改換。用戶(hù)啟動(dòng)一個(gè)調(diào)換使用流程，填寫(xiě)調(diào)換原因并上傳圖片證書(shū)，期待賣(mài)家審核。

審核通過(guò):用戶(hù)將貨物退回到賣(mài)方售后地址，

賣(mài)方確認(rèn)收 物后，再次將新貨物發(fā)送給用戶(hù)。

審核不及格:賣(mài)方確認(rèn)非質(zhì)量問(wèn)題或以為貨物有破壞，并書(shū)面告訴用戶(hù)原因;

虛擬商品

以下是虛擬商品售后設(shè)計(jì)時(shí)的注意事項(xiàng):

1.虛擬物品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，所以不會(huì)有調(diào)換功能;

2.應(yīng)用虛擬物品后(如手機(jī)充值、電影購(gòu)置等)，發(fā)貨后充值不退款;

3.如果訂單貨物未送達(dá)(提供服務(wù))，用戶(hù)可以發(fā)起退款申請(qǐng)，由賣(mài)方確認(rèn)并審核，如果你核查通過(guò)就退款，不通過(guò)你需要寫(xiě)出不通過(guò)的原因理由；

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