手機(jī)跨境電商售后服務(wù)怎么做？怎么避免售后？-ESG跨境

買方滿意對(duì)賣方來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，而售后服務(wù)是影響買方滿意的一個(gè)關(guān)鍵方面。下面一起來(lái)了解手機(jī)跨境電商售后服務(wù)怎么做？怎么避免售后？

一、如何做好售后服務(wù)？

售后服務(wù)商可能對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)有很多疑問(wèn)。這時(shí)，他們需要掌握一些交流技巧，做好售后服務(wù)，及時(shí)化解膠水，讓老買家成為你經(jīng)商的“安全裝置”。售后交流需要注意以下幾點(diǎn)：

1、主動(dòng)聯(lián)系買家

在未來(lái)，將有許多流程，如交付，物流，吸收和評(píng)論。賣方需及時(shí)將交貨及物流信息通知買方，提示買方注意收貨。此外，您可以及時(shí)準(zhǔn)確地處置問(wèn)題。

2、注意交流方法

一般而言，賣方應(yīng)盡量以書(shū)面形式進(jìn)行交流，并應(yīng)防止與外國(guó)買方進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。賣家應(yīng)保持在線，經(jīng)常關(guān)注收件箱信息，并立即回復(fù)買家的訊問(wèn)。否則，買方就失去了期待的耐煩，賣方很可能失去買方再次購(gòu)置的機(jī)遇。

3、注意交流時(shí)間

由于時(shí)差，當(dāng)賣家每天工作（北京時(shí)間8:00-17:00）時(shí)，會(huì)發(fā)覺(jué)國(guó)外買家的即時(shí)通信大多處于離線狀況。當(dāng)然，即使外國(guó)買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過(guò)短信聯(lián)系買家。

4、學(xué)會(huì)分析買家

首先，要了解買方所在地的風(fēng)氣習(xí)慣和不同 的語(yǔ)言文明，使交流更緊密，有針對(duì)性地回應(yīng)買方。如果買方應(yīng)用的語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，可以斷定買方可能咄咄逼人，不愛(ài)好牽強(qiáng)。如果賣方依據(jù)買方的性情積極調(diào)整交流方法，可以增進(jìn)雙方的順利交流。

二、如何避免售后服務(wù)？

良好的產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)費(fèi)質(zhì)量是獲得買方信用和信賴的條件。在這些方面沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基本，無(wú)論多么高質(zhì)量的服務(wù)，都不能把你的買家變成忠實(shí)的老買家。買方保護(hù)有三個(gè)基本原則：

1、出廠前嚴(yán)厲控制產(chǎn)品質(zhì)量

（1）上傳產(chǎn)品時(shí)，可以依據(jù)市場(chǎng)變更調(diào)整產(chǎn)品，剔除供給不穩(wěn)固、質(zhì)量保證不穩(wěn)固的產(chǎn)品，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）提示您注意產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量檢驗(yàn)，盡量防止次品出廠。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量是維系顧客的條件。

2。增強(qiáng)物流管理

（1）買方下訂單后，應(yīng)及時(shí)通知買方預(yù)期的交貨和收貨時(shí)間，并及時(shí)交貨，以主動(dòng)縮短買方購(gòu)物的期待時(shí)間；

（2）世界物流的包裝需要雅觀并且牢固。包裝一直是買家投訴的關(guān)鍵原因。對(duì)數(shù)目大、數(shù)目多的易碎品，可在包裝、交付流程中拍照或錄像，作為糾紛解決的根據(jù)。

（3）注意產(chǎn)品的準(zhǔn)則、數(shù)目和附件與訂單上的一致，防止泄露引起糾紛。注意包裝中的產(chǎn)品清單，進(jìn)一步你的專業(yè)程度；

三、物流過(guò)程及與買家的及時(shí)交流

在跨境電子商務(wù)物流流程中，買方更想了解的是產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)的發(fā)展情形。及時(shí)而精彩的交流可以進(jìn)一步買家的買賣感受，并保持與買家交流的郵件模板。

許多有經(jīng)驗(yàn)的賣家會(huì)通過(guò)Excel來(lái)整理買家的訂單。依據(jù)每個(gè)買家的購(gòu)置金額、購(gòu)置周期的長(zhǎng)短、審核狀況、買家所在 等維度尋找重要買家。經(jīng)過(guò)買家分類管理，不僅抓住了重要買家，還下降了自己維護(hù)買家的成本。

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