手機跨境電商售后服務(wù)怎么做？怎么避免售后？-ESG跨境

買方滿意對賣方來說是非常關(guān)鍵的，而售后服務(wù)是影響買方滿意的一個關(guān)鍵方面。下面一起來了解手機跨境電商售后服務(wù)怎么做？怎么避免售后？

一、如何做好售后服務(wù)？

售后服務(wù)商可能對這項業(yè)務(wù)有很多疑問。這時，他們需要掌握一些交流技巧，做好售后服務(wù)，及時化解膠水，讓老買家成為你經(jīng)商的“安全裝置”。售后交流需要注意以下幾點：

1、主動聯(lián)系買家

在未來，將有許多流程，如交付，物流，吸收和評論。賣方需及時將交貨及物流信息通知買方，提示買方注意收貨。此外，您可以及時準確地處置問題。

2、注意交流方法

一般而言，賣方應(yīng)盡量以書面形式進行交流，并應(yīng)防止與外國買方進行語音對話。賣家應(yīng)保持在線，經(jīng)常關(guān)注收件箱信息，并立即回復買家的訊問。否則，買方就失去了期待的耐煩，賣方很可能失去買方再次購置的機遇。

3、注意交流時間

由于時差，當賣家每天工作（北京時間8:00-17:00）時，會發(fā)覺國外買家的即時通信大多處于離線狀況。當然，即使外國買家不在網(wǎng)上，賣家也可以通過短信聯(lián)系買家。

4、學會分析買家

首先，要了解買方所在地的風氣習慣和不同 的語言文明，使交流更緊密，有針對性地回應(yīng)買方。如果買方應(yīng)用的語言簡明扼要，可以斷定買方可能咄咄逼人，不愛好牽強。如果賣方依據(jù)買方的性情積極調(diào)整交流方法，可以增進雙方的順利交流。

二、如何避免售后服務(wù)？

良好的產(chǎn)品質(zhì)量和運費質(zhì)量是獲得買方信用和信賴的條件。在這些方面沒有堅實的基本，無論多么高質(zhì)量的服務(wù)，都不能把你的買家變成忠實的老買家。買方保護有三個基本原則：

1、出廠前嚴厲控制產(chǎn)品質(zhì)量

（1）上傳產(chǎn)品時，可以依據(jù)市場變更調(diào)整產(chǎn)品，剔除供給不穩(wěn)固、質(zhì)量保證不穩(wěn)固的產(chǎn)品，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）提示您注意產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量檢驗，盡量防止次品出廠。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量是維系顧客的條件。

2。增強物流管理

（1）買方下訂單后，應(yīng)及時通知買方預(yù)期的交貨和收貨時間，并及時交貨，以主動縮短買方購物的期待時間；

（2）世界物流的包裝需要雅觀并且牢固。包裝一直是買家投訴的關(guān)鍵原因。對數(shù)目大、數(shù)目多的易碎品，可在包裝、交付流程中拍照或錄像，作為糾紛解決的根據(jù)。

（3）注意產(chǎn)品的準則、數(shù)目和附件與訂單上的一致，防止泄露引起糾紛。注意包裝中的產(chǎn)品清單，進一步你的專業(yè)程度；

三、物流過程及與買家的及時交流

在跨境電子商務(wù)物流流程中，買方更想了解的是產(chǎn)品運費的發(fā)展情形。及時而精彩的交流可以進一步買家的買賣感受，并保持與買家交流的郵件模板。

許多有經(jīng)驗的賣家會通過Excel來整理買家的訂單。依據(jù)每個買家的購置金額、購置周期的長短、審核狀況、買家所在 等維度尋找重要買家。經(jīng)過買家分類管理，不僅抓住了重要買家，還下降了自己維護買家的成本。

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