眾所周知,每年的高峰期過(guò)后,收益率會(huì)隨著賣(mài)方訂單數(shù)目的增長(zhǎng)而突然上升,退貨率也隨之上漲。特殊是年底之后,跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的退貨率到達(dá)了年內(nèi)的高峰。至今為止,相關(guān)機(jī)構(gòu)估算圣誕...
眾所周知,每年的高峰期過(guò)后,收益率會(huì)隨著賣(mài)方訂單數(shù)目的增長(zhǎng)而突然上升,退貨率也隨之上漲。特殊是年底之后,跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的退貨率到達(dá)了年內(nèi)的高峰。
至今為止,相關(guān)機(jī)構(gòu)估算圣誕節(jié)前一周,每天會(huì)產(chǎn)生160萬(wàn)個(gè)退貨包裹。按往年的情形,去年圣誕節(jié)以后的退貨包裹更是不計(jì)其數(shù)。
不知什么時(shí)候,高退貨率和旺季似乎變成了標(biāo)配。高退貨率對(duì)于跨境賣(mài)方來(lái)說(shuō)是一大沖擊,時(shí)間能源、店鋪經(jīng)營(yíng)、資金回流等都是必定的消費(fèi)。
對(duì)此,賣(mài)家該怎么做來(lái)下降退貨率?2022年又該如何防患未然?
1.詳細(xì)真實(shí)的產(chǎn)品說(shuō)明
賣(mài)方在擺設(shè)產(chǎn)品時(shí),盡可能提供實(shí)際的具體產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明。包含外觀、規(guī)格、型號(hào)、色彩和功能等,不要太美化,不要誤會(huì)購(gòu)置者,減少心理上的差距。
例如,服裝類(lèi)別、詳細(xì)尺碼、模型高度和重量信息可以確保買(mǎi)家選擇更適合的尺碼,對(duì)退貨有必定的預(yù)防后果。
2.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)厲把控
一般來(lái)說(shuō),在產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)前,賣(mài)方必需進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。由于產(chǎn)品采購(gòu)和運(yùn)輸流程、破壞產(chǎn)生,通過(guò)這種行動(dòng)賣(mài)方也可以起到預(yù)防作用。
3.謹(jǐn)嚴(yán)發(fā)貨
發(fā)貨延遲或者發(fā)錯(cuò)誤的商品也是常見(jiàn)的退貨原因,賣(mài)方在發(fā)貨前需要注意,確保產(chǎn)品和訂單信息是否一致,按時(shí)發(fā)貨,以免產(chǎn)生不必要的退貨。
4.選擇專(zhuān)業(yè)物流公司合作
產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)絿?guó)外買(mǎi)家,期間需要經(jīng)過(guò)許多環(huán)節(jié),包含清關(guān)、更后一公里等。
5.高效客服服務(wù)
收到買(mǎi)方退貨請(qǐng)求后,客戶(hù)服務(wù)首先需要與買(mǎi)方交流,提高了解回報(bào)的具體原因,創(chuàng)造條件通過(guò)退貨變成換貨,但如果是惡意退貨,客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用語(yǔ)言指點(diǎn)客戶(hù)清除退貨想法,盡量減少退貨。
6.投保
為了減少退貨造成的損失,很多賣(mài)方向跨境電子商業(yè)保險(xiǎn)公司購(gòu)置“退貨保險(xiǎn)”。投保后,一旦涌現(xiàn)退貨問(wèn)題,保險(xiǎn)公司均會(huì)視情形為賣(mài)家理賠。
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