Lazada退貨的詳細(xì)流程介紹-ESG跨境

東南亞雖然普遍比較落后，但近幾年的發(fā)展還是非常迅速的，尤其是電商的發(fā)展得到了很多外來(lái)投資公司的支持，Lazada就在這種環(huán)境下，逐漸成為了東南亞首屈一指的跨境電商平臺(tái)?？墒荓azada作為新晉的跨境電商平臺(tái)之一，它的退換貨流程還是比較復(fù)雜的，下面小編就來(lái)給大家介紹一下Lazada退貨的詳細(xì)流程，如果退貨原因是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，那么Lazada平臺(tái)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行罰款，所以商家一定要對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量有所保證。

Lazada退貨的詳細(xì)流程介紹

一、Lazada退貨有以下流程：

1、顧客需要先簽收商品；

2、顧客對(duì)商品不滿(mǎn)意，需要將商品退回Lazada當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)；

3、Lazada會(huì)對(duì)退回的商品進(jìn)行質(zhì)量檢查；

4、價(jià)值超過(guò)10美元的商品，才會(huì)被退回；

5、退回的商品會(huì)先抵達(dá)香港，然后經(jīng)由香港再寄回到商家手里。

二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨：

1、商品錯(cuò)誤；

2、缺少部件或產(chǎn)品；

3、假冒偽劣商品；

4、商品損壞；

5、殘次品；

三、當(dāng)商品抵達(dá)香港時(shí)，賣(mài)家將收到timeslogistsics@lazada.com寄出的電子郵件-為取回退貨商品，賣(mài)家需要在Times物流(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)。賣(mài)家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運(yùn)送情況。

Lazada退貨的詳細(xì)流程

Lazada退貨地址設(shè)置流程

1、點(diǎn)擊退貨郵件中的鏈接，進(jìn)行賬戶(hù)注冊(cè)；可以在“切換語(yǔ)言”中選擇中文；

2、接著填寫(xiě)你自己的Lazada賣(mài)家ID，作為系統(tǒng)登錄ID，然后提交平臺(tái)審核。

3、審核通過(guò)后會(huì)有一封確認(rèn)郵件，然后登錄TIMES退貨系統(tǒng)。

4、成功登陸后點(diǎn)擊“My Return Order（我的退貨訂單）”，可查看所有送回香港倉(cāng)庫(kù)的訂單列表。

5、退貨地址設(shè)置，包含地址、公司名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)人；

中國(guó)大陸賣(mài)家直接用中文填寫(xiě)即可，其他地區(qū)的賣(mài)家需要用英文填寫(xiě)；確認(rèn)自己填寫(xiě)的地址無(wú)誤之后再提交，否則地址錯(cuò)誤是無(wú)法收到退回貨物的，后果由賣(mài)家自己承擔(dān)。

6、在成功點(diǎn)擊“提交”后，將會(huì)收到標(biāo)題“Congratulations!You have successfully registered!”的確認(rèn)郵件。之后大家就可以查看退回商品的狀態(tài)了。

Lazada退貨基本政策

Lazada跨境賣(mài)家所售產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時(shí)，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國(guó)設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在印尼或泰國(guó)停留的四個(gè)星期中，如果產(chǎn)品被重購(gòu)將直接從印尼或泰國(guó)當(dāng)?shù)丶乃?；如在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣(mài)家。

罰款（新措施）：由于發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用過(guò)的產(chǎn)品或者缺少部件原因造成的退貨，Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。罰款細(xì)節(jié)可在財(cái)務(wù)報(bào)表中查看。

上文就是Lazada退貨的詳細(xì)流程介紹，Lazada主要面對(duì)的是泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓等地區(qū)，這些地區(qū)離我國(guó)還是蠻遠(yuǎn)的，如果有消費(fèi)者申請(qǐng)退貨，建議商家可以先和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，找出退貨原因，可以適當(dāng)給予一些補(bǔ)償來(lái)降低退貨次數(shù)，這樣對(duì)商家提高信用非常重要。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。