Lazada退貨的詳細流程介紹-ESG跨境

東南亞雖然普遍比較落后，但近幾年的發(fā)展還是非常迅速的，尤其是電商的發(fā)展得到了很多外來投資公司的支持，Lazada就在這種環(huán)境下，逐漸成為了東南亞首屈一指的跨境電商平臺。可是Lazada作為新晉的跨境電商平臺之一，它的退換貨流程還是比較復雜的，下面小編就來給大家介紹一下Lazada退貨的詳細流程，如果退貨原因是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，那么Lazada平臺會對商家進行罰款，所以商家一定要對銷售產(chǎn)品的質(zhì)量有所保證。

Lazada退貨的詳細流程介紹

一、Lazada退貨有以下流程：

1、顧客需要先簽收商品；

2、顧客對商品不滿意，需要將商品退回Lazada當?shù)貍}庫；

3、Lazada會對退回的商品進行質(zhì)量檢查；

4、價值超過10美元的商品，才會被退回；

5、退回的商品會先抵達香港，然后經(jīng)由香港再寄回到商家手里。

二、如出現(xiàn)以下情況，顧客可在7日內(nèi)退貨：

1、商品錯誤；

2、缺少部件或產(chǎn)品；

3、假冒偽劣商品；

4、商品損壞；

5、殘次品；

三、當商品抵達香港時，賣家將收到timeslogistsics@lazada.com寄出的電子郵件-為取回退貨商品，賣家需要在Times物流(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊。賣家可在Times物流系統(tǒng)內(nèi)查看退回商品運送情況。

Lazada退貨的詳細流程

Lazada退貨地址設置流程

1、點擊退貨郵件中的鏈接，進行賬戶注冊；可以在“切換語言”中選擇中文；

2、接著填寫你自己的Lazada賣家ID，作為系統(tǒng)登錄ID，然后提交平臺審核。

3、審核通過后會有一封確認郵件，然后登錄TIMES退貨系統(tǒng)。

4、成功登陸后點擊“My Return Order（我的退貨訂單）”，可查看所有送回香港倉庫的訂單列表。

5、退貨地址設置，包含地址、公司名稱、聯(lián)絡人；

中國大陸賣家直接用中文填寫即可，其他地區(qū)的賣家需要用英文填寫；確認自己填寫的地址無誤之后再提交，否則地址錯誤是無法收到退回貨物的，后果由賣家自己承擔。

6、在成功點擊“提交”后，將會收到標題“Congratulations!You have successfully registered!”的確認郵件。之后大家就可以查看退回商品的狀態(tài)了。

Lazada退貨基本政策

Lazada跨境賣家所售產(chǎn)品均享受“100%消費者保護”退貨政策保障。當收到的商品與Lazada承諾不符時，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國設置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在印尼或泰國停留的四個星期中，如果產(chǎn)品被重購將直接從印尼或泰國當?shù)丶乃?；如在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。

罰款（新措施）：由于發(fā)錯產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)錯產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用過的產(chǎn)品或者缺少部件原因造成的退貨，Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。罰款細節(jié)可在財務報表中查看。

上文就是Lazada退貨的詳細流程介紹，Lazada主要面對的是泰國、馬來西亞、菲律賓等地區(qū)，這些地區(qū)離我國還是蠻遠的，如果有消費者申請退貨，建議商家可以先和消費者進行溝通，找出退貨原因，可以適當給予一些補償來降低退貨次數(shù)，這樣對商家提高信用非常重要。

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