跨境電商的運(yùn)營(yíng)核心分析-ESG跨境

更近一直在推敲一個(gè)問題，我們做電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)核心到底是什么？平臺(tái)運(yùn)營(yíng)核心是：產(chǎn)品＋流量，那么我們下面對(duì)跨境電商的運(yùn)營(yíng)核心進(jìn)行分析：

1、售前和售后的關(guān)鍵性！

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，本身就更依附客服服務(wù)，因?yàn)橄M(fèi)者在消費(fèi)流程中完整沒有去到賣家的真實(shí)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合、也沒有親眼見到賣家的工作人員，沒有見到真實(shí)的東西，有的只是跟客服人員的線上交流，他們選擇了某個(gè)賣家就是把信賴交給了對(duì)方，在這種情形下，作為買家有問題就會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行咨詢的賣家客服就承擔(dān)著隨時(shí)為客戶解答困惑、解決問題、提供高品質(zhì)服務(wù)、建立店鋪形象等方面的關(guān)鍵義務(wù)了。

除此之外，客服人員直接接觸客戶，更能收集企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、涌現(xiàn)的問題、客戶的要求、客戶的偏好等方面信息，幫助企業(yè)更好地調(diào)整業(yè)務(wù)和制訂發(fā)展策略。

2、重視產(chǎn)品質(zhì)量

看重產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的附加值，質(zhì)量的進(jìn)一步不會(huì)帶來太大的成本增長(zhǎng)。顧客往往愿意為附加值付出高價(jià)，這就是利潤(rùn)空間。如果利潤(rùn)大，企業(yè)自然會(huì)持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值是商品質(zhì)量?jī)r(jià)值的載體。沒有應(yīng)用價(jià)值，東西就不能成為商品。如果企業(yè)的質(zhì)量控制不嚴(yán)，就會(huì)生產(chǎn)出不及格的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，傷害消費(fèi)者的利益，那么企業(yè)的形象就會(huì)一落千丈，產(chǎn)品必定滯銷，企業(yè)就會(huì)破產(chǎn)。

沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)，沒有質(zhì)量就沒有效益，沒有質(zhì)量就沒有發(fā)展。因此，質(zhì)量是 的原則！從產(chǎn)品質(zhì)量的“檢討”到“預(yù)防”，從“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，不難看出身產(chǎn)流程中的精致化要求和日益進(jìn)一步的質(zhì)量程度要求。如何實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品出售，必需看重產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)展出售，是每個(gè)組織都在不斷推敲的問題。

3、物流及時(shí)性的關(guān)鍵性

跨境電子商務(wù)離不開跨境物流，而跨境物流企業(yè)需要借助跨境物流系統(tǒng)來解決物流企業(yè)面臨的問題，從基本上講，這是一種辯證統(tǒng)一的關(guān)系！如果物流企業(yè)不采取跨境物流體系，物流問題將成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，因此跨境物流體系是跨境物流企業(yè)與跨境電子商務(wù)之間的橋梁！

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