跨境電商五種情形的售后處置-ESG跨境

跨境電商平臺的售后服務(wù)是全部出售流程中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。跨境電商售后處置問題不僅影響買家的購物體驗(yàn)，還影響賣家的店鋪排名、曝光率等?？缇畴娮由虅?wù)的售后問題是什么，如何應(yīng)對？

第一種情形：客戶完成付款后需要修正訂單地址

買方有兩種情形需要更改地址。第一種是，當(dāng)顧客已經(jīng)購置但還沒有交付貨物時，需要更改地址。這是相對簡單的。您只需再次與客戶確認(rèn)地址是否準(zhǔn)確，然后就可以通過后臺進(jìn)行更改。第二種相對的麻煩是產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，買方要求更改訂單地址。一般來說，為了避免客戶之后的糾紛，賣家會將產(chǎn)品重新發(fā)送到一個新的地址，這是相當(dāng)無奈的，并截獲和退回產(chǎn)品。這種方法主要是為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。但是，如果產(chǎn)品價錢高，賣方不容易承擔(dān)這種風(fēng)險，他通常會給買方發(fā)一封電子郵件，詳細(xì)說明情形，并要求買方懂得。

第二種情形：客戶要求撤消訂單。

和修正地址一樣，也有兩種情形，看貨物是否送達(dá)。如果沒有交貨，買方撤消后，賣方可以在后臺查看買方撤消的原因。如果貨物已經(jīng)交付，首先，賣方需要與買方交流，訊問原因，并說服買方貨物已經(jīng)交付，無法收回。他們能留下來嗎。如果買方?jīng)Q議不接收，只有在簽字后能力退還，賣方將補(bǔ)償買方。這種處置對比麻煩，賣家很不愿意碰到。

第三種情形：物流。

買完東西后，買主會很想知道貨物的情形。如果選擇FBA，平臺可以通過客服及時查詢和通知。

第四種情形：退換貨

如果買方需要退貨或換貨，如果他們沒有收 物，這不是大問題，但如果他們收 物，他們需要及時交流。如果買方不能退貨，他們就不退貨。如果需要退貨，還可以便利地查看是否可以退回FBA的海外倉庫。作為交換，它相對簡單。FBA將幫助買家做到這一點(diǎn)。

第五種情形：評價差

早發(fā)覺，早與客戶交流。為了吸引顧客的注意，在懇切態(tài)度等前提下，買家刪除不良評論的幾率較高。

在跨境電商平臺的售后問題上，主要有上述五種情形。不管是哪種情形，都應(yīng)當(dāng)通過增長用戶體驗(yàn)的舒適度來解決，這樣能力有更有效的解決計劃。

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