國(guó)際跨境電商平臺(tái)shopee物流查件指引手冊(cè)解讀-ESG跨境

新手在蝦皮開(kāi)店一定要會(huì)看物流查件手冊(cè)，賣(mài)家前期看懂物流手冊(cè)，就可以避免很多問(wèn)題。今天就說(shuō)說(shuō)指引手冊(cè)，進(jìn)一步提高賣(mài)家效率。

1、未入倉(cāng)/未掃描

倉(cāng)庫(kù)掃描時(shí)效是簽收后12-24小時(shí)，如果你的快件被簽收后24小時(shí)還沒(méi)有掃描，那可能是存在問(wèn)題，建議賣(mài)家重發(fā)，避免晚發(fā)貨導(dǎo)致被扣分。

2、轉(zhuǎn)運(yùn)中

轉(zhuǎn)運(yùn)中就是商品已有入倉(cāng)記錄，但是未到當(dāng)?shù)匚渤涛锪?，這個(gè)流程階段的運(yùn)輸時(shí)效一般是7-15個(gè)工作日。

掃描出庫(kù)后超過(guò)40天物流還沒(méi)有到達(dá)當(dāng)?shù)氐目旒?，提交?wèn)題單，后臺(tái)客服會(huì)進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)時(shí)效一般是1-2個(gè)工作日。

3、到達(dá)當(dāng)?shù)?/h3>

通過(guò)訂單單號(hào)查詢(xún)，會(huì)顯示包裹是否到達(dá)當(dāng)?shù)亓?。到達(dá)當(dāng)?shù)睾螅话阍?-10個(gè)工作日內(nèi)派送。

尾程單號(hào)：到達(dá)當(dāng)?shù)匾院?，商品運(yùn)輸動(dòng)態(tài)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)單號(hào)。不同的尾程單號(hào)開(kāi)頭，對(duì)應(yīng)不同的尾程物流商。一般到達(dá)當(dāng)?shù)匾院螅u(mài)家或者買(mǎi)家憑借尾程單號(hào)，可以去對(duì)應(yīng)的尾程物流商官網(wǎng)查詢(xún)，有任何問(wèn)題可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪?，或者?dāng)?shù)乜头头?huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)解決。

4、包裹已派送

針對(duì)臺(tái)灣站點(diǎn)，買(mǎi)家在收到包裹后，反饋的缺件、少件、破損等問(wèn)題，可以向shopee當(dāng)?shù)乜头磻?yīng)，提交相關(guān)材料即可。如果在簽收后，超過(guò)48小時(shí)的則不會(huì)被受理，請(qǐng)知悉。其他站點(diǎn)不受此條約束。

5、退貨問(wèn)題

（1）國(guó)內(nèi)退貨：賣(mài)家寄到的包裹，因?yàn)槌?、包裹破損等原因無(wú)法發(fā)出。此類(lèi)退貨包裹會(huì)在1-3個(gè)星期內(nèi)，按照賣(mài)家店鋪設(shè)置的退貨地址退回。

（2）國(guó)際退貨：到達(dá)各個(gè)站點(diǎn)當(dāng)?shù)氐陌伤筒怀晒Φ陌鶕?jù)每個(gè)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)定期（1-3個(gè)月一次）退回給賣(mài)家。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。