國際跨境電商平臺shopee物流查件指引手冊解讀-ESG跨境

新手在蝦皮開店一定要會看物流查件手冊，賣家前期看懂物流手冊，就可以避免很多問題。今天就說說指引手冊，進(jìn)一步提高賣家效率。

1、未入倉/未掃描

倉庫掃描時效是簽收后12-24小時，如果你的快件被簽收后24小時還沒有掃描，那可能是存在問題，建議賣家重發(fā)，避免晚發(fā)貨導(dǎo)致被扣分。

2、轉(zhuǎn)運(yùn)中

轉(zhuǎn)運(yùn)中就是商品已有入倉記錄，但是未到當(dāng)?shù)匚渤涛锪?，這個流程階段的運(yùn)輸時效一般是7-15個工作日。

掃描出庫后超過40天物流還沒有到達(dá)當(dāng)?shù)氐目旒?，提交問題單，后臺客服會進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)時效一般是1-2個工作日。

3、到達(dá)當(dāng)?shù)?/h3>

通過訂單單號查詢，會顯示包裹是否到達(dá)當(dāng)?shù)亓?。到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，一般?-10個工作日內(nèi)派送。

尾程單號：到達(dá)當(dāng)?shù)匾院螅唐愤\(yùn)輸動態(tài)會出現(xiàn)一個單號。不同的尾程單號開頭，對應(yīng)不同的尾程物流商。一般到達(dá)當(dāng)?shù)匾院?，賣家或者買家憑借尾程單號，可以去對應(yīng)的尾程物流商官網(wǎng)查詢，有任何問題可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪鳎蛘弋?dāng)?shù)乜头?，客服會?-2個工作日內(nèi)解決。

4、包裹已派送

針對臺灣站點(diǎn)，買家在收到包裹后，反饋的缺件、少件、破損等問題，可以向shopee當(dāng)?shù)乜头磻?yīng)，提交相關(guān)材料即可。如果在簽收后，超過48小時的則不會被受理，請知悉。其他站點(diǎn)不受此條約束。

5、退貨問題

（1）國內(nèi)退貨：賣家寄到的包裹，因?yàn)槌?、包裹破損等原因無法發(fā)出。此類退貨包裹會在1-3個星期內(nèi)，按照賣家店鋪設(shè)置的退貨地址退回。

（2）國際退貨：到達(dá)各個站點(diǎn)當(dāng)?shù)氐陌?，派送不成功的包裹，根?jù)每個站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)會定期（1-3個月一次）退回給賣家。

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