wish退款規(guī)則，你理解嗎？-ESG跨境

跨境電商退款是不可避免的，Wish平臺(tái)賣(mài)家需要提前掌握wish的退款相關(guān)規(guī)則，避免在店鋪經(jīng)營(yíng)流程中涌現(xiàn)退款糾紛。

Wish對(duì)退款義務(wù)的明確通常采取以下三種辦法之一：

第一種：買(mǎi)方的義務(wù)。如果判定是買(mǎi)方的義務(wù)，那么就不需要商人承擔(dān)。訂單已交易并交付。如果是買(mǎi)方的義務(wù)，商家不必承擔(dān)退款訂單的費(fèi)用。買(mǎi)方將承擔(dān)貨款。

第二種：賣(mài)方義務(wù)。是依據(jù)退貨率來(lái)明確的，如果退貨率高，相應(yīng)的義務(wù)由商家承擔(dān)，如果退貨率控制得好，是在必定的比例規(guī)模內(nèi)，買(mǎi)方由買(mǎi)方承擔(dān)。

第三種：平臺(tái)的義務(wù)。如明確由平臺(tái)負(fù)責(zé)，則貨款結(jié)算給商家，退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

Wish平臺(tái)如何明確退款義務(wù)？

在交易期間，由于某些情形，客戶(hù)將發(fā)起退款。商家如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的上訴并收集證據(jù)，每一份退款訂單都會(huì)說(shuō)明退款的理由。

點(diǎn)擊付款狀況就可以查看退款原因。如果賣(mài)家決議申訴這一筆退款訂單，它也將涌現(xiàn)在此對(duì)話(huà)框中。

關(guān)于wish的兩級(jí)退款率：

極高的退款率——產(chǎn)品被下架，賣(mài)家需要承擔(dān)100%的退款義務(wù)。

不可接收的高退換率——產(chǎn)品不必下架，商家承擔(dān)100%的退款義務(wù)，并且該產(chǎn)品的退換率可以轉(zhuǎn)移到第二次重新評(píng)估。評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分為兩個(gè)階段。第一個(gè)周期是在過(guò)去30天內(nèi)有準(zhǔn)確送貨信息的訂單。只有當(dāng)訂單已準(zhǔn)確交付時(shí)，才對(duì)所有訂單進(jìn)行評(píng)估。第二個(gè)時(shí)間段是在過(guò)去63-93天內(nèi)信息到位的訂單。沒(méi)有恰當(dāng)?shù)慕回浶畔⒌挠唵螌⒈荒J(rèn)接收90天后。

wish如何查看產(chǎn)品退款情形呢？

產(chǎn)品——所有產(chǎn)品——辦法——查看產(chǎn)品性能，可以看到30天內(nèi)的退款數(shù)據(jù)和93天內(nèi)的退款數(shù)據(jù)。

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