BigCommerce如何下降退款率？-ESG跨境

作為跨境電商平臺(tái)的賣(mài)家，必定要了解的一項(xiàng)規(guī)則就是平臺(tái)的退貨退款政策。2017年BigCommerce的一份報(bào)告顯示：電商占領(lǐng)了在線出售的45%，同時(shí)，在線出售面臨的退貨退款問(wèn)題也比實(shí)體店高很多。如果用戶(hù)收到的商品與商家描寫(xiě)的不一致或者是質(zhì)量有問(wèn)題的，用戶(hù)就可以退回商品，有的可能只是換貨，但是有的問(wèn)題就需要退款，所有商家要知道在這樣的情形下，如何保證商品的低退貨退款率。

高退貨率的主要原因有那些？

用戶(hù)的激動(dòng)消費(fèi)，商品促銷(xiāo)，降價(jià)等商家組織的活動(dòng)，都非常容易應(yīng)用戶(hù)激動(dòng)消費(fèi)，當(dāng)用戶(hù)過(guò)了激動(dòng)消費(fèi)時(shí)常常會(huì)選擇退貨。商品體驗(yàn)度不夠，當(dāng)用戶(hù)買(mǎi)回一件商品時(shí)，收到商品看到商品可能會(huì)認(rèn)為不愛(ài)好或者是質(zhì)量不過(guò)關(guān)，往往也會(huì)選擇退貨退款。物流也會(huì)影響退款，一般用戶(hù)買(mǎi)到商品時(shí)想要很快收到商品，如果商品的物流很慢超過(guò)了用戶(hù)可期待的時(shí)間，那么很多用戶(hù)也會(huì)退款。

如何下降用戶(hù)的退款率？

商家首先要做的就是維護(hù)好用戶(hù)，特殊是像一些大流量的一些店鋪，我們要站在用戶(hù)的角度思考產(chǎn)品是否適合，或者是否需要這件商品，依據(jù)用戶(hù)以往的購(gòu)置物品去匹配適合的商品，一般老顧客講究的是適用性。

外觀也是很關(guān)鍵的，往往從一個(gè)產(chǎn)品的包裝上就能看出商家在這件商品中是否居心，大多數(shù)購(gòu)物的女人關(guān)懷的基本上都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，所以可以將包裝做的精巧一點(diǎn)，也可以手寫(xiě)一張賀卡，還有質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，商品的實(shí)物要和listing描寫(xiě)差不多，描寫(xiě)過(guò)于夸大可能會(huì)造成用戶(hù)認(rèn)為商家賣(mài)的東西貨不對(duì)版。所以，商家們必定要記住，永遠(yuǎn)不要出售一些質(zhì)量很差的商品。

商家盡量將每件商品的尺碼提供數(shù)據(jù)，雖然這樣工作量增長(zhǎng)了，但是這樣可以減少客戶(hù)的訊問(wèn)率，也會(huì)減少退貨等問(wèn)題，商家盡量在發(fā)貨前檢討一下商品與用戶(hù)的信息地址，看看有沒(méi)有錯(cuò)誤的處所。

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