當(dāng)前市場跨境電商售后服務(wù)的痛點-ESG跨境

經(jīng)過悉心運營，有一部分小型跨境電商賣家在大浪淘沙中生存下來且開端進(jìn)入安穩(wěn)增加期。隨著時期的發(fā)展，該行業(yè)即將迎來自己的春天。但是，與此同時許多小賣家開端感到到單純依附自己團隊的力氣進(jìn)行全球售后服務(wù)顯然不是長久之計，他們開端覺得越來越大的壓力，如何解決該問題是當(dāng)務(wù)之急。我們來看看跨境電商售后服務(wù)到底存在那些痛點。

第一個售后服務(wù)痛點就是聘任適合客服人才難?？头藛T的面試環(huán)節(jié)繁冗繁瑣，需要綜合思考各方面因素。除了要思考面試者的人格特點、環(huán)境背景、長期穩(wěn)固性之外，面試人員的語言才能、義務(wù)感、反響才能和學(xué)習(xí)才能等也是至關(guān)關(guān)鍵的，因此在面試時需要嚴(yán)厲把關(guān)，遵守寧缺毋濫的原則。

第二，不懂培訓(xùn)和管理，繁瑣耗時。當(dāng)面試者成功進(jìn)入團隊后，還需要開展一系列后續(xù)工作。要想幫助新人融入到集體中，還需要進(jìn)行職業(yè)技巧培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識培訓(xùn)、長期服務(wù)質(zhì)量管理、考勤、內(nèi)部鼓勵以及職業(yè)指點、服務(wù)才能提高等。很多跨境電商賣家，尤其是小型電商賣家，他們不具備這些技巧，因此很難長期付出這些精神來對新人進(jìn)行培訓(xùn)。

缺少全球客服軟件和管理工具是跨境電商售后服務(wù)的第三大痛點。客服的溝通交流需要樹立在穩(wěn)固高效的全球通信平臺之上，這包含全球120多個 和地域的800電話號碼、雙向短信、Email、LiveChat、Facebook等集于同一套CRM體系上服務(wù)，并要求可以留存和洞悉數(shù)據(jù)；另外在后續(xù)電商客戶服務(wù)的管理流程中，各過程參與方之間零星的郵件交流以及Excel報表匯報工作同樣也是非常艱辛的。大部分跨境電商小賣家并不了解全球通信計劃，他們也找不到現(xiàn)成的全球一站式客服通信軟件和CRM解決計劃，這就使得售后服務(wù)的開展變得十分困難。

以上便是跨境電商售后服務(wù)目前存在的三大痛點。

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