當(dāng)wish產(chǎn)品受到投訴怎么辦？手把手教你如何申訴自述-ESG跨境

相信很多的賣(mài)家小伙伴們都有過(guò)這樣的憂愁，有的時(shí)候自己居心的選品，居心的運(yùn)營(yíng)，但是總是會(huì)遇到莫名其妙的投訴，真的是一言不合就被告訴產(chǎn)品侵權(quán)，或者會(huì)遇到很多的退換貨退款的問(wèn)題，這樣就會(huì)嚴(yán)重下降店鋪的流量，更嚴(yán)重的可能會(huì)長(zhǎng)時(shí)間一單賣(mài)不出去或者查封店鋪，如果遇到了這些問(wèn)題，作為商家的我們是坐以待斃呢？還是竭力爭(zhēng)奪呢？接下來(lái)小編幫助您解決上述問(wèn)題的辦法。

首先我們要搞了解我們需要申訴都有那些方面？一是產(chǎn)品侵權(quán)，二是客戶退款，三是店鋪被關(guān)。遇到這三種情形如果想要提起申訴該如何做呢？

一、產(chǎn)品侵權(quán)

一般會(huì)有兩種情形，一是商品審核初期被檢測(cè)到是侵權(quán)。此時(shí)會(huì)被罰1美金，并刪除你的侵權(quán)產(chǎn)品；二是商品審核成功并出售之后，修正產(chǎn)品主題、圖片，觸發(fā)審核機(jī)制，再次審核是侵權(quán)產(chǎn)品，Wish會(huì)除以100美金的罰款。

一般成功申訴有兩種情形：要有真正的授權(quán)書(shū)，就算是沒(méi)有，也要ps一個(gè)真的發(fā)上去，這樣成功的幾率也有百分之50的幾率拿回來(lái)。向wish說(shuō)你的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單，產(chǎn)品的質(zhì)量是一樣的，你找你的廠家提供一份證明，蓋個(gè)章就可以，這樣成功的幾率更高，因?yàn)楦现袊?guó)的現(xiàn)狀，廠家是中國(guó)的廠家，所以用中文，可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。

二、客戶退款

這種情形就對(duì)比多了，比如產(chǎn)品與描寫(xiě)不符，配送時(shí)間長(zhǎng)，產(chǎn)品破壞等等，在進(jìn)行客戶退款的申訴時(shí)，首先要復(fù)制定單到賣(mài)家歷史訂單去查詢看是否是被支付的狀況，這種狀況說(shuō)明是退款是被wish承擔(dān)的，這種情形一般產(chǎn)生在你的貨在路上，但是客戶要求退款。但是wish已經(jīng)檢測(cè)到了物流信息、還有就是訛詐訂單，退款都是wish自己承擔(dān)。如果是下單未支付狀況，買(mǎi)家就需要在申訴之前熟讀客戶與wish的溝通信息，了解具體的原因，然后點(diǎn)擊后“下單未支付”進(jìn)入申訴界面進(jìn)行申訴。

三、店鋪被關(guān)

首先描寫(xiě)你的退款訂單的具體原因，然后針對(duì)這些去解釋你要如何修改這些錯(cuò)誤。申訴后wish平臺(tái)就會(huì)回復(fù)你的申訴，會(huì)告知你那些處所需要修改，依據(jù)要求來(lái)進(jìn)行修改。

如果利益受到傷害時(shí)，要及時(shí)并且積極的爭(zhēng)奪挽回自己的權(quán)益，希望小編的分享對(duì)大家有所幫助。

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