怎么做好跨境電商售前售中售后郵件的回復？-ESG跨境

跨境電商作為互聯(lián)網(wǎng)的產物，一切的出售行為以及交易都通過互聯(lián)網(wǎng)進行。對于買家郵件的回復后果，是能否讓買家發(fā)生購置愿望的關鍵權衡單位。對于新手賣家來講，很容易涌現(xiàn)對于郵件回復不及時、不專業(yè)的問題。想要做好郵件回復，進一步買家的購置愿望，這些技巧是新手賣家必備！

售前：跨境電商的輻射網(wǎng)相對于傳統(tǒng)電商來說更大。因此賣家了解不同 買家的回復時間是必要的。一般來講，在亞洲境內幾乎沒有立即回復的時差。而印度的話，盡量就在上午11點之前回復更好。中東地域，買家更期望于在下午一點前回復。歐洲地域，更愿意在下午的2到3點之間回復，這個時間是與歐洲的上班時間空隙相吻合的。美洲的話，一般在下午停止前回復就可以。

第二個方面想要做好郵件的回復，賣家需要掌握了解買家類型的才能。針對于真實的買家要求類型，賣家可以將這些規(guī)律客戶歸類于要點客戶，并及時回復。許多有真實的購置愿望的買家都會在意物流問題，對于這類郵件及時回復會讓買家發(fā)生良好印象。

售中：售中也就是賣家付款成功，交易即將完成的流程當中買家的問題?；謴偷牧鞒坍斨斜囟ㄒ私赓I家的要求，在這個階段，良好的服務會為買家愿意成為店鋪的粉絲打下基本。

售后：在售后問題上，對于買家的問題，必定要及時解決。因此，對于買家發(fā)來的售后郵件，我們必定要優(yōu)先處置。這會直接影響到買家對于店鋪的觀感，良好的售后處置會為買家提供一個良好的購物體驗，這對于售后的好評是很有意義的。電商作為一個靠評價吃飯的行業(yè)，也許每一個差評都會是致命的。

總的來說，在全部跨境電商出售的流程當中。賣家對于買家的技術回復往往能夠很大水平上影響買家對于店鋪的觀感。因此，賣家在對于郵件這方面的處置，始終要放在店鋪運營的關鍵位置。

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