Shopee運營你一定要知道的“規(guī)則”！-ESG跨境

當你去做一件事的時候，只有熟悉了規(guī)則才能做到出色。本期為大家?guī)淼氖荢hopee運營平臺規(guī)則的介紹。

店鋪評分可以說是賣家店鋪的一大門面了。對買家來說，賣家店鋪評分是他們對該店鋪最直觀的感受，直接影響了買家對該店鋪及其產品的信任度。店鋪評分不高可能會降低買家對該店鋪商品的興趣，進而影響轉化率、訂單量。所以對賣家來說，想要讓消費者在茫茫商品海中Pick賣家的商品，店鋪評分是十分重要的。

店鋪評分的主要內容

1.商鋪/產品評分：買家對店鋪的評分

2.聊聊回復率：賣家在聊聊上回復買家的頻率

3.物流評分：買家對所購產品的物流評分

4.晚發(fā)貨率：訂單發(fā)出的時間超過承諾的發(fā)出天數(shù)

5.訂單未完成率：由于賣家缺貨，物流問題，買家退貨等原因導致沒有順利完成的訂單比率

關于店鋪的評分的內容，賣家可以重點關注以下兩點

1.商家的評分以及聊聊回復率：這兩項內容是買家可以直接在店鋪里看到的。所以賣家要重視每一次聊天以及售后服務，做到客戶至上。

2.延遲發(fā)貨率或者訂單未完成率太高對店鋪的評分影響較大，賣家的店鋪評分如有遇到問題則要注意改進，加快發(fā)貨速度，以及更新庫存，從而提升店鋪評分。

店鋪評分的相關指標會在賣家計分系統(tǒng)中呈現(xiàn)，計分系統(tǒng)透過追蹤賣場表現(xiàn)并提醒賣家須改進之處，讓賣家將賣場經營得更出色。從而提升店鋪的運營能力與銷量。

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