跨境電商如何提高買家購(gòu)物體驗(yàn)？-ESG跨境

隨著時(shí)期的發(fā)展，電子商務(wù)變得越來(lái)越關(guān)鍵。提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為買家?guī)?lái)好的購(gòu)物體驗(yàn)是在線零售商的首要義務(wù)，提高品牌價(jià)值是他們的更終目的。隨著電子商務(wù)在市場(chǎng)中的比重越來(lái)越大，賣家們正在轉(zhuǎn)變營(yíng)銷計(jì)劃，使其更加電子化和個(gè)性化，精準(zhǔn)性和針對(duì)性也在不斷進(jìn)一步。

因此，提高消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的體驗(yàn)和品牌忠實(shí)度成為賣家的當(dāng)務(wù)之急，本文為跨境電商平臺(tái)和賣家提出幾點(diǎn)建議。

1、利用技術(shù)提高客戶體驗(yàn)

在過(guò)去的幾年里，該品牌盡力跟上技術(shù)創(chuàng)新的步伐。隨著技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)創(chuàng)立的虛擬環(huán)境來(lái)體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)世界。加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能和主動(dòng)化技術(shù)正成為電子商務(wù)出售的關(guān)鍵營(yíng)銷策略。

在當(dāng)今的數(shù)字世界，客戶體驗(yàn)是任何公司商業(yè)模式中更關(guān)鍵的，因?yàn)轶w驗(yàn)非常關(guān)鍵。因此，AR和VR被積極納入所有零售品牌的營(yíng)銷策略。此外，各品牌正在樹立圖像辨認(rèn)解決計(jì)劃，許可客戶點(diǎn)擊產(chǎn)品圖片，上傳圖片并找到相似的產(chǎn)品，或者在有服裝的情形下與配件匹配。亞馬遜更近開(kāi)啟了這個(gè)功能，便利消費(fèi)者找到適合的服飾，減少退貨。

2、加強(qiáng)電商的個(gè)性化

電子商務(wù)公司越來(lái)越被“無(wú)頭商務(wù)”所吸引，“無(wú)頭商務(wù)”將網(wǎng)站的前端與功能或后端離開(kāi)，為用戶提供極其個(gè)性化的體驗(yàn)。對(duì)于以體驗(yàn)為中心的品牌，如lifestyleproducts和DTC品牌，以體驗(yàn)為導(dǎo)向的策略，如headlesscommerce，是提供超個(gè)性化的 辦法。超級(jí)個(gè)性化是品牌為每位客戶量身定制營(yíng)銷的更先進(jìn)方法。它不僅有助于賣家有意義地吸引客戶，而且有助于進(jìn)一步客戶滿意度，提高品牌忠實(shí)度，整體營(yíng)銷后果和消費(fèi)意愿。

3、物流管理

物流隨同著今年電商出售的大起大落，尤其是旺季或季節(jié)性出售。提供更快更有效的物流已經(jīng)成為電子商務(wù)平臺(tái)和賣家成功的重要。現(xiàn)代平臺(tái)集成了物流解決計(jì)劃，可以幫助品牌更快、更有效地吸引客戶。許多平臺(tái)還應(yīng)用主動(dòng)送貨體系和路邊送貨服務(wù)，這可以幫助他們管理自己的送貨員隊(duì)伍。此外，它還幫助賣家更好地控制他們的實(shí)體店為在線出售提供的配送服務(wù)。

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