全球跨境電商營(yíng)銷要點(diǎn)建議-ESG跨境

以迅速樹立商業(yè)誠(chéng)信為開始，博得買家的信賴。短期來看，跨境電商賣家應(yīng)當(dāng)關(guān)注更突出但易于修復(fù)的因素。特殊是中國(guó)賣家應(yīng)確保廣告內(nèi)容、在線產(chǎn)品說明和實(shí)際產(chǎn)品的一致性；透明展現(xiàn)全體費(fèi)用；并添加信賴標(biāo)記，從而博得跨境買家的信賴。

應(yīng)用聊天機(jī)器人來滿足買家對(duì)即時(shí)性日益增加的要求。首先應(yīng)用聊天機(jī)器人立即回答高頻、簡(jiǎn)單的請(qǐng)求，例如交付跟蹤和訂單詳情。隨著您對(duì)有效方法、客戶要求的了解及AI對(duì)新應(yīng)用案例的支撐，構(gòu)建更繁瑣的情況。但始終提供人工升級(jí)選項(xiàng)以減少摩擦。

投資售后服務(wù)資源和培訓(xùn)以脫穎而出。要想獲得短期成功，賣家應(yīng)通過聊天機(jī)器人或其他主動(dòng)化解決計(jì)劃，提供送貨跟蹤和訂單確認(rèn)等服務(wù)。要想獲得長(zhǎng)期成功，中國(guó)賣家應(yīng)投資售后客戶服務(wù)資源，如本地語言支撐、本地物流網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)培訓(xùn)，以便提供更加及時(shí)、有益的購物體驗(yàn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的海外電商市場(chǎng)中脫穎而出。

為每個(gè)市場(chǎng)定制跨境購物體驗(yàn)。由于不同 /地域的在線購物習(xí)慣和偏好不盡相同，因此賣家應(yīng)當(dāng)在不同的市場(chǎng)中提供首選功能，例如評(píng)分、評(píng)論和支付選項(xiàng)等服務(wù)。對(duì)于泰國(guó)和印度尼西亞這樣的移動(dòng)首選市場(chǎng)，賣家應(yīng)當(dāng)優(yōu)先思考樹立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)/使用界面的資源。賣家還應(yīng)當(dāng)與數(shù)字體驗(yàn)平臺(tái)和服務(wù)提供商合作，以本地化數(shù)字體驗(yàn)。

個(gè)性化購物體驗(yàn)以適應(yīng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和其他細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)微差異。買家的習(xí)慣和偏好因不同人群（不僅是地理地位）及其客戶畢生價(jià)值而異。因此，賣家應(yīng)當(dāng)利用技術(shù)解決計(jì)劃（如旅途分析和實(shí)時(shí)交互管理工具）來大范圍提供個(gè)性化服務(wù)。投資隱私和安全性，以獲得買家的長(zhǎng)期信賴。不同市場(chǎng)的消費(fèi)者隱私意識(shí)和隱私法律成熟度有所不同。中國(guó)賣家應(yīng)當(dāng)自動(dòng)地管理卡數(shù)據(jù)被盜用的風(fēng)險(xiǎn)，并制訂用于處置和管理數(shù)據(jù)、安全性及合規(guī)性問題的過程。其營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)掌握隱私通訊的所有權(quán)，創(chuàng)立隱私觸點(diǎn)，并制訂數(shù)據(jù)治理策略，以加強(qiáng)購物體驗(yàn)。

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