電商平臺在疫情期間需要解決那些具體問題？-ESG跨境

疫情期間需要解決的具體問題:

1.更新目的市場的相關(guān)信息

電商平臺應(yīng)與世界各地的消費者展開明白交流，了解轉(zhuǎn)達(dá)線上購物究竟是否對他們開放。此外，平臺也必需為消費者提供精簡的本地化客戶體驗。

2.推出促銷活動與折扣

促銷活動與折扣一直是商家將流量轉(zhuǎn)化為出售額和進(jìn)一步客戶轉(zhuǎn)化率的有效方法。

3.在國際物流中采取多承運(yùn)人模式

跨國旅行因邊疆關(guān)閉和居家隔離受阻，國際貨運(yùn)航班也因此大批減少，導(dǎo)致部分市場交貨延遲。多承運(yùn)人模式許可貨運(yùn)公司應(yīng)用自身經(jīng)營的船隊，這意味著商戶可以盡可能避免延遲交貨，減輕疫情對跨境電子商務(wù)物流的影響，并提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

4.與全球消費者坦誠交流

對電商平臺而言，要想盡可能滿足客戶預(yù)期，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，必需與全球消費者坦誠相待，明白告訴貨品交付可能存在延遲，并提供訂單的實時追蹤。這一點在疫情期間尤為關(guān)鍵。此外，平臺必需提供簡單的退貨選項，并調(diào)解退貨政策，為消費者預(yù)留充足的退貨時間。

結(jié)語

各國邊界的關(guān)閉和社交隔離促使更多消費者選擇網(wǎng)上購物，而電商渠道也自然而然成為了消費者的首選。即便部分市場的實體商場已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)，消費者的線上購物熱忱也絲毫不減。麥肯錫以為，線上購物的進(jìn)程只會日漸加快，新冠疫情并不會阻攔其延續(xù)前十年的爆發(fā)式增加。

此次疫情加快了全球線上品牌向D2C模式（直接面對消費者）的轉(zhuǎn)型。這不僅能夠幫助品牌有效應(yīng)對后續(xù)實體店客流量的降低，還能在向電子商務(wù)零售改變的流程中，保存品牌的身份和價值。各大市場的業(yè)績分別凸顯了多元化的關(guān)鍵性，這也為電商平臺的未來指明了方向。依托電商平臺，商家不僅能拓寬全球市場，還能疏散風(fēng)險。

作為本世紀(jì)增加更快的兩大經(jīng)濟(jì)體，中國的電子商務(wù)范疇都在蓬勃發(fā)展。在中國的帶動下，跨境貿(mào)易將為電子商務(wù)的未來注入新動力，并對行業(yè)本身及全部 的發(fā)展發(fā)生重大影響。隨著當(dāng)前限制性舉動的逐漸放寬，國內(nèi)的電商市場格式將風(fēng)云突變。真正有價值的企業(yè)將能跨越國界，接收全球市場真槍實彈的殘暴考驗。因此，無論是 還是企業(yè)組織，都應(yīng)盡力提高自己的競爭力，以期在市場競爭中獲勝。

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