賣家如何有效下降產(chǎn)品的退貨率？-ESG跨境

只要是做網(wǎng)上出售的，不管是國(guó)內(nèi)電商，還是跨境電商，退貨都是商家們不得不思考的問(wèn)題。特殊是哪些服裝類目標(biāo)產(chǎn)品，退貨率一直是居高不下，作為亞馬遜賣家，我們要想盡一切方法去下降我們的退貨率。

如何有效下降商品退貨率？

1、商品的各項(xiàng)指標(biāo)要標(biāo)注了解

這點(diǎn)對(duì)于哪些非準(zhǔn)則產(chǎn)品而言是更為重要的。舉個(gè)例子，如果你買的是盤子、文具、鼠標(biāo)等等產(chǎn)品，可能顧客關(guān)注的只會(huì)是它的功能和外觀。但是如果你買的是床單被罩、家具等等產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺碼就是必需要標(biāo)注在listing上的元素。

此外，如果你賣的是電鉆這種有不同功率和功能區(qū)分的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些功能參數(shù)和配件搭配也是必需要詳細(xì)的體現(xiàn)出來(lái)。而對(duì)于哪些產(chǎn)品厚度可能會(huì)影響顧客購(gòu)置決策的產(chǎn)品，厚度的信息也必定要清晰的展現(xiàn)出來(lái)。

2、更好是包括產(chǎn)品的比較圖

什么是產(chǎn)品的比較圖，比較圖就是將自己的產(chǎn)品和一個(gè)大家都知曉的物體進(jìn)行比較參照的圖片。產(chǎn)品本身的圖片，有些時(shí)候是無(wú)法去精確斷定尺碼等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個(gè)大家都知曉的標(biāo)品旁邊，產(chǎn)品的尺碼就會(huì)一目了然。

比如錢包產(chǎn)品，放在iphone手機(jī)旁邊進(jìn)行比較，顧客腦海中馬上就可以知道它的尺碼大概是多少。還有旅行箱產(chǎn)品，你也可以通過(guò)跟一個(gè)5尺10寸的人對(duì)比，來(lái)展現(xiàn)它的真實(shí)尺碼。

3、產(chǎn)品的描寫不能虛偽

有些賣家，為了擴(kuò)展產(chǎn)品的出售，把自己的listing寫的是天花亂墜。

很多產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)和特征，他都統(tǒng)統(tǒng)寫到產(chǎn)品listing中去。

但是當(dāng)消費(fèi)者拿到這款產(chǎn)品之后呢？發(fā)覺你的產(chǎn)品并不像你所說(shuō)的那么完善，退貨或者投訴就是不可避免的事情。在賣家后臺(tái)的“買家之聲”界面，就可以清晰的看到買家對(duì)產(chǎn)品的一些反饋情形。

4、做好客服交流

在每次的退貨發(fā)生以后，有的顧客能會(huì)留下review或Answer來(lái)反饋?zhàn)约簩?duì)產(chǎn)品的看法。但是大部分顧客都不會(huì)有任何的操作，就直接退貨了。所以當(dāng)有退貨產(chǎn)生的時(shí)候，賣家可以試著去通過(guò)站內(nèi)信的形式與顧客去取得聯(lián)系。

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