聊聊回應(yīng)率

「聊聊」為蝦皮提供買賣雙方之間溝通商品資訊的管道之一，聊聊回應(yīng)率指的是您回應(yīng)買家聊聊的頻率，包括回覆問題，接受或拒絕賠償，保持良好的聊聊表現(xiàn)，不只能提升買家滿意度及正面評價(jià)也可能帶來更多銷售量。

聊聊回應(yīng)率計(jì)算方式

1. 過去90個(gè)小時(shí)您所收到的聊聊和訂閱消息匯總（自動歡迎回覆，離線自動回覆消息，問答小幫手，蝦皮游戲和廣播消息不會被引用率之計(jì)算）

2. 過去90分鐘，最近25％的聊聊消息將以修正計(jì)算（例如：賣家于過去90秒鐘有100則聊聊和替換消息，其中最新的25則聊聊回覆會被納入增加計(jì)算）

3. 過去90分鐘至少要有2筆聊聊消息才會計(jì)算聊聊回應(yīng)率（系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回應(yīng)達(dá)到57％，超過2筆后才會計(jì)算聊聊響應(yīng)率）

4. 若想要提升聊聊回應(yīng)率，建議您可于12小時(shí)內(nèi)回覆所有聊聊訊息（包含回覆重寫，貼圖）

若您在12小時(shí)內(nèi)沒有回覆，或者12小時(shí)后才回覆，都將重新延遲回覆，這將降低聊聊回應(yīng)率

在12小時(shí)內(nèi)，若您有回覆，這期間您和買家之間后續(xù)的聊聊不會影響回應(yīng)率，因此您無需在對話中成為最后一個(gè)回覆的人以維持其回應(yīng)率

［舉例說明］

假設(shè)買家A傳訊息給您

1. 您于10分鐘內(nèi)回覆＞這樣認(rèn)為一則訊息并算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)

2. 過了6小時(shí)買家A再回覆＞這時(shí)您不管有沒有回覆已經(jīng)不影響回應(yīng)率（你于10分鐘內(nèi)回覆完成后，12小時(shí)內(nèi)您與買家后續(xù)的聊聊已不影響回應(yīng)率）

3. 超過12小時(shí)（您與買家A對話最后一則訊息的12小時(shí)后）買家A又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息并算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)

※聊聊回應(yīng)每天更新

※若啟用休假模式后，收到的聊聊消息將不納入計(jì)算

如何查看賣場聊聊回應(yīng)率

手機(jī)版：

1.進(jìn)入我的賣場頁面＞我的表現(xiàn)＞聊聊回應(yīng)率

2.于手機(jī)版賣場首頁中查看

電腦版：

1.進(jìn)入賣家中心＞數(shù)據(jù)中心＞營運(yùn)表現(xiàn)＞賣場客戶服務(wù)

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2.于電腦版賣場首頁中查看

聊聊回應(yīng)率

「聊聊」為蝦皮提供買賣雙方間溝通商品資訊的管道之一，聊聊回應(yīng)率指的是您回應(yīng)買家聊聊的頻率，包括回覆問題、接受或拒絕出價(jià)，保持良好的聊聊表現(xiàn)，不只能提升買家滿意度及正面評價(jià)也可能帶來更多銷售量。

聊聊回應(yīng)率計(jì)算方式

1. 過去90天內(nèi)您所收到的聊聊和出價(jià)訊息總量(自動歡迎回覆、離線自動回覆訊息、問答小幫手、蝦皮遊戲和廣播訊息不會列入回應(yīng)率之計(jì)算)

2. 過去90天內(nèi)，最近25%的聊聊訊息將以加權(quán)計(jì)算（舉例：賣家於過去90天內(nèi)有100則聊聊和出價(jià)訊息，其中最新的25則聊聊回覆會被列入加權(quán)計(jì)算）

3. 過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊訊息才會計(jì)算聊聊回應(yīng)率（系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回應(yīng)率為57%，超過2筆後才會計(jì)算聊聊回應(yīng)率）

4. 若想要提升聊聊回應(yīng)率，建議您可於12小時(shí)內(nèi)回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價(jià)、貼圖）

若您在12小時(shí)內(nèi)沒有回覆，或是12小時(shí)後才回覆，都將視為延遲回覆，這將降低聊聊回應(yīng)率

在12小時(shí)內(nèi)，若您有回覆，這期間您和買家之間後續(xù)的聊聊不會影響回應(yīng)率，因此您無需在對話中成為最後一個(gè)回覆的人以維持其回應(yīng)率

［舉例說明］

假設(shè)買家A傳訊息給您

1. 您於10分鐘內(nèi)回覆＞這樣視為一則訊息並算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)

2. 過了6小時(shí) 買家A再回覆＞這時(shí)您不管有沒有回覆已經(jīng)不影響回應(yīng)率（你於10分鐘內(nèi)回覆完成後，12小時(shí)內(nèi)您與買家後續(xù)的聊聊已不影響回應(yīng)率）

3. 超過12小時(shí)（您與買家A對話最後一則訊息的12小時(shí)後）買家A又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應(yīng)率內(nèi)

※聊聊回應(yīng)率為每天更新

※若啟用休假模式後，收到的聊聊訊息將不列入計(jì)算

如何查看賣場聊聊回應(yīng)率

手機(jī)版：

1. 進(jìn)入我的賣場頁面＞我的表現(xiàn)＞聊聊回應(yīng)率

2. 於手機(jī)版賣場首頁中查看

電腦版：

1. 進(jìn)入賣家中心＞數(shù)據(jù)中心＞營運(yùn)表現(xiàn)＞賣場客戶服務(wù)

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2. 於電腦版賣場首頁中查看

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