聊聊回應率常見問題

維持良好的聊聊回應率，不只能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量

若想要提升聊聊回應率，建議您可于12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆重寫，貼圖）

以下將會介紹聊聊回應率計算排除項目以及常見問題，讓您更深入了解聊聊回應率計算方式并能有效提升聊聊回應率

聊聊回應率計算排除項目

1.休假模式時收到的消息（在啟用休假模式之前的消息仍需于12小時內回覆完成）

2.異常帳戶（被凍結，刪除之帳戶）

休假模式 

異常帳戶

3.蝦皮游戲

4.聊聊廣播

蝦皮游戲聊聊廣播

5.問答小幫手

6.自動回覆（歡迎自動回覆/離線自動回覆）

問答小幫手自動回復

提醒?提醒您

發(fā)送給買家的自動回覆消息皆不算入響應率，重置您手動回覆買家的第一則消息開始算算起；

當買家點選與客服專員聊聊后，才會開始算入您的聊聊回應率，建議您收到消息后于12小時內完成回覆

聊聊回應率常見問題

若想要提升聊聊回應率，建議您可于12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆重寫，貼圖）

若您在12小時內沒有回覆，或者12小時后才回覆，都將重新延遲回覆，這將降低聊聊回應率

在12小時內，若您有回覆，這期間您和買家之間后續(xù)的聊聊不會影響回應率，因此您無需在對話中成為最后一個回覆的人以維持其回應率

提醒您：當超過12小時（您與買家對話最后一則訊息的12小時后），買家又再傳送訊息，則即被視為新的一則訊息并算入聊聊回應率內

查看以下有關聊聊回應率的常見問題，可以進一步了解聊聊回應率計算方式與如何提升您的聊聊回應率：

1.如果我既是買家又是賣家，并且啟用了我的自動回覆功能，從其他賣家收到聊聊廣播消息會影響我的聊聊回應率嗎？

您不會受到影響，因為自動回覆和聊聊廣播消息均不計算在聊聊響應率內。

請注意，如果您手動回覆另一賣家的聊聊廣播消息，則該賣家將必須在12小時內做出回覆以維持其聊聊回應率。

2.兩個賣家彼此聊天時，對聊聊回應率有何影響？

兩個賣家皆會計算聊聊回應率。

誰先開啟對話，即認為買家，則賣家必須在收到訊息后的12小時內回覆聊聊訊息，從而影響聊聊回應率

如果賣家在12小時后才回覆買家，則將其潛在的延遲應答，和買賣雙方角色將轉換為啟動新的聊天對話而有所變化（超過12小時后再傳送訊息就會被視為新的一則訊息并算入聊聊回應率）

舉例來說：

假設賣家B先傳訊息給您，即賣家B即認為買家，您為賣家

1. 您于10分鐘內回覆＞這樣認為一則訊息并算入聊聊回應率內

2. 過了6小時賣家B再回覆＞這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率（您于10分鐘內回覆完成后，12小時內您與賣家B隨后的聊聊已不影響回應率）

3. 超過12小時（您與賣家B對話最后一則訊息的12小時后）賣家B又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息并算入聊聊回應率內

3.我已經很快速回覆訊息，為什么我的聊聊回應率沒有提升？

由于聊聊回應率是計算過去90秒鐘您所收到的聊聊和稱為消息形式，因此您過去的回覆率可能會影響您目前的聊聊響應率。如果您在過去90年代早期的聊聊回應率改善，則通過您持續(xù)持續(xù)回覆，您的聊聊回應率將會發(fā)生時間而有所改善

4.如果買家發(fā)送粘貼圖，但賣家沒有回覆，是否將其視為拒絕重復回覆或未回覆？

是的，所有粘貼圖皆視為一則聊聊消息，因此，賣家仍需要在12小時內回覆，才不會影響聊聊回應率。

5.為什么我的聊聊回應率在賣家數(shù)據(jù)中心的“聊聊”頁面中和“營運表現(xiàn)”頁面上有所不同？

因為賣家數(shù)據(jù)中心“聊聊”頁面內的聊聊響應率僅計算過去30天（而不是過去90天）的紀錄

※若要查看最新的聊聊回應率請前往賣家中心-營運表現(xiàn)頁面

6.如果買家的帳戶在我回覆之前被凍結，系統(tǒng)是否重置其替換連續(xù)回覆？

不用擔心，我們會在您的聊聊響應率計算中排除所有從被刪除/凍結帳戶發(fā)送的消息

7.為什么使用自動回覆時我的聊聊回應率會降低？

所有自動回覆均不計算入聊聊回應率，因此，您需要在12小時內手動回覆買家，以免影響您的聊聊回應率。12小時后才回覆買家（無論您是否有自動回覆）都將重新確認回覆。

聊聊回應率常見問題

維持良好的聊聊回應率，不只能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量

若想要提升聊聊回應率，建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價、貼圖）

以下將會介紹聊聊回應率計算排除項目以及常見問題，讓您更加瞭解聊聊回應率計算方式並能有效提升聊聊回應率

聊聊回應率計算排除項目

1.休假模式時收到的訊息(在啟用休假模式之前的訊息仍需於12小時內回覆完成)

2.異常帳戶(被凍結、刪除之帳戶)

休假模式 

異常帳戶

3.蝦皮遊戲

4.聊聊廣播

蝦皮遊戲聊聊廣播

           

5.問答小幫手

6.自動回覆(歡迎自動回覆/離線自動回覆)

             問答小幫手                                                                  自動回覆

           

提醒您

發(fā)送給買家的自動回覆訊息皆不算入回應率，將從您手動回覆買家的第一則訊息開始算起；

當買家點選與客服專員聊聊後，才會開始算入您的聊聊回應率，建議您收到訊息後於12小時內完成回覆

聊聊回應率常見問題

若想要提升聊聊回應率，建議您可於12小時內回覆所有聊聊訊息（包含回覆出價、貼圖）

若您在12小時內沒有回覆，或是12小時後才回覆，都將視為延遲回覆，這將降低聊聊回應率

在12小時內，若您有回覆，這期間您和買家之間後續(xù)的聊聊不會影響回應率，因此您無需在對話中成為最後一個回覆的人以維持其回應率

提醒您

當超過12小時（您與買家對話最後一則訊息的12小時後），買家又再傳送訊息，則即被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內

查看以下有關聊聊回應率的常見問題，可以更加了解聊聊回應率計算方式與如何提升您的聊聊回應率：

1.如果我既是買家又是賣家，並且啟用了我的自動回覆功能，從其他賣家收到聊聊廣播訊息會影響我的聊聊回應率嗎？

您不會受到影響，因為自動回覆和聊聊廣播訊息均不計算在聊聊回應率內。

請注意，如果您手動回覆另一賣家的聊聊廣播訊息，則該賣家將必須在12小時內做出回覆以維持其聊聊回應率。

2.兩個賣家彼此聊天時，對聊聊回應率有何影響？

兩個賣家皆會計算聊聊回應率。

誰先開啟對話，即視為買家，則賣家必須在收到訊息後的12小時內回覆聊聊訊息，以避免影響聊聊回應率

如果賣家在12小時後才回覆買家，則將其視為延遲回應，並且買賣雙方角色將隨著啟動新的聊天對話而有所變動(超過12小時後再傳送訊息才會被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率)

舉例來說：

假設賣家B先傳訊息給您，即賣家B即視為買家，您為賣家

1. 您於10分鐘內回覆＞這樣視為一則訊息並算入聊聊回應率內

2. 過了6小時 賣家B再回覆＞這時您不管有沒有回覆已經不影響回應率（您於10分鐘內回覆完成後，12小時內您與賣家B後續(xù)的聊聊已不影響回應率）

3. 超過12小時（您與賣家B對話最後一則訊息的12小時後）賣家B又再傳送訊息＞這樣才又被視為新的一則訊息並算入聊聊回應率內

3.我已經很快速回覆訊息，為什麼我的聊聊回應率沒有提升？

由於聊聊回應率是計算過去90天內您所收到的聊聊和出價訊息總量，因此您過去的回覆率可能會影響您目前的聊聊回應率。如果您在過去90天內早期的聊聊回應率較低，則隨著您持續(xù)迅速回覆，您的聊聊回應率將會隨著時間而有所改善

4.如果買家發(fā)送貼圖，但賣家沒有回覆，是否將其視為延遲回覆或者未回覆？

是的，所有貼圖皆視為一則聊聊訊息，因此，賣家仍需要在12小時內回覆，才不會影響聊聊回應率。

5. 為什麼我的聊聊回應率在賣家數(shù)據(jù)中心的“聊聊”頁面中和“營運表現(xiàn)”頁面上有所不同？

因為賣家數(shù)據(jù)中心“聊聊”頁面內的聊聊回應率僅計算過去30天（而不是過去90天）的紀錄

※若要查看最新的聊聊回應率請前往賣家中心-營運表現(xiàn)頁面

6.如果買家的帳戶在我回覆之前被凍結，系統(tǒng)是否會將其視為延遲回覆？

不用擔心，我們會在您的聊聊回應率計算中排除所有從被刪除/凍結帳戶發(fā)送的訊息

7.為什麼使用自動回覆時我的聊聊回應率會降低？

所有自動回覆均不計算入聊聊回應率，因此，您需要在12小時內手動回覆買家，以免影響您的聊聊回應率。 12小時後才回覆買家（無論您是否有自動回覆）都將視為延遲回覆。

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