蝦皮賣家指南:如何計(jì)算和降低Shopee訂單未完成率？-ESG跨境

什么是訂單未完成率? 

為了協(xié)助提升買家與賣家間的信任度，蝦皮設(shè)置了訂單未完成率的計(jì)算。

訂單未完成率是依據(jù)您過(guò)去7天訂單的取消和退貨/退款申請(qǐng)的比例

訂單未完成率計(jì)算公式為：取消訂單率＋退貨退款率

計(jì)算這項(xiàng)數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將所有被取消的訂單都納入，包含被賣家取消與被系統(tǒng)取消的訂單。

但如果是由買家取消的訂單則不會(huì)被計(jì)算（注）

※注：賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等狀況，透過(guò)聊聊要求買家取消訂單

如果賣家能降低訂單未完成率，就可以保持良好的銷售紀(jì)錄、并提供買家良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如此一來(lái)，不只能提升買家的滿意度，也有可能帶來(lái)更多的銷售量。

如果您的訂單未完成率過(guò)高

過(guò)去7天內(nèi)，不論您的總訂單數(shù)為幾筆，您的訂單未完成率必須低于10％。

若高于標(biāo)準(zhǔn)，便會(huì)根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)給予1計(jì)分。

※注：2020年1月6日起，嚴(yán)重違反計(jì)分之狀況指訂單未完成率>=10%并且取消+退貨退款訂單數(shù)>=15筆。

如何降低訂單取消率

1.避免商品庫(kù)存數(shù)量不足

定期追蹤商品庫(kù)存數(shù)量并即時(shí)更新庫(kù)存

1. 透過(guò)蝦皮App或賣家中心，定期更新您的商品庫(kù)存(至少一周一次) ，并確保有更新到所有的商品選項(xiàng)。

2. 避免填寫(xiě)不實(shí)的商品庫(kù)存數(shù)量(例如：10萬(wàn)個(gè)) 。

3. 留意預(yù)購(gòu)性商品，避免因?yàn)槿必浂斐傻娜∠唵巍?/p>

2. 準(zhǔn)時(shí)出貨您的訂單

1. 如果您的訂單未于時(shí)限內(nèi)完成出貨，蝦皮系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消該筆訂單。

請(qǐng)隨時(shí)注意Email與蝦皮App的推播訊息，查看是否有新的訂單。并且如果您需要更多的時(shí)間來(lái)出貨商品，可以將商品標(biāo)注為較長(zhǎng)備貨狀態(tài)。如此一來(lái)便能有較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行出貨作業(yè)。

3. 利用休假模式來(lái)應(yīng)付暫時(shí)無(wú)法出貨的狀況

1. 當(dāng)您有特殊情況而暫時(shí)無(wú)法處理訂單時(shí)(例如：出差、休假旅行等)可以開(kāi)啟休假模式。這樣便能確保在這段期間不會(huì)收到任何新的訂單。但開(kāi)啟休假模式之前成立的訂單，您還是必須于備貨天數(shù)內(nèi)完成出貨喔！

4. 填入包裹尺寸大小（長(zhǎng)寬高順序不限），以利蝦皮系統(tǒng)計(jì)算包裹總尺寸

1. 若您因?yàn)槌鑫锪鞒叽缦拗贫鵁o(wú)法出貨，將會(huì)因?yàn)槿∠唵味黾右还P訂單未完成的紀(jì)錄。

2. 建議您正確填入每樣商品的包裹尺寸大小，尺寸驗(yàn)證將能幫助您避免超出物流尺寸限制狀況發(fā)生，避免遭到計(jì)分。

如何降低退款退貨率

1. 出貨正確的商品

1. 確認(rèn)您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址。并確保每一個(gè)訂單都有完成出貨。

您可以從賣家中心后臺(tái)下載撿貨單和裝箱單，來(lái)檢查每一個(gè)商品是否都有確實(shí)打包和寄送至正確的收貨地址。

2. 出貨前確認(rèn)商品是否有受損及瑕疵

確認(rèn)所有的商品都有適當(dāng)?shù)陌b

1. 易碎物品必須被標(biāo)示，并且加上額外保護(hù)措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋。

2. 寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進(jìn)專用袋子中， 以避免寄件單遭到損壞。

3. 填寫(xiě)正確的商品描述

    填寫(xiě)正確、詳細(xì)的商品詳情以確保買家對(duì)商品不會(huì)有任何錯(cuò)誤的期待。

1. 商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保固期間等確實(shí)且詳細(xì)的資訊。

2. 商品照片可以放上許多不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品。

4.分析退貨的原因

1. 您可以檢視經(jīng)常發(fā)生退貨的商品，并找出退貨原因并進(jìn)行調(diào)整。若是貨源素質(zhì)不佳，則可以考慮從賣場(chǎng)中移除。事先預(yù)防退款退貨的情況發(fā)生，可以降低買家流失的機(jī)率并增加賣場(chǎng)整體的消費(fèi)滿意度。

什麼是訂單未完成率? 

為了協(xié)助提升買家與賣家間的信任度，蝦皮設(shè)置了訂單未完成率的計(jì)算。

訂單未完成率是依據(jù)您過(guò)去7天訂單的取消和退貨/退款申請(qǐng)的比例

訂單未完成率計(jì)算公式為：取消訂單率＋退貨退款率

計(jì)算這項(xiàng)數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將所有被取消的訂單都納入，包含被賣家取消與被系統(tǒng)取消的訂單。

但如果是由買家取消的訂單則不會(huì)被計(jì)算（註）

※註：賣家不得因自身因素，例如商品缺貨、損壞或是價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤等狀況，透過(guò)聊聊要求買家取消訂單

如果賣家能降低訂單未完成率，就可以保持良好的銷售紀(jì)錄、並提供買家良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如此一來(lái)，不只能提升買家的滿意度，也有可能帶來(lái)更多的銷售量。

如果您的訂單未完成率過(guò)高

過(guò)去7天內(nèi)，不論您的總訂單數(shù)為幾筆，您的訂單未完成率必須低於10％。

若高於標(biāo)準(zhǔn)，便會(huì)根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)給予1計(jì)分。

註：2020年1月6日起，嚴(yán)重違反計(jì)分之狀況指訂單未完成率>=10%並且取消+退貨退款訂單數(shù)>=15筆。

如何降低訂單取消率

1.避免商品庫(kù)存數(shù)量不足

定期追蹤商品庫(kù)存數(shù)量並即時(shí)更新庫(kù)存

1. 透過(guò)蝦皮App或賣家中心，定期更新您的商品庫(kù)存(至少一週一次) ，並確保有更新到所有的商品選項(xiàng)。

2. 避免填寫(xiě)不實(shí)的商品庫(kù)存數(shù)量(例如：10萬(wàn)個(gè)) 。

3. 留意預(yù)購(gòu)性商品，避免因?yàn)槿必浂斐傻娜∠唵巍?/p>

2. 準(zhǔn)時(shí)出貨您的訂單

1. 如果您的訂單未於時(shí)限內(nèi)完成出貨，蝦皮系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消該筆訂單。

請(qǐng)隨時(shí)注意Email與蝦皮App的推播訊息，查看是否有新的訂單。並且如果您需要更多的時(shí)間來(lái)出貨商品，可以將商品標(biāo)註為較長(zhǎng)備貨狀態(tài)。如此一來(lái)便能有較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行出貨作業(yè)。

3. 利用休假模式來(lái)應(yīng)付暫時(shí)無(wú)法出貨的狀況

1. 當(dāng)您有特殊情況而暫時(shí)無(wú)法處理訂單時(shí)(例如：出差、休假旅行等)可以開(kāi)啟休假模式。這樣便能確保在這段期間不會(huì)收到任何新的訂單。但開(kāi)啟休假模式之前成立的訂單，您還是必須於備貨天數(shù)內(nèi)完成出貨喔 ！

4. 填入包裹尺寸大?。ㄩL(zhǎng)寬高順序不限），以利蝦皮系統(tǒng)計(jì)算包裹總尺寸

1. 若您因?yàn)槌鑫锪鞒叽缦拗贫鵁o(wú)法出貨，將會(huì)因?yàn)槿∠唵味黾右还P訂單未完成的紀(jì)錄。

2. 建議您正確填入每樣商品的包裹尺寸大小，尺寸驗(yàn)證將能幫助您避免超出物流尺寸限制狀況發(fā)生，避免遭到計(jì)分。

如何降低退款退貨率

1. 出貨正確的商品

1. 確認(rèn)您有出貨正確的商品及送至正確的收貨地址。並確保每一個(gè)訂單都有完成出貨。

您可以從賣家中心後臺(tái)下載撿貨單和裝箱單，來(lái)檢查每一個(gè)商品是否都有確實(shí)打包和寄送至正確的收貨地址。

2. 出貨前確認(rèn)商品是否有受損及瑕疵

確認(rèn)所有的商品都有適當(dāng)?shù)陌b

1. 易碎物品必須被標(biāo)示，並且加上額外保護(hù)措施，例如泡泡紙或防撞空氣袋。

2. 寄件單必須清楚的被黏貼在商品的最外層。如果可以的話，最好可以放進(jìn)專用袋子中， 以避免寄件單遭到損壞。

3. 填寫(xiě)正確的商品描述

    填寫(xiě)正確、詳細(xì)的商品詳情以確保買家對(duì)商品不會(huì)有任何錯(cuò)誤的期待。

1. 商品詳情必須包含：尺寸、顏色、材質(zhì)、保固期間等確實(shí)且詳細(xì)的資訊。

2. 商品照片可以放上許多不同角度的照片，協(xié)助買家可以更清楚的檢視商品。

4.分析退貨的原因

1. 您可以檢視經(jīng)常發(fā)生退貨的商品，並找出退貨原因並進(jìn)行調(diào)整。若是貨源素質(zhì)不佳，則可以考慮從賣場(chǎng)中移除。事先預(yù)防退款退貨的情況發(fā)生，可以降低買家流失的機(jī)率並增加賣場(chǎng)整體的消費(fèi)滿意度。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。