高效賣家的客服支撐建議-ESG跨境

節(jié)日一般都是線上購物的高峰，這時尤其考驗跨境賣家的各種客服支撐才能，下面三條建議做好的話可以大大提高賣家的客服效力和體驗。

客服：積極自動地服務(wù)。

積極為客戶服務(wù)，或提前與客戶取得聯(lián)系，賣家就能提前解決常見的問題，這樣就能有時間去解決其它問題。

第一，賣家應(yīng)提供更新的聯(lián)系信息；第二，賣家可依據(jù)以往經(jīng)驗總結(jié)出高峰時代消費者更有可能遇到的問題(如：熱賣商品缺貨、發(fā)貨耽擱或丟件等)，并對此進行改良；第三，賣家可通過短信等方法聯(lián)系買家，以便及時更新信息。

主動化輔助工具。

主動化輔助工具，在大批訂單的情形下，能夠為賣家提供很好的幫助。主動回復(fù)工具可以答復(fù)簡單的客戶問題，下降了客服的工作量；它也可以將低價值的對話主動處置完成，以便賣家集中精神進行高價值的對話和服務(wù)升級。

出售者也可以充足利用電子郵件，通過電子郵件出售者可以按時間次序進行回復(fù)，此外，主動化輔助工具還能幫助賣家交叉服務(wù)或推薦戶可能愛好的產(chǎn)品。

物流：及時更新信息。

對線上購物來說，準(zhǔn)確的出貨、派件和退換貨將是服務(wù)客戶的更佳方法之一。

第一，賣家應(yīng)確保提供物流跟蹤信息的主動郵件功能是正常的，這樣客戶可以了解地知道他們的貨物在哪里，這樣也可認(rèn)為賣家節(jié)儉回復(fù)客戶郵件的時間。

第二，出售者要在高峰時段提前改良退貨過程?？蛻敉藫Q過程越簡單，出售者退換和發(fā)起退換也就越容易，從而為客戶創(chuàng)造良好的退換體驗。賣家還應(yīng)思考 物受損或損失等不可避免的情形，并及時與客戶交流。

節(jié)日購物高峰期間，提供有序周密的顧客服務(wù)，能有效下降退貨率，勤儉時間和人力物力。旺季即將來臨，各位賣家要多加油??！

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