亞馬遜推A-Z索賠新政 中小賣家要笑了-ESG跨境

最近，亞馬遜疑似推出A-Z索賠新政，從買家端和買家端雙管齊下進行調(diào)整。作為賣家，當(dāng)你被流氓買家A-Z時，再不用擔(dān)心平臺會扣你績效了。

亞馬遜新變化：買家發(fā)起A-Z的入口不易找到

外媒報道稱，有顧客準(zhǔn)備創(chuàng)建一個A-Z索賠時，打開該頁面，發(fā)現(xiàn)和此前存在一定的差異，亞馬遜隱藏了買家與賣家對話的消息框。

有顧客介紹，現(xiàn)在如果不積極尋找，真的不知道和賣家溝通的入口在哪。

這大概是由于亞馬遜設(shè)計前端為了促使最大化的銷售而做出改變。事實上，任何妨礙溝通的行為都可能會增加索賠的發(fā)生率。但A-Z索賠時與賣家溝通的難度加大，可能擊退一部分顧客，使他們直接放棄A-Z。

流氓買家A-Z直接被拒，姐夫還不扣你績效

這次亞馬遜A-Z索賠新政，不僅包括買家端，賣家端也有新的變化。

作為賣家，各位是不是有這樣的體會：一些顧客在沒有溝通之前，就直接先提出索賠，而且后續(xù)再加各種無理要求。

最近，針對這種流氓買家的行為，賣家不用怕了！有最新的賣家案例如下：

因手工繪制圖中有一點小缺陷，一位顧客希望全額退款，并且提出再給他發(fā)一個新的產(chǎn)品，而且又不退回原來的產(chǎn)品。當(dāng)賣家拒絕時，出現(xiàn)了不可避免的A-Z。

作為賣家，遇到這樣的流氓顧客，也是分分鐘要被氣得原地爆炸，估計心里還會暗自懷疑：“這怕不是跟賣派來的吧？”遇到這種事，賣家不想影響績效，只能認(rèn)栽！

但是當(dāng)A-Z發(fā)生后，亞馬遜竟然直接拒絕了顧客的不合理要求。而且，沒有將索賠永久計入賣家訂單缺陷率。這倒是個意外！

這是最新的情況。之前，A-Z索賠都一直計入訂單缺陷率，一旦被提出索賠，就會影響賣家的績效統(tǒng)計。

目前，亞馬遜官方并未公布這一新政，但買家端和賣家端的新變化已被外媒證實。

亞馬遜發(fā)善心了？連續(xù)推利好賣家的新政

這對賣家來說，絕對是個好消息，平臺這個改變是向著賣家的。而且，如果賣家以后遇到惡意跟賣，然后A-Z挑事的人就不用怕了。

值得注意的是，幾天前亞馬遜剛調(diào)整了交貨反饋政策，就是賣家使用“買方運送”按時發(fā)送訂單，收到“與延遲或未收到包裹相關(guān)的負(fù)面feedback”不會影響賣家訂單缺陷率。

此次的A-Z索賠流程的更新，也是不影響賣家訂單缺陷率。亞馬遜連續(xù)推利好賣家的新政，這是什么情況，背后用意是什么呢？

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