亞馬遜開始大規(guī)模封號(hào)！3月4日后，千萬別做這件事-ESG跨境

Facebook在2017年推出消息平臺(tái)(Messenger Platform)時(shí)，亞馬遜正在中國如日中天。所有賣家都認(rèn)為Facebook不可能在與Amazon的競爭中取勝，因?yàn)镕acebook完全不是一個(gè)電商平臺(tái)。然而就在2年的時(shí)間里，馬克扎克伯格似乎看準(zhǔn)了亞馬遜的弱點(diǎn)，通過Messenger(消息平臺(tái))速度迅速瓦解貝索斯精心建立的飛輪理論，甚至在以難以想象的速度改變整個(gè)商業(yè)溝通方式。而就在大家為Messenger的功能感到神奇和興奮之時(shí)，F(xiàn)acebook全新的Messenger(消息平臺(tái))政策即將在3月4日(下周三)出爐，在這之后，大家需要特別注意，一旦做了1件事情，你的Messenger功能將被立即關(guān)閉!

今天將帶著大家一起深入了解Messenger與亞馬遜廣告的優(yōu)勢(shì)，以及Facebook的紅線在哪里!

一、Amazon飛輪理論為什么開始讓賣家望而卻步

只要是做亞馬遜的賣家，都應(yīng)該清楚貝索斯的飛輪理論讓亞馬遜從一家賣書的初創(chuàng)平臺(tái)變成了今天全球市值最高的公司。

而縱觀飛輪理論，不難看出亞馬遜運(yùn)營的2個(gè)重點(diǎn)：

亞馬遜運(yùn)營核心

1. 賣家需要給貢獻(xiàn)更多收入

2. 賣家需要給客戶提供更低價(jià)格”;

無疑，你在亞馬遜想賣出爆款，“低價(jià)”是一切的核心。

然而，在飛輪理論沒有明確說的卻是：賣家如果需要給亞馬遜平臺(tái)貢獻(xiàn)更多收入，就需要有不斷增長的預(yù)算，投入到Amazon Ads，亞馬遜廣告!

的確，在2015年-2018年貝索斯僅用了3年時(shí)間成為了繼Google、Facebook之后的全球第三大在線廣告平臺(tái)。而在競爭地價(jià)的同時(shí)，還要花更高的廣告投入進(jìn)行曝光，已經(jīng)讓越來越多的亞馬遜賣家不堪重負(fù)。

這一切微妙的變化，卻讓虎視眈眈的Facebook抓住了機(jī)會(huì)!

二、傳統(tǒng)電商平臺(tái)廣告的嚴(yán)重問題

其實(shí)，縱觀海外的亞馬遜、以及國內(nèi)的淘寶、天貓、京東這些傳統(tǒng)電商平臺(tái)，我們都可以看到他們的廣告投放方式的確存在不少短板需要幫助賣家客服：

傳統(tǒng)電商平臺(tái)廣告存在的問題

賣家無法主動(dòng)找到目標(biāo)客戶;

只能靠關(guān)鍵詞競價(jià)來提升曝光量;

關(guān)鍵詞的競價(jià)將隨著競爭度不斷上升;

客戶只要點(diǎn)擊就會(huì)付費(fèi);

賣家無法知道誰點(diǎn)擊了自己的廣告，甚至被競爭對(duì)手惡意點(diǎn)擊廣告的情況在各個(gè)平臺(tái)上時(shí)有發(fā)生;

傳統(tǒng)通過排名進(jìn)行曝光會(huì)大大稀釋和干擾客戶決策;

在高競爭的平臺(tái)上，往往沒有辦法對(duì)精準(zhǔn)客戶進(jìn)行一對(duì)一投放;

無法主動(dòng)跟進(jìn)客戶;

無法有效獲得客戶聯(lián)系方式;

廣告投入不斷上升和價(jià)格不斷下降將嚴(yán)重影響賣家積極性，并最終讓平臺(tái)失去優(yōu)勢(shì)。

三、亞馬遜賣家成為Facebook廣告收入重要來源

Facebook對(duì)于Messenger消息平臺(tái)的設(shè)計(jì)，可謂處心積慮!因?yàn)?，它看穿了這些傳統(tǒng)電商平臺(tái)廣告的問題，并結(jié)合自己的強(qiáng)大算法和影響力，滿足了商家最迫切的需求：

Facebook互動(dòng)消息廣告特點(diǎn)

Facebook可謂是人類戶口本，它擁有全球10億用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，縱觀所有平臺(tái)，只有Facebook才能讓你看到真實(shí)的客戶信息，包括姓名、性別、愛好等。這對(duì)于電商賣家而言，首先提供了用戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性!

Facebook作為社交平臺(tái)，記錄的是客戶所有的行為軌跡，除購物信息外，甚至包括他們所在的地點(diǎn)、工作、興趣、家庭、收入等全部信息。這又為電商賣家尋找精準(zhǔn)目標(biāo)客戶提供了強(qiáng)大的算法支持;

為了滿足商家對(duì)于“一對(duì)一”、“排他性”的廣告投放需求，F(xiàn)acebook在幫你進(jìn)行廣告投放時(shí)只會(huì)把你一個(gè)人的廣告投放給你選擇的精準(zhǔn)客戶;

為了解決客戶信息數(shù)據(jù)獲取慢的問題(比如：Email采集需要客戶一個(gè)個(gè)字母打出Email地址才能發(fā)送，非常不便。Messenger是只要客戶點(diǎn)擊就可以在1秒鐘內(nèi)把這個(gè)客戶的所有信息發(fā)送給商家，并作為商家的聯(lián)系人長期互動(dòng)聯(lián)系!

為了解決傳統(tǒng)Email和電商平臺(tái)內(nèi)工單或者消息發(fā)送時(shí)效慢，閱讀率低的問題，F(xiàn)acebook選擇Messenger來推送消息，就好像中國人用微信互相聯(lián)系，讓消息的接受率和閱讀率幾乎達(dá)到了100%;

為了解決中國淘寶或者京東上客戶問題太多，人工回復(fù)慢的問題，F(xiàn)acebook繼而把Messenger消息平臺(tái)的API端口敞開，讓全球開發(fā)者為消息平臺(tái)開發(fā)AI人性化自動(dòng)消息回復(fù)工具，其中最成功的就是ManyChat;

與淘寶旺旺的自動(dòng)化回復(fù)功能不同的是，F(xiàn)acebook Messenger消息平臺(tái)進(jìn)一步敞開了后續(xù)消息發(fā)送功能讓你能夠通過Bot(AI機(jī)器人)按照你的要求自動(dòng)跟進(jìn)客戶，并讓轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率大增!

正因?yàn)槿绱?，亞馬遜的賣家突然發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook的獲客成本僅為Amazon的十分之一，同時(shí)不用依賴反復(fù)投放廣告費(fèi)來維持曝光，因?yàn)樗锌蛻舳紩?huì)永久儲(chǔ)存到自己的消息好友列表中，而且所有的溝通都是與買家一對(duì)一通過Facebook Messenger完成，完全不會(huì)收到亞馬遜的干擾!所以，從去年開始，亞馬遜的賣家開始大量通過Facebook Messenger平臺(tái)推廣商品，成為Facebook廣告投放主力軍之一!

　四、注意!Facebook也會(huì)封號(hào)!

然后，在Facebook平臺(tái)的使用過程中，大家也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)被“莫名其妙”的封號(hào)。那么首先，曉梅(huiwang2005)要說明一下Facebook封號(hào)的幾種類型：

情形1: Messenger 功能被禁止這種在中國賣家中間非常常見，但是不必緊張，因?yàn)槟阃耆梢栽僮?cè)一個(gè)Facebook頁面，繼續(xù)通過消息功能進(jìn)行推廣，如果大家通過薈網(wǎng)搭建了ManyChat系統(tǒng)，我們也會(huì)幫助大家進(jìn)行系統(tǒng)遷移。但是以往搜集的買家可能聯(lián)系起來久會(huì)比較困難。

情形2: Page 頁面被禁止顯示這種情形和以上情形的影響以及處理方式基本一樣;

情形3: Shopify或外部鏈接無法通過廣告推廣這種情形一般是由于大家有不規(guī)范的Messenger(消息發(fā)送)造成的，建議更換域名，按照Facebook政策發(fā)送消息;

情形4: Facebook Ads廣告被禁止這種情形在大家投放廣告時(shí)時(shí)有發(fā)生，大家要特別注意Facebook廣告投放條款。主要注意是3點(diǎn)：不要在圖片中顯示人，或人體部位;

不要在圖片中放置太多文字;

不要進(jìn)行敏感類目宣傳，如：成人;

情形5: Ads Account廣告賬戶被禁止

這意味著你的廣告賬戶不能再被使用。你需要通過BM賬戶重新新建一個(gè)廣告賬戶。但是影響并不大;

情形6: BM Account 商業(yè)平臺(tái)被禁止這意味著你的商業(yè)平臺(tái)無法使用，這時(shí)你需要看一下是否自己的Ads Account廣告賬戶正常，如果正常，你只需要重新創(chuàng)建新的BM賬戶就可以了;

情形7: Facebook個(gè)人賬戶要求驗(yàn)證這個(gè)問題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，特別是新賬戶注冊(cè)后，大家只需要確保自己的提供給Facebook的個(gè)人信息和證件是真實(shí)的，一般都可以在3個(gè)工作日內(nèi)獲得通過;

情形8: Facebook個(gè)人賬戶被禁用這種情況一般是我們認(rèn)為比較麻煩一點(diǎn)的，出現(xiàn)的原因我們?cè)谏现芩C網(wǎng)視頻里有提到，大家可以觀看視頻了解不同原因。但是也需要告訴大家，出現(xiàn)這種情況，可以清楚瀏覽器Cookie，或者換瀏覽器，之后用自己的真實(shí)信息再次注冊(cè);

總體而言，相信做了Facebook的人都知道，F(xiàn)acebook審核與亞馬遜一樣經(jīng)常是莫名其妙的。但是，不同的是，F(xiàn)acebook的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，同時(shí)對(duì)你的影響也不大。所以即使出現(xiàn)被審核或者封號(hào)的問題，也許一邊積極申訴，一邊注冊(cè)一個(gè)新的賬號(hào)會(huì)更快!

五、2020年3月4日開始Facebook消息平臺(tái)重大調(diào)整

Facebook Messenger消息平臺(tái)在推廣中的重要性相信大家都看到了。但是，我們也觀察到，有薈員和賣家因?yàn)閷?duì)于Facebook政策不了解，所以會(huì)被頻繁封號(hào)?，F(xiàn)在我們給大家說明一下Facebook政策。

1、理解24小時(shí)窗口(24Hr Window)這個(gè)非常關(guān)鍵，幾乎所有的封號(hào)都是源于這一點(diǎn)。理解它并不難，就是Facebook鼓勵(lì)你和客戶直接對(duì)話，并且迅速回復(fù)，但是Facebook不允許任何人發(fā)送騷擾信息(Spammy Message)。

所以，當(dāng)客戶對(duì)你發(fā)送最后一次消息，或者最近一次點(diǎn)擊你的Bot(消息機(jī)器人)按鈕開始算起，24小時(shí)內(nèi)，你可以給客戶發(fā)送任何信息，包括：銷售、促銷、折扣、評(píng)價(jià)信息。

然而，以以上標(biāo)準(zhǔn)為算，24小時(shí)外，如果你給客戶發(fā)送消息，就會(huì)有可能被判罰為違規(guī)!

2、關(guān)鍵日期2020年3月4日!為什么曉梅(huiwang2005)說“可能被判罰違規(guī)”呢?

原因是在于3月4日之前，F(xiàn)acebook采用的規(guī)則是：在24小時(shí)以外，你可以再多給客戶發(fā)1條消息!所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)ManyChat流程的時(shí)候，會(huì)充分利用這1條消息的權(quán)利對(duì)客戶進(jìn)行更多跟進(jìn)。

同時(shí)，F(xiàn)acebook把所有發(fā)出的消息會(huì)標(biāo)記“Tag”(標(biāo)簽)，這個(gè)標(biāo)簽就相當(dāng)于是你和Facebook簽署的保證書，比如：你對(duì)標(biāo)簽打得標(biāo)簽是“訂單跟進(jìn)”，那么就只能發(fā)訂單跟進(jìn)的消息，用這個(gè)標(biāo)簽發(fā)其他的消息就會(huì)被判為違規(guī)。而大家要知道，3月4日之前，F(xiàn)acebook一共有17種類型的Tag，所以政策相對(duì)是靈活的。

但是在3月4日之后，F(xiàn)acebook只允許你在以上標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)以外給客戶發(fā)送3種Tag(標(biāo)簽)類型的消息，它們是：

活動(dòng)確定：CONFIRMED_EVENT_UPDATE

訂單更新：POST_PURCHASE_UPDATE

賬戶更新：ACCOUNT_UPDATE

人為發(fā)送消息：HUMAN_AGENT

同時(shí)，F(xiàn)acebook明確禁止任何Bot(機(jī)器人)或者真是的人在以上標(biāo)準(zhǔn)24小時(shí)以外給客戶發(fā)送任何有關(guān)：銷售、促銷、折扣、評(píng)價(jià)的消息。

正因?yàn)槿绱?，薈網(wǎng)對(duì)于以往所有的流程進(jìn)行了更新，并且嚴(yán)格按照Facebook全新的政策給大家制作了全新的流程和機(jī)器人。而在這個(gè)全新流程中，如何能夠在Facebook全新政策下仍然能夠有效跟進(jìn)訂單和評(píng)價(jià)是我們?nèi)铝鞒痰牧咙c(diǎn)。

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