跨境商家如何應(yīng)對頻發(fā)的物流運輸售后問題-ESG跨境

在跨境電商的售后問題中，運輸物流相關(guān)的占了很大一部分，經(jīng)常會有買家問發(fā)貨情形、破損處置、是否包郵等等問題，運輸和物流服務(wù)相關(guān)的問題處置好了可以很大水平上提高客戶滿意度，為賣家?guī)肀囟ǖ暮迷u，而這些好評則會給賣家?guī)砀嗟牧髁哭D(zhuǎn)化，進而進一步店鋪成交率，帶來豐富的利潤。那么我們該從那些方面做呢？

做好產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是博得消費者信任的先決條件。如果沒有在這些方面打好基本，再好的服務(wù)也不能把你的買家變成忠誠的老買家。買家維護三個基本：

1.在出貨前應(yīng)嚴厲把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

2.在上架產(chǎn)品時，您可以依據(jù)市場變更調(diào)解產(chǎn)品，剔除供給不夠穩(wěn)固，質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

3.提示您在出貨前要注意產(chǎn)品質(zhì)量，盡量避免寄送殘次品，高品質(zhì)的產(chǎn)品是維系顧客的前提。

增強對物流環(huán)節(jié)的控制。

一是賣家下單后，及時通知買家預計發(fā)貨和收貨時間，及時發(fā)貨，自動縮短顧客購物期待時間；

國際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證穩(wěn)固，包裝一直是買家埋怨的關(guān)鍵原因。大批和大批的易碎品可以在包裝和運輸流程中拍下照片或錄像，作為糾紛處置的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)目和配件要與定單相符，以免因漏發(fā)而產(chǎn)生糾紛。請?zhí)峁┌b上的產(chǎn)品清單，以進一步您的專業(yè)性；

總之，對于商品的運輸和物流問題必定要看重，不僅僅是在發(fā)貨以后發(fā)覺問題處置問題就是做好，而是在買家還沒有下單之前就要想到可能會涌現(xiàn)的各種物流運輸問題，做好防備辦法，避免在發(fā)生問題后買家進行投訴，引起糾紛。

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