跨境商家如何應(yīng)對(duì)頻發(fā)的物流運(yùn)輸售后問(wèn)題-ESG跨境

在跨境電商的售后問(wèn)題中，運(yùn)輸物流相關(guān)的占了很大一部分，經(jīng)常會(huì)有買家問(wèn)發(fā)貨情形、破損處置、是否包郵等等問(wèn)題，運(yùn)輸和物流服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題處置好了可以很大水平上提高客戶滿意度，為賣家?guī)?lái)必定的好評(píng)，而這些好評(píng)則會(huì)給賣家?guī)?lái)更多的流量轉(zhuǎn)化，進(jìn)而進(jìn)一步店鋪成交率，帶來(lái)豐富的利潤(rùn)。那么我們?cè)搹哪切┓矫孀瞿兀?/p>

做好產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是博得消費(fèi)者信任的先決條件。如果沒(méi)有在這些方面打好基本，再好的服務(wù)也不能把你的買家變成忠誠(chéng)的老買家。買家維護(hù)三個(gè)基本：

1.在出貨前應(yīng)嚴(yán)厲把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

2.在上架產(chǎn)品時(shí)，您可以依據(jù)市場(chǎng)變更調(diào)解產(chǎn)品，剔除供給不夠穩(wěn)固，質(zhì)量不能保證的產(chǎn)品，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。

3.提示您在出貨前要注意產(chǎn)品質(zhì)量，盡量避免寄送殘次品，高品質(zhì)的產(chǎn)品是維系顧客的前提。

增強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)的控制。

一是賣家下單后，及時(shí)通知買家預(yù)計(jì)發(fā)貨和收貨時(shí)間，及時(shí)發(fā)貨，自動(dòng)縮短顧客購(gòu)物期待時(shí)間；

國(guó)際物流的包裝不必定要雅觀，但必需保證穩(wěn)固，包裝一直是買家埋怨的關(guān)鍵原因。大批和大批的易碎品可以在包裝和運(yùn)輸流程中拍下照片或錄像，作為糾紛處置的證據(jù)。

注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)目和配件要與定單相符，以免因漏發(fā)而產(chǎn)生糾紛。請(qǐng)?zhí)峁┌b上的產(chǎn)品清單，以進(jìn)一步您的專業(yè)性；

總之，對(duì)于商品的運(yùn)輸和物流問(wèn)題必定要看重，不僅僅是在發(fā)貨以后發(fā)覺(jué)問(wèn)題處置問(wèn)題就是做好，而是在買家還沒(méi)有下單之前就要想到可能會(huì)涌現(xiàn)的各種物流運(yùn)輸問(wèn)題，做好防備辦法，避免在發(fā)生問(wèn)題后買家進(jìn)行投訴，引起糾紛。

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