亞馬遜賣家如何提高反饋分?jǐn)?shù)？-ESG跨境

在您的商品詳情中明確說明：

雖然您的反饋分?jǐn)?shù)并非僅針對您的商品，但客戶會將您對商品的任何誤解歸因于您對賣方的信任。誠實和詳細(xì)地說明您的產(chǎn)品規(guī)格。?

兌現(xiàn)您的諾言：

不用說，如果您保證某件商品有現(xiàn)貨或快速運(yùn)輸，則需要交付該商品。但是，如果您要努力滿足客戶的期望，那就表明您的業(yè)務(wù)缺乏集中化。

?

提供良好的退貨政策：

響應(yīng)迅速：

如果客戶通過亞馬遜的買方消息傳遞服務(wù)向您發(fā)送消息，請在24小時內(nèi)回復(fù)。要專業(yè)，透徹地傳達(dá)您的信息，并且不要試圖在您的通信中向客戶加價。

?

發(fā)送后續(xù)消息：

賣方通常會通過發(fā)送有關(guān)訂單的其他信息并在交付過程中或交付后主動與客戶聯(lián)系來贏得布朗尼積分。通過檢查客戶的滿意度，您可以使他們感到被重視(并領(lǐng)先于任何問題，而不會因負(fù)面反饋而感到驚訝)。

?

做出彌補(bǔ)并對負(fù)面反饋做出慷慨回應(yīng)：

如果客戶留下負(fù)面反饋，請避免采取防御措施并及時解決任何問題。例如，如果訂單遲到，您可以提供部分或全部退款以支付運(yùn)輸費(fèi)用。解決后，您可以要求客戶刪除負(fù)面反饋，但您無法提供激勵措施，例如全額退款。客戶在留下反饋后60天內(nèi)將其刪除。如果與客戶進(jìn)行任何修改的嘗試失敗，請考慮對反饋做出響應(yīng)，并告知您已嘗試解決問題。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。