跨境商家如何尋找大客戶？-ESG跨境

什么才是真正意義上的大客戶？事實上，所謂的大顧客，就是訂單金額較大，購物穩(wěn)固且頻繁，服務(wù)起來也對比便利的顧客。那怎么能力找到這些顧客呢？

為了尋找大客戶，我們首先應(yīng)當制訂自己的戰(zhàn)略計劃，學會辨認發(fā)展客戶，會出售有良好的服務(wù)體系，會維護客戶，會和客戶堅持長期的聯(lián)系。接下來，我們將具體分析操作過程的具體程序：

一是辨認。

所謂辨認，就是要知道客戶目前處于哪一種階段，是銀會員、金會還是紫金會。在我們自己的客戶信息中，也能知道這些情形。但有些賣家會說，他們不是在我們店下訂單，怎么找材料呢？

每個人都不能忘卻“評價”，雖然有些顧客習慣于隱蔽自己的評價，但賣家對他們的評價卻是無法隱蔽的??！對客戶來說，購置頻率高，金額大，受到好評多，利潤高，服務(wù)簡單，發(fā)展前景好，我們必定要“不擇手段”地獲取他們名貴的信息，從而發(fā)展成自己的大客戶。

二、發(fā)展。

發(fā)展主要包含四個方面：

1.發(fā)展自己的顧客。

發(fā)展自己的顧客就是要學會對于3次及3次以上購置的顧客，以及購置金額超過50美元的顧客，要將其購置記錄進行統(tǒng)計。

2.發(fā)展其他客戶。

發(fā)展他人客戶就是顧客在我們商店購置A產(chǎn)品，在他人商店購置B產(chǎn)品。這個時候我們就可以思考，自己能否做B產(chǎn)品了。

3.發(fā)展?jié)撛陬櫩汀?/p>

發(fā)展?jié)撛陬櫩褪轻槍砦覀兊昀?，做過詢盤的客人，必定要抓住他。

4.發(fā)展示有客戶。

發(fā)展示有客戶就是要找出所有現(xiàn)有客戶的采購記錄，分析他是否自用或出售，然后針對他的特征，為他準確地推薦產(chǎn)品。

三、出售

一、出售現(xiàn)成的。

顧名思義，現(xiàn)有的出售就是把自己的貨居心包裝，居心發(fā)貨。所謂居心，就是發(fā)貨時報價和發(fā)票精確，記住包裹的大小，用郵件與客戶堅持交流。

賣出顧客想買的東西。

可與客戶交流，了解客戶的購置意愿，并了解客戶對產(chǎn)品的要求。

從他人處購置的出售客戶。

看看顧客的購置記錄，如果顧客購置了其他顧客的商品，我們可以思考新建一個鏈接，價錢稍低一點，然后再向顧客傾銷這個鏈接。

四、服務(wù)。

所述服務(wù)主要包含發(fā)貨、樣品及感激函三方面。

一、發(fā)貨。

在裝運關(guān)鍵訂單時，務(wù)必記住重量和包裹大小。同時要記得采購，運費成本，在運輸流程中的報價和跟蹤記錄。

將自己目前所需的所有相關(guān)產(chǎn)品以及客戶所需的產(chǎn)品送到客戶手中。

在收到顧客的贊成和接收貨物后，還可以向顧客發(fā)出感激信。

五、維護

分析客戶的采購記錄；

分析用戶網(wǎng)站。

分析顧客對我們產(chǎn)品的評價。

隨時與客戶堅持聯(lián)系。

堅持和顧客的聯(lián)系，不僅需要與顧客的溝通方法，還需要訊問顧客的網(wǎng)站或?qū)嶓w店，以及發(fā)放優(yōu)惠券等方法。

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