跨境電商運(yùn)營(yíng)如何發(fā)掘客戶(hù)的潛在信息？-ESG跨境

精確地向顧客推薦產(chǎn)品，首先要了解顧客身上有那些關(guān)鍵的價(jià)值信息，發(fā)掘這些價(jià)值信息，主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行：

一、顧客評(píng)價(jià)。

分析客評(píng)價(jià)，可以發(fā)覺(jué)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求，和對(duì)評(píng)價(jià)的作風(fēng)，對(duì)平臺(tái)的依附情況，忠實(shí)度等等。因此，從顧客的評(píng)價(jià)中我們可以得出結(jié)論，在以后的產(chǎn)品推薦中要特殊注意的問(wèn)題。

二、采購(gòu)記錄

依據(jù)顧客在 購(gòu)置記錄來(lái)斷定顧客的購(gòu)置才能。

我們可以在自己的后臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理和營(yíng)銷(xiāo)，尋找自己的客戶(hù)進(jìn)行綜合分析，但對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可能不會(huì)積聚這么多客戶(hù)，所以你要注意以下這類(lèi)客戶(hù)，因?yàn)樗麄兒芸赡苁悄愕臐撛诳蛻?hù)。

1.凡在商店購(gòu)置三次以上的顧客。

2.在商店購(gòu)置50美元以上商品的所有顧客。

3.歐美、東南亞符合這些條件的客戶(hù)要特殊注意(因?yàn)榭梢越o他們寄快遞)

4.交流才能強(qiáng)，回復(fù)速度較快的客戶(hù)(你發(fā)的每一封郵件或每一條信息都會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)；你發(fā)的優(yōu)惠券或折扣會(huì)讓她記住，并且當(dāng)真，他會(huì)和你聊氣象、加人、工作以外的事)

三、其他

在分析顧客購(gòu)置信息的同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)關(guān)注顧客在其他商店的購(gòu)置次數(shù)和購(gòu)置的產(chǎn)品。

通過(guò)此我們可以總結(jié)出，這個(gè)顧客很愛(ài)好購(gòu)什么類(lèi)型的產(chǎn)品，交流意愿、愛(ài)好用什么快遞，對(duì)于貨運(yùn)速度的敏感度以及是否愿意分享購(gòu)置體驗(yàn)等等。因此，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析，我們了解到客戶(hù)的性情和做事方法，可以造就他成為一個(gè)大客戶(hù)。

擅長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)信息和要求進(jìn)行分析和總結(jié)；要學(xué)會(huì)屏蔽干擾信息，以獲得名貴的信息才可以在店鋪日后的經(jīng)營(yíng)中挖掘出更多購(gòu)置力廣大的客戶(hù)。

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