做Shopee賣家客服要了解的服務規(guī)則-ESG跨境

Shopee是這兩年東南亞熱門的跨境電子商務平臺，現(xiàn)在平臺的中國賣家的數(shù)量也越來越多。與其他跨境平臺相比，的最大特點是擁有專門的客戶溝通渠道，相對方便。關(guān)于賣家客服，要了解的服務規(guī)則有這些。

一，中國臺灣: 中文，新加坡: 英文，馬來西亞: 英文，菲律賓: 英文。賣方需要為買方提供客戶服務，以及后期訂單的維護和溝通。中文和英文都是國際語言，所以使用小語種客戶服務的可能性并不高。

二，越南: 越南語，印度尼西亞: 印度尼西亞語，泰國: 泰語。為他們提供與賣家配套的小語種客戶服務團隊，為買家提供客戶服務，具體的訂單維護和通信由平臺客戶服務代表溝通。在越南、印尼、泰國的賣家網(wǎng)站確認和批準后，需要立即聯(lián)系他們的客戶經(jīng)理，讓他幫助聯(lián)系平臺的小語種團隊，提供小語種團隊qq群，方便賣家和客戶及時溝通和聯(lián)系，分配小語種客戶服務進行服務。

三，加入小語種qq群后，我們需要注意   

1.如果賣家更改了商店的登錄密碼，我們必須通知獨家客戶經(jīng)理。如果本地客服無法登錄到商店，也就不再能夠提供小語種服務。

2.賣家不需要打開聊天窗口，如果聊天窗口打開消息將默認為讀取，客戶服務將只對未讀消息進行回復，如果意外打開聊天窗口需要及時通知，避免消息丟失。

3.如果賣家發(fā)現(xiàn)更多的未讀郵件，而客服沒有回復，可以在qq群中作提醒，以避免因郵件回復慢而造成退款。  

做好顧客服務，需要掌握的東西很多，特別是在回復買家這一點上，大家都要及時回復，否則回復率的影響會給店鋪帶來很大的沖擊。此外，我們還需要掌握一些客戶服務技巧，以便更好地為購物者服務，為店鋪帶來更大的效益。

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