MercadoLibre賣家在收到投訴后該怎么處置？-ESG跨境

店鋪榮譽(yù)對(duì)所有賣家而言都至關(guān)關(guān)鍵。店鋪具有良好的榮譽(yù)標(biāo)識(shí)，這既能進(jìn)一步買家下訂單的偏向，也能使店鋪在平臺(tái)引流機(jī)制中獲得更高的優(yōu)先權(quán)。進(jìn)一步店鋪信用等級(jí)可以說(shuō)是每個(gè)賣家的必修課程。

在美客多，平臺(tái)主要會(huì)依據(jù)三個(gè)指標(biāo)來(lái)盤(pán)算店鋪信用：處置時(shí)間(HandlingTime)、投訴率（Saleswithclaims）、訂單撤消率(Saleswithcancellations)。

的確，處置時(shí)間，訂單撤消率，都是靠業(yè)務(wù)才能和產(chǎn)品硬實(shí)力能力支持得起的指標(biāo)。但是，也有一種可能讓賣家不順心的跡象——投訴，這不是單靠實(shí)力可以解決的，而是必需熟習(xí)平臺(tái)規(guī)則。

事實(shí)上，在收到投訴之后，還有機(jī)遇申請(qǐng)撤銷，對(duì)于MercadoLibre來(lái)說(shuō)，并非收到的所有投訴都會(huì)影響店鋪的信用評(píng)估。美客多平臺(tái)界定了一系列情況，在保護(hù)買家權(quán)益的同時(shí)，避免賣家店鋪榮譽(yù)受到不當(dāng)投訴的影響。

接到投訴后如何處置？

一旦接到投訴，賣家要做的第一件事就是有效處置，并終止投訴。歸根結(jié)底，解決客戶在購(gòu)置中遇到的問(wèn)題是成功的基本。

不過(guò)，如果賣家以為此投訴并非你的過(guò)錯(cuò)，則可依據(jù)平臺(tái)的撤銷規(guī)則實(shí)用，符合條件的，可向平臺(tái)提出撤銷申訴。

注意：若要使投訴免于處置，賣家不能有任何投訴(不論是否涉及本投訴)。如有投訴未完成，將需要期待其解決，以了解全體情形。

比如說(shuō)這兩種情形就不能申請(qǐng)撤銷：該產(chǎn)品或與其顯示的產(chǎn)品不完整相同。買家收到的產(chǎn)品少于購(gòu)置的產(chǎn)品，或收到的零部件數(shù)目少于商品詳細(xì)信息頁(yè)上顯示的數(shù)目。

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